國泰金控資深副總經理姚旭杰表示，新冠疫情對企業營運帶來巨大改變，不僅工作模式因此改變，客戶服務與互動模式也大不相同，而這，讓數位轉型再也不是口號，也有越來越多企業展開數位轉型旅程。國泰金控從2016年就啟動數位轉型，過去5年餘，不僅投入許多資源優化基礎建設、提升數據分析能力，更打造了許多客戶導向的數位體驗服務，讓國泰可以立即回應疫情巨浪、推出具開創性與創新的服務。
以跨界力、聚合力、創格力重塑疫後新商模：聚焦雲端與生態圈
在過去5年間，國泰金控的數位轉型特別重視三件事情：首先是以跨界融合力創造卓越數位體驗，快速回應疫情衝擊，提供更便捷、好用且聰明的零接觸服務體驗，例如透過網銀APP視訊客服提供業務諮詢服務、省去親臨櫃台的時間，透過有醫問服務提供24小時遠距健康諮詢，以及在疫情本土爆發後，動用數百人團隊在短短20天開發推出CVX泰好保服務，創下推出兩個月即收到近5萬件投保件數的成績。
其次是透過數據聚合力以點、線、面的方式提升研發能量，自行開發適合金融產業的資料處理與分析工具以強化產品服務的研發能量，例如，推出自動化特徵搜尋與建模工具以及打造數據中台跟空間分析、國泰盾等智能模組，讓銀行、人壽、壽險、證券乃是全集團都可以使用。
最後，同時也是最重要的，透過雲端技術強化創格力。姚旭杰表示，雲端技術作為國泰金控數位轉型策略的一部分，不僅改變了國泰金控為客戶提供價值的方式、讓客戶能便捷使用金融服務，金融服務的穩定性也有所提升，同時，可以透過應用程式介面（API）串接與異業夥伴進行更緊密的合作、共同開發創新產品服務。更重要的是，我們可以在安全的環境中作業，保護客戶資料與交易資料。
除了透過雲端技術優化資訊系統架構與業務服務能量，國泰金控亦十分重視生態圈的經營，推出全新的「CaaS（Cathay as a Service）國泰即服務」生態圈服務平台，以集團之力攜手跨業夥伴進行多元激盪、創新。姚旭杰表示，我們的目標是走入客戶的生活日常，藉由跟更多元的生態圈合作的方式，讓客戶可以在日常生活中與我們互動，無縫、輕鬆地享受我們的服務。
營運、管理、資安、合規4大面向 國泰攜手業界夥伴優化雲端架構
國泰金控認為雲端技術有助加速數位轉型的步伐，國泰金控資深副總經理吳建興表示，雲端技術不僅能讓團隊成員敏捷測試各種新服務，還可以因應業務需求擴充或縮減底層資源，逐步將固定營運成本轉換為變動成本，快速因應海外據點需求部署資訊系統架構，以及透過共享資源的方式創造綜效。吳建興指出，為了發揮雲端服務的最大效益，國泰金控將從營運、管理、資安與合規等四個面向出發，逐步優化國泰金控的雲原生架構。」
有豐富輔導企業上雲經驗的HPE台灣技術服務事業群宗經理劉士毅表示，想要享受上雲帶來的絕妙效益，千萬不能輕忽3件事情：首先是擬定策略，設法凝聚跨部門對雲端服務的共識，以及評估投資報酬率等；其次是進行資安與治理評估、建立資安框架並確保相關設施都符合法規規範；最後，進行雲端成熟度評估與應用服務評估，確定雲端架構的各個組成元件以及該將哪些服務搬遷到雲端。HPE建議企業從最小可行產品（MVP，Minimum Viable Product）著手，確認雲端技術對企業的幫助，再逐步擴大應用範疇。
至於備受金融界關注的雲端資安問題，趨勢科技總經理洪偉淦認為，採用公有雲平台確實可以帶來兩個安全效益：首先是平台的安全是由平台業者負責，其次是不用擔心惡意程式會從系統漏洞滲透進來，因為公有雲平台時刻保持最更新的狀態。不過，他也呼籲金融企業從源頭落實安全防護，擬定一個兼顧雲端與地端的安全策略，同時，從產品開發流程就納入安全管理機制。
Google Cloud 台灣總經理謝良承表示，雲端服務不僅能協助企業優化營運成本，還能夠進一步開創全新商業模式，國泰金控透過CaaS國泰生態圈服務平台開創與跨業夥伴的全新合作模式，就是一個很好的例子。為了更有效率地協助金融業者轉型，Google不僅提供落地的資料中心、在年初也完成來自政府部門的虛擬稽核，讓金融業者可以做好上雲準備。
