SEPHORA正式登台!開創試用品、電商先河,如何靠超級連鎖模式成美妝帝國代名詞?
SEPHORA正式登台!開創試用品、電商先河,如何靠超級連鎖模式成美妝帝國代名詞?
2021.10.24 | 新零售

這2天,美妝圈造成轟動的是:大型美妝通路品牌絲芙蘭(SEPHORA)台灣官網已在10月22日正式上線,只要進入網站,除可看到「現已登台」四個字高掛,且訂單金額超過新台幣2,000元即享免運費、首購更享有9折優惠。

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官網宣布已經正式登台。
圖/ Sephora
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SEPHORA是美國很常見的美妝賣場。
圖/ https://www.youtube.com/watch?v=agwKj8oOxLY

雖然目前仍不確定SEPHORA是否會來台開設實體店面,但在歐美國家,做為一家多數青少年學習塗抹粉底、成年人學會畫出完美煙燻眼妝的啟蒙場域,SEPHORA不僅成功打造出自己的美妝帝國,其商業模式更已成為許多企業經營的參考範本之一。

在打開SEPHORA台灣官網下單前,不妨一起理解SEPHORA創立背景及其歷史,更重要是一次看懂其成功的商業模式。

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說是歐美青少年美妝體驗的啟蒙地,一點也不為過。
圖/ sephora

「每個商場至少一家店面」的超級連鎖化妝品牌

SEPHORA創立於1970年,主要販售化妝品、美容製品、美妝工 具、沐浴美體和香氛等,其全球總部位於法國巴黎、北美總部則設於美國舊金山。

SEPHORA一詞組合自兩個有「美麗」意思的詞,一是希臘語的sephos,譯為美麗;二是西波拉(Zipporah)這個名字,是《出埃及記》中摩西的妻子,以美麗而聞名,其店舖招牌除了品牌字母外,還有一個S型火焰的標誌。

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從歐洲發跡,透過不斷併購擴張歐美版圖的美妝王國。
圖/ sephora

絲芙蘭最初是一家位於法國里摩(Limoges)的小型香水店Shop 8,創辦人Dominique Mandonnaud希望能為顧客提供一個購買前可試用產品的地方,提供試用此一概念在當時幾乎聞所未聞,但這個概念現今已在美容零售業被廣泛複製,畢竟「走進一家化妝品店,裡面擺滿各種可以想像到的美容產品,但你不能碰任何東西」這件事在現代是很難以想像的,而在Mandonnaud「先試後買」的構想上,產品也不是按品牌,而是按類型區分。

接著,英國的Boots PLC連鎖店在1970年於巴黎開設,並與百貨集團Nouvelles Galeries合作,但收益不佳,1993年被Mandonnaud收購,並與Shop 8的12家分店合併,於1995年正式宣布以SEPHORA作為品牌名稱。

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Sephora讓最多的化妝品可現場體驗,這在創業時前所未聞,同時率先成立電商銷售新品牌,成為鐵粉喜愛的原因。
圖/ Sephora

1997年SEPHORA併入當今世界最大的跨國奢侈品綜合企業「路威酩軒集團」(LVMH),同年在紐約市開設第一家分店,之後便迅速擴張成為「幾乎每個商場至少有一家店面」的連鎖化妝品商店。

強大的適應力並順應時空發展創新商業模式

SEPHORA的成功有部分原因要歸功於公司隨著時間展現出的環境適應力和發展能力,從全球實體店面擴張到建立強大的網路影響力,公司多年來的確做出許多改變。

一、率先推出網路商店,並成立美妝論壇
1999年推出美國網站、2003年推出加拿大網站,網購的便利性吸引許多消費者,而且線上商店可能擁有當地商店沒有的品牌和產品,更擁有世界上最大美妝論壇之一的「Beauty Insider Community」。

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台灣官網已經於10月22日開幕。
圖/ sephora

二、開啟顧客忠誠與獎勵計劃(Customer Loyalty Program)以提高客戶黏著度
隨著線上商店取得成功,SEPHORA在2004年於多倫多也開設第一家加拿大商店。此外,公司在2003年啟動「Beauty Insider」方案,讓消費者在購買時賺取積分,而消費者會依據累積的積分經歷Beauty Insider、VIB(Very Important Beauty Insider)和VIB Rouge三個級別,這些客戶能獲得獨家禮品和優惠、高級休息室、免費改造、活動邀請以及對精選產品的搶先體驗。

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最多的品牌可現場體驗,同時率先成立電商銷售新品牌,成為鐵粉喜愛的原因。
圖/ Sephora

三、與連鎖百貨商店合作,推出店中店,增加販售點
2006年則與美國最大的連鎖百貨商店JCPenney合作,創立Sephora Inside JCPenney的迷你商店,這類「店中店」不像獨立店面販售所有商品,但與SEPHORA的運作方式仍大致相同。

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SEPHORA的員工會用戲劇常用詞彙來描述各種行為,例如銷售區被稱為舞台、穿制服的銷售員是穿著服裝的演員,每個演員都受到培訓。
圖/ sephora

此外,2013年公司也與彩通(Pantone)合作開發一款色號選擇器,讓消費者可依據眼睛顏色、膚色和頭髮顏色等特徵,創建自己的彩妝調色盤。

四、專業培訓員工,讓消費者賓至如歸
根據《PAY SPACE Magazine》的報導,SEPHORA的員工會用戲劇常用詞彙來描述各種行為,例如銷售區被稱為舞台、穿制服的銷售員是穿著服裝的演員、經理是導演,每個演員都受到培訓並獲得認證,更經常舉辦線上和實體的美容、化妝和護膚課程、活動和演示。

此外,SEPHORA商店內的互動性很強,不論是顧客和產品間、顧客和銷售員間,都讓消費者有賓至如歸感。

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SEPHORA的員工稱銷售區被稱為舞台,經常舉辦線上和實體的美容、化妝和護膚課程、活動和演示。
圖/ sephora

五、提倡社會責任,關心環保、女性、有色人種等弱勢團體
2018年SEPHORA推出一系列精選的有機環保產品,不含硫酸鹽、對羥基苯甲酸酯、甲醛和其他可能有害的化學成分,並於2019年發起一項具包容性的推廣活動--我們是屬於美麗的事物(We Belong to Something Beautiful),同時倡議女性企業家、支持當地社區、提供癌症患者和LGBTQ族群課程。在Black Lives Matter運動抗議時,絲芙蘭更把15%的商店貨架空間,提供給黑人所經營公司的產品。

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Sephora重視社會責任,關心環保、女性、有色人種等弱勢團體,在Black Lives Matter美國抗議運動時也力挺。
圖/ sephora

六、升級銷售服務並搭配快速又便利的當日配送服務
SEPHORA也提供付費的虛擬諮詢服務,讓消費者可與專家進行更詳細的諮詢並排隊預訂,並引進新的購買選項,例如線上預訂、店內取貨(Reserve-Online-Pickup-In-Store)以及與經營雜貨配送和取貨的Instacart合作,提供當日送達服務。

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線上虛擬顧問服務讓會員付費諮詢各式問題。
圖/ Sephora

除了前述提到的幾個創新商業模式外,全面退貨政策、獨家銷售品牌,以及國際會員依等級也可享有匹配的服務等,都讓消費者得以無憂購物,願意掏錢買單,也是SEPHORA得以引領業界超過半世紀,並在彩妝、護膚和香水領域成為美容愛好者聖地的其他眾多原因。

責任編輯:王郁倫

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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