寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?
寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?

「第一年很徬徨,第二年不一樣,我們心裡很篤定。」有台版Airbnb之稱,以專營民宿預訂起家的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛說。

徬徨也是必然。新冠狀病毒一度擊垮了旅遊業,OTA(Online Travel Agency,線上旅遊業)巨頭Booking.com 2020年營收就呈現斷崖式的衰退,僅67.9億美元,相較2019年的150.6億美元有超過50%以上的跌幅。另一間龍頭Airbnb 2020年的營收為34億美元,也是自2014年以來的首度下滑。

巨頭表現都如此,對於營收仰賴跨境預訂的AsiaYo來說,也一度裁員力求現金流的健康。但在調養生息、重整策略方向後逆勢高飛,成為旅遊產業中的異類,鄭兆剛表示,2021年的營收是疫情前的倍數成長,「我想相對來說,AsiaYo是一家幸運的公司。」

逆勢交出倍數營收成長,AsiaYo做了什麼?

除了裁員穩固現金流,找來中華電信與PChome合資的基石創投進行增資,AsiaYo在疫情中最重要的操作,就是抓緊「防疫旅館」、「政府的國旅振興」與「拓展民宿之外的住宿選擇」3大關鍵策略。

雖然全球面對國境封鎖,每月仍有數萬人入境台灣,對於防疫旅館的需求相當高。AsiaYo在第一時間在站上建立起防疫旅館的預訂與名單,「我們的思考模式一律都是平台優先,確定需求量夠大後,就用系統化的方式來做,讓消費者可以直接在平台上找到適合的防疫旅館。」鄭兆剛說。

AsiaYo
在AsiaYo官網上,可以很容易找到國旅券相關的資訊,哪間旅宿能訂位也一目瞭然。
圖/ AsiaYo

緊接著是跟上政府國旅振興的腳步,2020年交通部觀光局祭出安心國旅補助,全台灣民眾皆享有新台幣1,000元上下的旅遊補助,AsiaYo順勢推出安心旅遊專區;2021年觀光局改用國旅券,AsiaYo也很快地開發出可直接搜尋「適用國旅券」的功能,目的都是最大化地方便消費者找尋。

「這些工作對傳統旅行社來說,因為不習慣平台模式,需要倚賴人工來做挑選,規模不容易做大;而對國外的OTA來說,要不要為了台灣市場的一個振興方案,開設新的功能,是成本上的考量,AsiaYo相對沒有這麼多包袱。」鄭兆剛說,這一波不管是防疫旅館或是振興方案,都給了AsiaYo一個夾縫中的生存空間,而他們也的確把握住了,才能創下銷售佳績。

而也因為防疫旅館與振興方案,讓AsiaYo開始接觸「旅館」,過去他們專注在民宿,才有台版Airbnb之稱,為了活下去,也必須開始跟旅館合作。

「以前旅館比較不理我們,去年大家生意不好,旅館業者開始願意給AsiaYo機會,發現成績也還可以。」鄭兆剛說,現在AsiaYo站上的旅館數量已達整體的25%,也開始拓展露營等非傳統的住宿選擇。

也因此鄭兆剛才會說「第一年徬徨、第二年篤定」,就算2021年疫情一度達到三級警戒,他也相信只要很快地回歸,AsiaYo的表現只會愈來愈好。不含海外市場,目前AsiaYo的員工數量已接近2020年裁員前的水準。

找尋新的AsiaYo特色:最懂消費者的訂房平台

不過,雖然營收創下新高,卻也不是沒有損失。

首先就是海外市場的不確定性仍高,現在AsiaYo的海外市場近乎停擺。疫情前他們鎖定的就是「跨境」民宿的選擇,在國境封鎖後只能將重心移回台灣,「現在有開始準備海外市場,但我們比較悲觀一點,認為可能到明年第4季才有機會。」鄭兆剛說。

另外,就是AsiaYo的「特色」。

當AsiaYo提供的不只是民宿,也包含旅館、露營等,等於把特色抹去,成為綜合性的OTA平台,鄭兆剛也坦承,「長期來說,我們大概什麼住宿產品都會有,」不只民宿與旅館,還將納入小時租房、月子中心、汽車旅館、寵物住宿等,「現在最大的目標,是做出另一種特色。」

也就是說,未來AsiaYo不再只是民宿專家,而是要圍繞著「住宿」為核心,垂直整合住宿上下游的旅遊產品。舉例來說,交通是他們下一步瞄準的旅遊商品,像是讓消費決定住宿時可以順便買高鐵票等,「我們專精在住宿,交通會找合作夥伴,可以包入對方的產品也完全沒有關係。」鄭兆剛說。

另外一個目標則是持續往「最懂消費者的亞洲訂房平台」前進,「光這塊就做不完啦,還有太多可以努力的地方。」鄭兆剛舉例,近期消費者很喜歡包棟民宿,「可不可以烤肉、可不可以帶寵物......都不一定在平台上能看到,很多人還是會打電話問,這都是未來可以優化的地方。」

回頭看AsiaYo自2013年創立以來,在短短5年內就完成B輪募資,即將要大展拳腳之際卻碰上了疫情,鄭兆剛卻也沒有時間覺得可惜,而是要不斷向前走:「疫情不全然是壞事,沒有疫情推動數位化與旅遊產業的劇變,像我們這樣後進的業者會追得很辛苦,變動也是一種機會吧!」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #OTA #旅遊業動態
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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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