為迎向下一波成長曲線，國泰金控早在2016年就展開數位轉型旅程，一路走來，表現十分亮眼，不僅成功透過中台微服務架構優化國泰世華銀行的業務服務能量、加速集團各子公司的轉型步伐，更進一步透過雲原生架構將轉型能量擴展到跨業夥伴，以CaaS國泰生態圈服務平台攜手跨業夥伴打造未來金融。
國泰世華銀行副總經理王志峰表示：「我們的目標是，透過數位、數據與科技加速轉型，並且在轉型的過程中創造我們自己的未來，為了迎向下一波數位浪潮，我們透過二模與三維機制發展新核心，加速推出新產品、新服務與新商模的能力。」
以二模三維手法兼顧營運穩定與業務創新
為了平衡營運穩定與業務創新，國泰世華銀行參考雙模式IT（Bi-Model IT）打造二模機制：由資訊服務（技術）中台處理穩定處理與維運可以被精準預知的、重複性的作業內容，同時，透過數位服務（業務）中台進行場域的實驗探索，重點是以敏捷迭代的方式進行業務創新。
國泰世華銀行中台發展部協理鄭正略表示，國泰世華銀行從2018年開始發展企業中台，時至今日，企業中台包含技術中台、業務中台與數據中台三個核心架構：技術中台強調的是與時俱進的架構更新，以及自動化維運與管理基礎設施與網路服務；業務中台著重的是業務模型建構能力，要能做到與時俱進的商業模式創新；至於數據中台，則是透過多元數據融合的方式支援技術跟業務中台。
王志峰表示，除了二模，國泰世華銀行亦積極透過生態維、智慧維與傳統維等三維手法提升集團的創新轉型能量。他說：生態維的重點是打造敏捷創新思維與工作模式，讓團隊成員可以敏捷力思考新的金融場景，然後，快速開發最小可行性商品（Minimum Viable Product，MVP），將DevOps跟數位轉型的精神拓展到銀行與集團；至於智慧維則是透過整合數據平台的方式發展智能應用，具體工作內容包括建立新的ODS集中資料庫、強化與架構讀寫分離的資料庫，以及提升處理即時串流資料跟非結構化資料的能力。
「在傳統維方面，則是透過打造雲原生應用架構的方式全面導入雲端跟開源技術，同時，藉由核心微服務化的方式逐步移除既有核心疊床架屋的包袱，重建新一代的核心中台。」鄭正略表示，根據Gartner研究報告–2025全球將有80%企業關閉傳統資料中心，全球也已有多家金融機構正啟動上雲計畫，多雲架構是必然趨勢，也因如此，國泰世華銀行積極部署雲端，具體實踐方式有二：首先是透過建置企業私有雲平台、打造微服務應用中台；其次是透過建立雲原生微服務研發模式、打造雲端就緒基礎架構跟形塑雲文化等方式加速IT數位上雲腳步。
擁抱多雲策略，以雲原生架構加速集團數位轉型能量！
在雲端這個領域，國泰世華銀行除遵循雲端原生計算機金會（CNCF）所設計的雲端原生上手地圖（Cloud Native Trail Map）研發、部署專屬的雲原生架構，更進一步透過商業化產品與開源技術相互競合的方式，例如同時採用Oracle資料庫、MongoDB、MariaDB、MySQL、PostgreSQL跟Redis等作為雲原生架構的資料庫，加速技術創新、改變思維邏輯，以及推動組織文化融合，從而加速IT現代化的數位轉型步伐。
鄭正略表示，為了兼顧資安、法規與業務的平衡發展，國泰世華銀行採取的是多雲架構，除了已經打造的中台雲、數位雲與數據雲，之後將進一步建置資訊雲與資安雲。「在多雲管理方面，我們除以ACM（Advanced Cluster Management）管理多雲平台，更進一步透過OPA（Open Policy Agent）平衡雲端與資安管理。」
對國泰世華來說，雲端服務是加速數位轉型的驅動力、有助於實現開放銀行策略，在這個過程中，為了保障客戶資料安全，國泰世華銀行從營運、管理、資安與合規等四個面向建置、完善開放銀行策略，同時，透過持續不斷的數據、場景與價值的激盪，累積出自有應用程式介面（API），並攜手來自金融、旅遊、交通、醫療、電商、房產等跨業夥伴一同構思新的金融產品，發揮開放銀行的最大價值。
從二模三維、雲原生架構、多雲策略到開放銀行，國泰世華銀行之所以能夠與時俱進的優化資訊服務架構與業務服務能量，王志峰認為，與團隊成員持續不斷的透過技術提升、思維轉變與文化翻轉進行創新變革有關。他說：「思維與文化的轉變是一個持續的旅程，除了要求同仁理解用戶體驗服務、清楚業務、關注數據以擬定清楚藍圖，我們也很積極尋找結合技術與業務的人才加入，保持『跨界』數位競爭力，持續優化銀行乃至集團的轉型能量。」
