「第一年很徬徨，第二年不一樣，我們心裡很篤定。」有台版Airbnb之稱，以專營民宿預訂起家的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛說。
徬徨也是必然。新冠狀病毒一度擊垮了旅遊業，OTA（Online Travel Agency，線上旅遊業）巨頭Booking.com 2020年營收就呈現斷崖式的衰退，僅67.9億美元，相較2019年的150.6億美元有超過50%以上的跌幅。另一間龍頭Airbnb 2020年的營收為34億美元，也是自2014年以來的首度下滑。
巨頭表現都如此，對於營收仰賴跨境預訂的AsiaYo來說，也一度裁員力求現金流的健康。但在調養生息、重整策略方向後逆勢高飛，成為旅遊產業中的異類，鄭兆剛表示，2021年的營收是疫情前的倍數成長，「我想相對來說，AsiaYo是一家幸運的公司。」
逆勢交出倍數營收成長，AsiaYo做了什麼？
除了裁員穩固現金流，找來中華電信與PChome合資的基石創投進行增資，AsiaYo在疫情中最重要的操作，就是抓緊「防疫旅館」、「政府的國旅振興」與「拓展民宿之外的住宿選擇」3大關鍵策略。
雖然全球面對國境封鎖，每月仍有數萬人入境台灣，對於防疫旅館的需求相當高。AsiaYo在第一時間在站上建立起防疫旅館的預訂與名單，「我們的思考模式一律都是平台優先，確定需求量夠大後，就用系統化的方式來做，讓消費者可以直接在平台上找到適合的防疫旅館。」鄭兆剛說。
緊接著是跟上政府國旅振興的腳步，2020年交通部觀光局祭出安心國旅補助，全台灣民眾皆享有新台幣1,000元上下的旅遊補助，AsiaYo順勢推出安心旅遊專區；2021年觀光局改用國旅券，AsiaYo也很快地開發出可直接搜尋「適用國旅券」的功能，目的都是最大化地方便消費者找尋。
「這些工作對傳統旅行社來說，因為不習慣平台模式，需要倚賴人工來做挑選，規模不容易做大；而對國外的OTA來說，要不要為了台灣市場的一個振興方案，開設新的功能，是成本上的考量，AsiaYo相對沒有這麼多包袱。」鄭兆剛說，這一波不管是防疫旅館或是振興方案，都給了AsiaYo一個夾縫中的生存空間，而他們也的確把握住了，才能創下銷售佳績。
而也因為防疫旅館與振興方案，讓AsiaYo開始接觸「旅館」，過去他們專注在民宿，才有台版Airbnb之稱，為了活下去，也必須開始跟旅館合作。
「以前旅館比較不理我們，去年大家生意不好，旅館業者開始願意給AsiaYo機會，發現成績也還可以。」鄭兆剛說，現在AsiaYo站上的旅館數量已達整體的25%，也開始拓展露營等非傳統的住宿選擇。
也因此鄭兆剛才會說「第一年徬徨、第二年篤定」，就算2021年疫情一度達到三級警戒，他也相信只要很快地回歸，AsiaYo的表現只會愈來愈好。不含海外市場，目前AsiaYo的員工數量已接近2020年裁員前的水準。
找尋新的AsiaYo特色：最懂消費者的訂房平台
不過，雖然營收創下新高，卻也不是沒有損失。
首先就是海外市場的不確定性仍高，現在AsiaYo的海外市場近乎停擺。疫情前他們鎖定的就是「跨境」民宿的選擇，在國境封鎖後只能將重心移回台灣，「現在有開始準備海外市場，但我們比較悲觀一點，認為可能到明年第4季才有機會。」鄭兆剛說。
另外，就是AsiaYo的「特色」。
當AsiaYo提供的不只是民宿，也包含旅館、露營等，等於把特色抹去，成為綜合性的OTA平台，鄭兆剛也坦承，「長期來說，我們大概什麼住宿產品都會有，」不只民宿與旅館，還將納入小時租房、月子中心、汽車旅館、寵物住宿等，「現在最大的目標，是做出另一種特色。」
也就是說，未來AsiaYo不再只是民宿專家，而是要圍繞著「住宿」為核心，垂直整合住宿上下游的旅遊產品。舉例來說，交通是他們下一步瞄準的旅遊商品，像是讓消費決定住宿時可以順便買高鐵票等，「我們專精在住宿，交通會找合作夥伴，可以包入對方的產品也完全沒有關係。」鄭兆剛說。
另外一個目標則是持續往「最懂消費者的亞洲訂房平台」前進，「光這塊就做不完啦，還有太多可以努力的地方。」鄭兆剛舉例，近期消費者很喜歡包棟民宿，「可不可以烤肉、可不可以帶寵物......都不一定在平台上能看到，很多人還是會打電話問，這都是未來可以優化的地方。」
回頭看AsiaYo自2013年創立以來，在短短5年內就完成B輪募資，即將要大展拳腳之際卻碰上了疫情，鄭兆剛卻也沒有時間覺得可惜，而是要不斷向前走：「疫情不全然是壞事，沒有疫情推動數位化與旅遊產業的劇變，像我們這樣後進的業者會追得很辛苦，變動也是一種機會吧！」
責任編輯：錢玉紘
