台灣超馬好手羅維銘人字拖跑5000公里奪銀,靠日睡4小時靠意志力成華人第一
台灣超馬好手羅維銘人字拖跑5000公里奪銀,靠日睡4小時靠意志力成華人第一

台灣超馬好手羅維銘秉持紀律與平常心,耗時近49天完成紐約超越自我3100英里(近5000公里)挑戰賽,成為賽事舉辦25年來首位完賽的亞洲選手,並獲得亞軍殊榮。

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賽事第49天,羅維銘按計畫於美東時間接近晚間6時(台北時間24日上午6時)跑完最後一圈,提前完賽,拿下銀牌。
圖/ 羅維銘FB
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一半以上超馬路程他穿人字拖完成,理由是跑鞋包覆高,但也讓腳不舒適。
圖/ 羅維銘FB

超越自我3100英里挑戰賽(Self-Transcendence3100 Mile Race)是世界距離最長的國際馬拉松賽事,今年邁入第25屆,從9月5日舉辦至10月26日,賽程52天。7名超馬好手獲邀參賽,包括有「超馬鐵彈子」稱號的羅維銘。

史上第一華人,羅維銘每天睡4小時靠意志力奪銀

今天是賽事第49天,羅維銘按計畫於美東時間接近晚間6時(台北時間24日上午6時)跑完最後一圈,在眾多僑胞加油聲中高舉中華民國國旗、帶著笑容衝過終點線,實現人生一大心願。

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超級馬拉松意味每天至少得跑兩趟馬拉松,一天跑兩趟完對專業運動員不是難事,但連續50天都如此就不簡單,迄今全球不到50人完成這個大魔王。
圖/ 羅維銘FB

58歲的羅維銘發表感言時感謝眾多贊助者,提到「感恩、和平、純潔、紀律」是讓他突破自我完賽的關鍵,期望這項賽事持續舉辦,讓更多人把前述8字箴言當作人生方向,造就更美好的世界。

駐紐約辦事處長李光章表示,羅維銘49天來不論風雨、不舍晝夜,每天跑超過102公里,未曾間斷,使他成為賽事舉辦25年來首位挑戰成功的亞洲選手,「這份殊榮是我們國人共同的驕傲,也充分展現勇敢台灣人堅定的毅力」。

李光章轉頒總統蔡英文、副總統賴清德賀電及紐約市主計長斯靜格(Scott Stringer)賀狀。

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駐紐約辦事處長李光章送上總統賀電。
圖/ 羅維銘FB

羅維銘完賽前夕,駐美代表蕭美琴昨晚特地從華府驅車到場替羅維銘加油打氣。行政院長蘇貞昌則在羅維銘完賽後透過視訊恭賀,讚揚他展現台灣人不屈不撓、勇於挑戰的精神。

台灣超馬好手羅維銘(左)參加第25屆超越自我3100英里(近5000公里)挑戰賽期間捨棄跑鞋,換穿人字拖減輕腳部負擔。

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帶著台灣一起跑,羅維銘腳下那雙台灣製人字拖也是他致勝關鍵。
圖/ 羅維銘FB

這項賽事始於1985年,1997年起賽制拉長為3100英里,每年6月至8月在紐約市皇后區舉行。本屆因COVID-19(2019冠狀病毒疾病)疫情緣故改為9月開跑,選手要在52天內沿當地一所高中校區跑5000多圈,每天跑18小時,今年之前只有50人順利完賽。

羅維銘2002年自陸軍特種部隊退伍,展開近20年的馬拉松生涯。他曾於2014、2019年兩度赴紐約參加10日賽,今年挑戰3100英里至高紀錄。

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50天內自己配速完賽,每天只睡4小時要面對的是紀律跟心魔「未知」,靠不斷跟自己對話與不貪心克服一且,讓他奪銀後感動不已。
圖/ 羅維銘FB

羅維銘最終以48天11小時52分鐘1秒完成賽事,成績僅次於17日完賽的義大利跑者馬卡托(Andrea Marcato),在歷來所有完賽選手中名列第25。

最大挑戰是「未知」,不貪也不能怠惰

他賽後受訪時說,賽事最大挑戰是未知,過程一直在摸索,其中有痛苦、也有歡樂,關鍵是秉持平常心,每天如常做一件事,時間到了自然水到渠成。

羅維銘賽事中途捨棄跑鞋,換穿人字拖,其他選手跟進,掀起一陣話題。他解釋,跑鞋雖有包覆性,但長期擠壓會導致腳部腫脹、起水泡;他攜帶的人字拖發揮輔助功用,也讓他國選手見識到科技、環保兼具的台灣優質產品。

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一半以上超馬路程他穿人字拖完成,理由是跑鞋包覆高,但也讓腳不舒適。
圖/ 羅維銘FB

羅維銘說,對超馬跑者而言,每天跑100公里是可接受的目標,但持續52天並不簡單。他坦言不易保持平心,後來發現「不貪也不怠惰」很重要,也就是要維持紀律。

他表示:「我的成績都是很有紀律去執行。極端的痛苦經過了,我告訴我『這是我的選擇,所以就是享受它』,就成功了。」

人字拖跑超馬,引爆同行跟風

10月14日

台灣超馬好手羅維銘在紐約參加為期52天、目標5000公里的超馬挑戰賽,迄今他已完成4004.4公里,已進入最後1000公里的階段,不可思議的是,超過一半賽程他是穿著人字拖跑,而且總成績目前暫居第2。

這項在美國紐約舉辦的超馬挑戰賽,今年已邁入第25年,所有參賽選手要在52天內完成3100英里(約4989公里)的賽程,意味著每天平均得完成59.6英里(約95.9公里),等於每天至少要跑2趟全程馬拉松以上。每天比賽時間是從早上6時至深夜12時,不過參賽者可依自身狀況決定調整與休息。

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羅維銘的腳因長期馬拉松而充滿厚繭。
圖/ 羅維銘FB

這項比賽需在限時內跑完3100英里,因此又被稱為「3100英里的約定」,而來自台灣的羅維銘,號稱「亞洲最會跑的男人」,截至今天為止,他在這項比賽已跑了39天,總距離突破4000公里,暫居所有選手第2;有趣的是,他在比賽前半段曾是穿著夾腳拖(俗稱人字拖)比賽。

事實上,這不是羅維銘第1次穿著人字拖跑超馬,2014年他在紐約參加10日超馬賽事時,就曾穿著人字拖應戰。

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人字拖成為他的個人最大特色。
圖/ 羅維銘FB

今年的「3100英里的約定」,羅維銘在賽事開始時就是穿著人字拖,他的特殊裝備也引來大會注意,比賽前賽會總監得知羅維銘打算穿著人字拖應戰時,他還認為是玩笑話。

不過當羅維銘穿著人字拖跑完超過一半以上的賽程時,所有人都傻眼,後來其他國家跑者跑到雙腳都腫了,也有樣學樣、學他穿起人字拖比賽。

距離比賽結束還有13天,羅維銘還剩下約985公里的賽程,只要他維持目前配速,將可望以第2名成績完成這項艱難的3100英里大挑戰。

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當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

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