寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?
寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?

「第一年很徬徨,第二年不一樣,我們心裡很篤定。」有台版Airbnb之稱,以專營民宿預訂起家的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛說。

徬徨也是必然。新冠狀病毒一度擊垮了旅遊業,OTA(Online Travel Agency,線上旅遊業)巨頭Booking.com 2020年營收就呈現斷崖式的衰退,僅67.9億美元,相較2019年的150.6億美元有超過50%以上的跌幅。另一間龍頭Airbnb 2020年的營收為34億美元,也是自2014年以來的首度下滑。

巨頭表現都如此,對於營收仰賴跨境預訂的AsiaYo來說,也一度裁員力求現金流的健康。但在調養生息、重整策略方向後逆勢高飛,成為旅遊產業中的異類,鄭兆剛表示,2021年的營收是疫情前的倍數成長,「我想相對來說,AsiaYo是一家幸運的公司。」

逆勢交出倍數營收成長,AsiaYo做了什麼?

除了裁員穩固現金流,找來中華電信與PChome合資的基石創投進行增資,AsiaYo在疫情中最重要的操作,就是抓緊「防疫旅館」、「政府的國旅振興」與「拓展民宿之外的住宿選擇」3大關鍵策略。

雖然全球面對國境封鎖,每月仍有數萬人入境台灣,對於防疫旅館的需求相當高。AsiaYo在第一時間在站上建立起防疫旅館的預訂與名單,「我們的思考模式一律都是平台優先,確定需求量夠大後,就用系統化的方式來做,讓消費者可以直接在平台上找到適合的防疫旅館。」鄭兆剛說。

AsiaYo
在AsiaYo官網上,可以很容易找到國旅券相關的資訊,哪間旅宿能訂位也一目瞭然。
圖/ AsiaYo

緊接著是跟上政府國旅振興的腳步,2020年交通部觀光局祭出安心國旅補助,全台灣民眾皆享有新台幣1,000元上下的旅遊補助,AsiaYo順勢推出安心旅遊專區;2021年觀光局改用國旅券,AsiaYo也很快地開發出可直接搜尋「適用國旅券」的功能,目的都是最大化地方便消費者找尋。

「這些工作對傳統旅行社來說,因為不習慣平台模式,需要倚賴人工來做挑選,規模不容易做大;而對國外的OTA來說,要不要為了台灣市場的一個振興方案,開設新的功能,是成本上的考量,AsiaYo相對沒有這麼多包袱。」鄭兆剛說,這一波不管是防疫旅館或是振興方案,都給了AsiaYo一個夾縫中的生存空間,而他們也的確把握住了,才能創下銷售佳績。

而也因為防疫旅館與振興方案,讓AsiaYo開始接觸「旅館」,過去他們專注在民宿,才有台版Airbnb之稱,為了活下去,也必須開始跟旅館合作。

「以前旅館比較不理我們,去年大家生意不好,旅館業者開始願意給AsiaYo機會,發現成績也還可以。」鄭兆剛說,現在AsiaYo站上的旅館數量已達整體的25%,也開始拓展露營等非傳統的住宿選擇。

也因此鄭兆剛才會說「第一年徬徨、第二年篤定」,就算2021年疫情一度達到三級警戒,他也相信只要很快地回歸,AsiaYo的表現只會愈來愈好。不含海外市場,目前AsiaYo的員工數量已接近2020年裁員前的水準。

找尋新的AsiaYo特色:最懂消費者的訂房平台

不過,雖然營收創下新高,卻也不是沒有損失。

首先就是海外市場的不確定性仍高,現在AsiaYo的海外市場近乎停擺。疫情前他們鎖定的就是「跨境」民宿的選擇,在國境封鎖後只能將重心移回台灣,「現在有開始準備海外市場,但我們比較悲觀一點,認為可能到明年第4季才有機會。」鄭兆剛說。

另外,就是AsiaYo的「特色」。

當AsiaYo提供的不只是民宿,也包含旅館、露營等,等於把特色抹去,成為綜合性的OTA平台,鄭兆剛也坦承,「長期來說,我們大概什麼住宿產品都會有,」不只民宿與旅館,還將納入小時租房、月子中心、汽車旅館、寵物住宿等,「現在最大的目標,是做出另一種特色。」

也就是說,未來AsiaYo不再只是民宿專家,而是要圍繞著「住宿」為核心,垂直整合住宿上下游的旅遊產品。舉例來說,交通是他們下一步瞄準的旅遊商品,像是讓消費決定住宿時可以順便買高鐵票等,「我們專精在住宿,交通會找合作夥伴,可以包入對方的產品也完全沒有關係。」鄭兆剛說。

另外一個目標則是持續往「最懂消費者的亞洲訂房平台」前進,「光這塊就做不完啦,還有太多可以努力的地方。」鄭兆剛舉例,近期消費者很喜歡包棟民宿,「可不可以烤肉、可不可以帶寵物......都不一定在平台上能看到,很多人還是會打電話問,這都是未來可以優化的地方。」

回頭看AsiaYo自2013年創立以來,在短短5年內就完成B輪募資,即將要大展拳腳之際卻碰上了疫情,鄭兆剛卻也沒有時間覺得可惜,而是要不斷向前走:「疫情不全然是壞事,沒有疫情推動數位化與旅遊產業的劇變,像我們這樣後進的業者會追得很辛苦,變動也是一種機會吧!」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #OTA #旅遊業動態
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從找對市場到放大商機,中華電信 5G 加速器助阿米索拉加速成長
從找對市場到放大商機,中華電信 5G 加速器助阿米索拉加速成長

從工作、娛樂到各種智慧服務,網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」,更希望無論身處室內外場域,都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨,從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備,對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉(AMOESO)看準這股趨勢,推出5G室內分散式天線系統(5G DAS),並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗,重新調整產品規格、市場定位與商業模式,讓創新技術更貼近使用者需求,進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分,市場卻不買單:阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品,其實充滿技術人的迷思,只顧著把技術做到極致,卻忽略了市場是否真的需要,」阿米索拉執行長邱創群笑著說,回頭來看,團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物,推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而,產品實際推向市場後,團隊才發現,這群客戶並沒有強烈的網路升級動機;相較之下,尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築,反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品,而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景,在制定產品規格時,主要延續過去的 4G 經驗,也習慣追求更高規格、更完整的功能;然而,技術做到一百分,不代表市場就會買單。團隊後來才意識到,比追求「頂規」更重要的是,讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起,這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式,中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點,導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期,如何跳脫研發團隊視角,真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單,成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後,這道關卡開始有了突破口。邱創群表示,透過5G 加速器牽線,阿米索拉得以直接對接中華電信,從第一線電信營運商與真實市場的視角,重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝,跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向,將目光從金字塔頂端客戶,轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者,最清楚終端市場真正需要什麼,」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察,中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格,在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點,讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

中華電信_阿米索拉執行長
阿米索拉執行長邱創群表示,中華電信所帶來的第一線使用者回饋意見,不僅協助阿米索拉釐清產品規格,促使團隊發展出新的商業模式。
圖/ 數位時代

更重要的是,中華電信帶來的第一線市場回饋,也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題:客戶不買單,不一定是沒有需求,而是導入門檻太高,無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說,許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求,若要由管委會編列預算採購設備,不僅可能面臨預算不足的窘境,還有可能卡在冗長的決策與開會流程,最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求,阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式,以設備租賃取代一次性採購,將初期建置成本轉為定期支付的租金,希望降低社區與企業的導入門檻。為此,阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目,從過去以設備買賣為主的模式,延伸至訂閱與租賃型服務,讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入,也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up,中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言,中華電信不只是合作夥伴,也可能是未來最大的客戶與市場通路,」邱創群說,中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式,也進一步尋找合適的驗證場域,希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證,未來才能快速複製既有模式,大幅縮短產品導入與市場拓展的時間,預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作,阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處,目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道,並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃,將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開,邱創群認為,關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去,阿米索拉也想與中華電信合作,卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門;加入 5G 加速器後,不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口,更能藉由中華電信的品牌影響力,加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人,都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任,也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器,本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言,來自中華電信的肯定,也提升投資人對阿米索拉的信心,使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資,實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事,是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享,中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段,讓創新不只停留在技術驗證,更能轉化為真正被市場需要的產品與服務,進而壯大台灣 5G 創新生態系,讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。

阿米索拉
邱創群認為,5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」,使公司無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人,都比過去單靠陌生開發更有效率。
圖/ 數位時代

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