日常工作中，每當遇到希望能夠數位化的任務或流程，像是簽核系統、客戶報價追蹤、收款與付款紀錄等，傳統的解決方式不外乎購買套裝軟體，或交由企業內部工程師自行開發。然而，這當中存在不少問題。
「買套裝軟體的問題就是貴，又只用到冰山一角的功能。」企業雲端資料庫Ragic（立即科技）創辦人暨執行長郭家甫說。
如果選擇自行開發軟體，根據國際專案管理協會（Project Management Institute）2017年一份關於資訊專案的報告指出：14％的資訊專案以失敗收場；即使在成功的專案中，也有3分之1沒有達成最初設定的目標，而且有40％的專案超出預算、無法在期限內完成。
更別說組織的資源有限，每項需求都必須依據輕重緩急排序。「很多買我們產品的客戶，都是曾向IT（資訊）部門提需求，但IT不鳥他們的人。」郭家甫笑著說，「所以我都跟客戶說，先用No-Code的工具試試看，無法達成目標再來考慮其他方式。」
不需要寫任何程式碼，就可以快速建置軟體或數位工具，是郭家甫創立Ragic就決定的方向，一方面是他從學生時期就接觸到許多企業只運用Excel管理資料的例子，另一方面他也觀察到，優秀的IT（人員）、開發者大多想去軟體公司上班，傳產或中小企業很難找到人才，「要是不用寫程式碼，就能解決一些很『賽』的事情，企業也能減輕一點負擔。」
小企業難搶IT人才，員工數位化能力成關鍵
如何做到不用寫程式碼？Ragic提出的解決方案，是Excel式的企業雲端資料庫，讓用戶像使用Excel一樣，打造出所需的資料庫。從訂單系統、客服管理、人資管理到檔案管理等，可以說任何牽涉資料管理、流程管理的「疑難雜症」，只要有數位化需求，卻又找不到適合的解決方案，就有Ragic發揮的空間。
不過，既然是「Excel式」資料庫，跟企業直接以Excel、Google試算表來整理數據有什麼不同？
郭家甫解釋，Excel雖然好用，但無法做到權限控管，這是大企業很重視的功能，另一個「最重要的差異是『關聯性』。」純粹把數字輸入試算表單，就僅僅是資料，真正區分資料庫與表單不同的關鍵，是找出關聯性，有機會把資料提升為數據，從中挖掘更多洞見。
以房地產代銷業者為例，手中的「不動產案件資料」和「前來看房的客戶資料」，如果沒有產生關聯性，就只是單純的兩筆資料而已。一旦在客戶名單中加上看房條件、出價區間、售出後的驗屋狀況等紀錄，再與現有案件資料連結，就可以找到適合的案件。如果要用Excel讓兩筆資料產生關聯性，必須使用繁複的函數操作流程，使用者也容易卻步。
聽起來，Ragic也像是CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統？郭家甫不諱言，各個垂直領域的套裝軟體確實是競爭對手，然而，他們最大的差異化是——「客戶是根據自己的需求，不需要寫任何程式碼，自己做出最適合的資料庫。」
No-Code最大好處，就是任何人腦中爆炸性的需求，終於有機會成真
Ragic的客服案件管理也是用自家系統，先由工程師開發，再讓客服接手優化。進到公司系統處理客服需求，系統會跳出提醒視窗，使用者可以直接點擊回E-mail，並追蹤每一個案件解決的狀況，讓服務橫跨台灣、美國的Ragic不會漏接任何客服要求。
郭家甫也說，相關功能其實不用資訊背景的專業人士，都能自行開發出來。而如果採用專門的客服系統，以50名客服的規模並使用企業版本來算，成本比前者多出近新台幣20萬元。
由非資訊背景的素人打造的資料庫，會不會功能比較陽春、簡單？郭家甫說，「只要愈多人使用，功能就會更複雜，而且會不斷地演化，演變成符合現有工作流程最好的工具。」
Ragic的客戶之一、美國知名五金行Do it Best，就利用Ragic的系統，打造出一個展店SOP（標準作業程序）表單，從裝潢廠商、室內設計師名單，到工作項目、完成日期及付款狀況一應俱全。「這個表單是由他們行銷人員做的。」只要遵循這張表單，幾乎任何人都可以完成展店的各項事宜，也就有機會改變凡事都要拜託IT的狀況。
在Ragic辦公室內，沒有一處設有企業Logo，郭家甫抓了抓頭說，「也不知道裝了要給誰看，就沒有裝了。」就像Low-Code／No-Code的概念一樣，用不到程式碼，還是能把事情做好，就算公司沒掛Logo，Ragic還是把名聲推出台灣，上千名客戶中有半數來自海外。
Ragic（立即科技）
執行長｜郭家甫（圖）
創立時間｜2008年
應用成績｜提供Excel式的雲端資料庫，台灣、美國付費客戶數破千家，客戶包含Intel、亞馬遜等知名企業的內部團隊
責任編輯：吳佩臻、林美欣
