寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?
寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?

「第一年很徬徨,第二年不一樣,我們心裡很篤定。」有台版Airbnb之稱,以專營民宿預訂起家的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛說。

徬徨也是必然。新冠狀病毒一度擊垮了旅遊業,OTA(Online Travel Agency,線上旅遊業)巨頭Booking.com 2020年營收就呈現斷崖式的衰退,僅67.9億美元,相較2019年的150.6億美元有超過50%以上的跌幅。另一間龍頭Airbnb 2020年的營收為34億美元,也是自2014年以來的首度下滑。

巨頭表現都如此,對於營收仰賴跨境預訂的AsiaYo來說,也一度裁員力求現金流的健康。但在調養生息、重整策略方向後逆勢高飛,成為旅遊產業中的異類,鄭兆剛表示,2021年的營收是疫情前的倍數成長,「我想相對來說,AsiaYo是一家幸運的公司。」

逆勢交出倍數營收成長,AsiaYo做了什麼?

除了裁員穩固現金流,找來中華電信與PChome合資的基石創投進行增資,AsiaYo在疫情中最重要的操作,就是抓緊「防疫旅館」、「政府的國旅振興」與「拓展民宿之外的住宿選擇」3大關鍵策略。

雖然全球面對國境封鎖,每月仍有數萬人入境台灣,對於防疫旅館的需求相當高。AsiaYo在第一時間在站上建立起防疫旅館的預訂與名單,「我們的思考模式一律都是平台優先,確定需求量夠大後,就用系統化的方式來做,讓消費者可以直接在平台上找到適合的防疫旅館。」鄭兆剛說。

AsiaYo
在AsiaYo官網上,可以很容易找到國旅券相關的資訊,哪間旅宿能訂位也一目瞭然。
圖/ AsiaYo

緊接著是跟上政府國旅振興的腳步,2020年交通部觀光局祭出安心國旅補助,全台灣民眾皆享有新台幣1,000元上下的旅遊補助,AsiaYo順勢推出安心旅遊專區;2021年觀光局改用國旅券,AsiaYo也很快地開發出可直接搜尋「適用國旅券」的功能,目的都是最大化地方便消費者找尋。

「這些工作對傳統旅行社來說,因為不習慣平台模式,需要倚賴人工來做挑選,規模不容易做大;而對國外的OTA來說,要不要為了台灣市場的一個振興方案,開設新的功能,是成本上的考量,AsiaYo相對沒有這麼多包袱。」鄭兆剛說,這一波不管是防疫旅館或是振興方案,都給了AsiaYo一個夾縫中的生存空間,而他們也的確把握住了,才能創下銷售佳績。

而也因為防疫旅館與振興方案,讓AsiaYo開始接觸「旅館」,過去他們專注在民宿,才有台版Airbnb之稱,為了活下去,也必須開始跟旅館合作。

「以前旅館比較不理我們,去年大家生意不好,旅館業者開始願意給AsiaYo機會,發現成績也還可以。」鄭兆剛說,現在AsiaYo站上的旅館數量已達整體的25%,也開始拓展露營等非傳統的住宿選擇。

也因此鄭兆剛才會說「第一年徬徨、第二年篤定」,就算2021年疫情一度達到三級警戒,他也相信只要很快地回歸,AsiaYo的表現只會愈來愈好。不含海外市場,目前AsiaYo的員工數量已接近2020年裁員前的水準。

找尋新的AsiaYo特色:最懂消費者的訂房平台

不過,雖然營收創下新高,卻也不是沒有損失。

首先就是海外市場的不確定性仍高,現在AsiaYo的海外市場近乎停擺。疫情前他們鎖定的就是「跨境」民宿的選擇,在國境封鎖後只能將重心移回台灣,「現在有開始準備海外市場,但我們比較悲觀一點,認為可能到明年第4季才有機會。」鄭兆剛說。

另外,就是AsiaYo的「特色」。

當AsiaYo提供的不只是民宿,也包含旅館、露營等,等於把特色抹去,成為綜合性的OTA平台,鄭兆剛也坦承,「長期來說,我們大概什麼住宿產品都會有,」不只民宿與旅館,還將納入小時租房、月子中心、汽車旅館、寵物住宿等,「現在最大的目標,是做出另一種特色。」

也就是說,未來AsiaYo不再只是民宿專家,而是要圍繞著「住宿」為核心,垂直整合住宿上下游的旅遊產品。舉例來說,交通是他們下一步瞄準的旅遊商品,像是讓消費決定住宿時可以順便買高鐵票等,「我們專精在住宿,交通會找合作夥伴,可以包入對方的產品也完全沒有關係。」鄭兆剛說。

另外一個目標則是持續往「最懂消費者的亞洲訂房平台」前進,「光這塊就做不完啦,還有太多可以努力的地方。」鄭兆剛舉例,近期消費者很喜歡包棟民宿,「可不可以烤肉、可不可以帶寵物......都不一定在平台上能看到,很多人還是會打電話問,這都是未來可以優化的地方。」

回頭看AsiaYo自2013年創立以來,在短短5年內就完成B輪募資,即將要大展拳腳之際卻碰上了疫情,鄭兆剛卻也沒有時間覺得可惜,而是要不斷向前走:「疫情不全然是壞事,沒有疫情推動數位化與旅遊產業的劇變,像我們這樣後進的業者會追得很辛苦,變動也是一種機會吧!」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #OTA #旅遊業動態
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從 Raise Day 出發,方睿科技如何打造商用地產的 AI 企業服務生態系?
從 Raise Day 出發,方睿科技如何打造商用地產的 AI 企業服務生態系?

AI 與數據正快速落地至各行各業,從製造、金融、電信、醫療到零售,應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域,卻長期受到數據破碎且不透明的限制,只能仰賴人力蒐集資訊,再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策,使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點,方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」,以開放式平台為核心,串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色,勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌,希望能透過科技促進數據流動,為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

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方睿科技首度舉辦 2026 Raise Day,以開放式平台為核心串聯多元角色,推動商用地產邁向產業共好的新階段。
圖/ 數位時代

方睿科技雙軌策略,讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出,在 AI 時代,人應該專注於「最有價值」的工作;然而在商用地產業中,專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上,真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配,讓人力從低價值的資料處理中解放,將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

方睿科技
方睿科技創辦人暨執行長 吳健宇
圖/ 數位時代

為此,方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台,運用 AI 技術,將過去產業中破碎、非結構化的資料,重塑為可被運算、可驗證的標準化數據,並結合圖表與互動式介面,讓使用者能夠快速得到完整市場資訊,實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟,將不動產視為企業服務的核心載體,串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴,使空間不再只是靜態標的,而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄,平台得以發展「資料即推薦」模式,推動商用地產從單點交易,邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制,實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下,真正的競爭關鍵已不在模型本身,而是能否有效率地收集資料、提高資料品質,並將其與實際決策流程緊密結合。為此,方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪,回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題,成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明,資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段,必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告,並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉,透過資料清洗與實體對齊,將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關,則引入不動產專家進行校正與產業判讀,補上模型難以理解的規則與慣例,確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段,藉由收集使用者提問與行為,檢視現有資料是否足夠精準,再回到專家校正與補齊流程,使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上,方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示,PickPeak 並非單純的物件搜尋工具,而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動,提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件,再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案,真正將 AI 從「回答問題的工具」,轉化為「陪伴決策的數位專家」。

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方睿科技技術長 郭彥良
圖/ 數位時代

創新 Data to win 模式,讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過,單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級,因此,方睿科技提出的第二條路就是,推動產業生態系聯盟,整合商用地產市場上不同角色的數據,讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出,目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間,缺乏有效的整合機制,導致企業在選址與空間規劃過程中,難以快速找到真正合適的服務與解決方案,形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點,方睿科技提出「Data to win」模式,以資料取代傳統「Pay to win(付費買廣告)」思維,讓真正具備經驗與實績的服務夥伴,在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明,在廣告投放效益越來越低的情況下,企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」,而是「如何在對的地方被看見」,這將是未來的市場勝出指標;而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力,方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料,經過去識別化與結構化處理後,再嵌入企業決策流程中,讓推薦不再來自廣告投放,而是真實、可被驗證的使用經驗,透過這樣的機制,不僅提升企業決策的準確度,也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說,方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料,讓企業在選址階段,就能同步評估空間規劃方案,加速決策流程。又如,整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料,並呈現在地圖上,協助企業評估辦公據點的交通便利性,優化員工日常通勤與出行體驗。此外,平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊,協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓,提升進駐媒合效率。

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方睿科技不動產知識創新中心總監 曾凡綱
圖/ 數位時代

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調,方睿科技已經透過投資與合夥模式,將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域,至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星,以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作,方睿得以更深入理解產業真實痛點,讓科技不只是工具,而能真正回應實際決策與服務需求。

此外,方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟,目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入;接下來,方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入,讓數據在安全、可控的前提下流動,進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值,為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

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右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁 、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳,透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。
圖/ 數位時代

方睿科技官網: https://www.funraise.com.tw

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