SEPHORA正式登台!開創試用品、電商先河,如何靠超級連鎖模式成美妝帝國代名詞?
SEPHORA正式登台!開創試用品、電商先河,如何靠超級連鎖模式成美妝帝國代名詞?
2021.10.24 | 新零售

這2天,美妝圈造成轟動的是:大型美妝通路品牌絲芙蘭(SEPHORA)台灣官網已在10月22日正式上線,只要進入網站,除可看到「現已登台」四個字高掛,且訂單金額超過新台幣2,000元即享免運費、首購更享有9折優惠。

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官網宣布已經正式登台。
圖/ Sephora
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SEPHORA是美國很常見的美妝賣場。
圖/ https://www.youtube.com/watch?v=agwKj8oOxLY

雖然目前仍不確定SEPHORA是否會來台開設實體店面,但在歐美國家,做為一家多數青少年學習塗抹粉底、成年人學會畫出完美煙燻眼妝的啟蒙場域,SEPHORA不僅成功打造出自己的美妝帝國,其商業模式更已成為許多企業經營的參考範本之一。

在打開SEPHORA台灣官網下單前,不妨一起理解SEPHORA創立背景及其歷史,更重要是一次看懂其成功的商業模式。

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說是歐美青少年美妝體驗的啟蒙地,一點也不為過。
圖/ sephora

「每個商場至少一家店面」的超級連鎖化妝品牌

SEPHORA創立於1970年,主要販售化妝品、美容製品、美妝工 具、沐浴美體和香氛等,其全球總部位於法國巴黎、北美總部則設於美國舊金山。

SEPHORA一詞組合自兩個有「美麗」意思的詞,一是希臘語的sephos,譯為美麗;二是西波拉(Zipporah)這個名字,是《出埃及記》中摩西的妻子,以美麗而聞名,其店舖招牌除了品牌字母外,還有一個S型火焰的標誌。

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從歐洲發跡,透過不斷併購擴張歐美版圖的美妝王國。
圖/ sephora

絲芙蘭最初是一家位於法國里摩(Limoges)的小型香水店Shop 8,創辦人Dominique Mandonnaud希望能為顧客提供一個購買前可試用產品的地方,提供試用此一概念在當時幾乎聞所未聞,但這個概念現今已在美容零售業被廣泛複製,畢竟「走進一家化妝品店,裡面擺滿各種可以想像到的美容產品,但你不能碰任何東西」這件事在現代是很難以想像的,而在Mandonnaud「先試後買」的構想上,產品也不是按品牌,而是按類型區分。

接著,英國的Boots PLC連鎖店在1970年於巴黎開設,並與百貨集團Nouvelles Galeries合作,但收益不佳,1993年被Mandonnaud收購,並與Shop 8的12家分店合併,於1995年正式宣布以SEPHORA作為品牌名稱。

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Sephora讓最多的化妝品可現場體驗,這在創業時前所未聞,同時率先成立電商銷售新品牌,成為鐵粉喜愛的原因。
圖/ Sephora

1997年SEPHORA併入當今世界最大的跨國奢侈品綜合企業「路威酩軒集團」(LVMH),同年在紐約市開設第一家分店,之後便迅速擴張成為「幾乎每個商場至少有一家店面」的連鎖化妝品商店。

強大的適應力並順應時空發展創新商業模式

SEPHORA的成功有部分原因要歸功於公司隨著時間展現出的環境適應力和發展能力,從全球實體店面擴張到建立強大的網路影響力,公司多年來的確做出許多改變。

一、率先推出網路商店,並成立美妝論壇
1999年推出美國網站、2003年推出加拿大網站,網購的便利性吸引許多消費者,而且線上商店可能擁有當地商店沒有的品牌和產品,更擁有世界上最大美妝論壇之一的「Beauty Insider Community」。

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台灣官網已經於10月22日開幕。
圖/ sephora

二、開啟顧客忠誠與獎勵計劃(Customer Loyalty Program)以提高客戶黏著度
隨著線上商店取得成功,SEPHORA在2004年於多倫多也開設第一家加拿大商店。此外,公司在2003年啟動「Beauty Insider」方案,讓消費者在購買時賺取積分,而消費者會依據累積的積分經歷Beauty Insider、VIB(Very Important Beauty Insider)和VIB Rouge三個級別,這些客戶能獲得獨家禮品和優惠、高級休息室、免費改造、活動邀請以及對精選產品的搶先體驗。

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最多的品牌可現場體驗,同時率先成立電商銷售新品牌,成為鐵粉喜愛的原因。
圖/ Sephora

三、與連鎖百貨商店合作,推出店中店,增加販售點
2006年則與美國最大的連鎖百貨商店JCPenney合作,創立Sephora Inside JCPenney的迷你商店,這類「店中店」不像獨立店面販售所有商品,但與SEPHORA的運作方式仍大致相同。

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SEPHORA的員工會用戲劇常用詞彙來描述各種行為,例如銷售區被稱為舞台、穿制服的銷售員是穿著服裝的演員,每個演員都受到培訓。
圖/ sephora

此外,2013年公司也與彩通(Pantone)合作開發一款色號選擇器,讓消費者可依據眼睛顏色、膚色和頭髮顏色等特徵,創建自己的彩妝調色盤。

四、專業培訓員工,讓消費者賓至如歸
根據《PAY SPACE Magazine》的報導,SEPHORA的員工會用戲劇常用詞彙來描述各種行為,例如銷售區被稱為舞台、穿制服的銷售員是穿著服裝的演員、經理是導演,每個演員都受到培訓並獲得認證,更經常舉辦線上和實體的美容、化妝和護膚課程、活動和演示。

此外,SEPHORA商店內的互動性很強,不論是顧客和產品間、顧客和銷售員間,都讓消費者有賓至如歸感。

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SEPHORA的員工稱銷售區被稱為舞台,經常舉辦線上和實體的美容、化妝和護膚課程、活動和演示。
圖/ sephora

五、提倡社會責任,關心環保、女性、有色人種等弱勢團體
2018年SEPHORA推出一系列精選的有機環保產品,不含硫酸鹽、對羥基苯甲酸酯、甲醛和其他可能有害的化學成分,並於2019年發起一項具包容性的推廣活動--我們是屬於美麗的事物(We Belong to Something Beautiful),同時倡議女性企業家、支持當地社區、提供癌症患者和LGBTQ族群課程。在Black Lives Matter運動抗議時,絲芙蘭更把15%的商店貨架空間,提供給黑人所經營公司的產品。

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Sephora重視社會責任,關心環保、女性、有色人種等弱勢團體,在Black Lives Matter美國抗議運動時也力挺。
圖/ sephora

六、升級銷售服務並搭配快速又便利的當日配送服務
SEPHORA也提供付費的虛擬諮詢服務,讓消費者可與專家進行更詳細的諮詢並排隊預訂,並引進新的購買選項,例如線上預訂、店內取貨(Reserve-Online-Pickup-In-Store)以及與經營雜貨配送和取貨的Instacart合作,提供當日送達服務。

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線上虛擬顧問服務讓會員付費諮詢各式問題。
圖/ Sephora

除了前述提到的幾個創新商業模式外,全面退貨政策、獨家銷售品牌,以及國際會員依等級也可享有匹配的服務等,都讓消費者得以無憂購物,願意掏錢買單,也是SEPHORA得以引領業界超過半世紀,並在彩妝、護膚和香水領域成為美容愛好者聖地的其他眾多原因。

責任編輯:王郁倫

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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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