寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?
寒冬中創下營收新高!AsiaYo打破只做民宿規則,如何在特色與生存中找到平衡?

「第一年很徬徨,第二年不一樣,我們心裡很篤定。」有台版Airbnb之稱,以專營民宿預訂起家的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛說。

徬徨也是必然。新冠狀病毒一度擊垮了旅遊業,OTA(Online Travel Agency,線上旅遊業)巨頭Booking.com 2020年營收就呈現斷崖式的衰退,僅67.9億美元,相較2019年的150.6億美元有超過50%以上的跌幅。另一間龍頭Airbnb 2020年的營收為34億美元,也是自2014年以來的首度下滑。

巨頭表現都如此,對於營收仰賴跨境預訂的AsiaYo來說,也一度裁員力求現金流的健康。但在調養生息、重整策略方向後逆勢高飛,成為旅遊產業中的異類,鄭兆剛表示,2021年的營收是疫情前的倍數成長,「我想相對來說,AsiaYo是一家幸運的公司。」

逆勢交出倍數營收成長,AsiaYo做了什麼?

除了裁員穩固現金流,找來中華電信與PChome合資的基石創投進行增資,AsiaYo在疫情中最重要的操作,就是抓緊「防疫旅館」、「政府的國旅振興」與「拓展民宿之外的住宿選擇」3大關鍵策略。

雖然全球面對國境封鎖,每月仍有數萬人入境台灣,對於防疫旅館的需求相當高。AsiaYo在第一時間在站上建立起防疫旅館的預訂與名單,「我們的思考模式一律都是平台優先,確定需求量夠大後,就用系統化的方式來做,讓消費者可以直接在平台上找到適合的防疫旅館。」鄭兆剛說。

AsiaYo
在AsiaYo官網上,可以很容易找到國旅券相關的資訊,哪間旅宿能訂位也一目瞭然。
圖/ AsiaYo

緊接著是跟上政府國旅振興的腳步,2020年交通部觀光局祭出安心國旅補助,全台灣民眾皆享有新台幣1,000元上下的旅遊補助,AsiaYo順勢推出安心旅遊專區;2021年觀光局改用國旅券,AsiaYo也很快地開發出可直接搜尋「適用國旅券」的功能,目的都是最大化地方便消費者找尋。

「這些工作對傳統旅行社來說,因為不習慣平台模式,需要倚賴人工來做挑選,規模不容易做大;而對國外的OTA來說,要不要為了台灣市場的一個振興方案,開設新的功能,是成本上的考量,AsiaYo相對沒有這麼多包袱。」鄭兆剛說,這一波不管是防疫旅館或是振興方案,都給了AsiaYo一個夾縫中的生存空間,而他們也的確把握住了,才能創下銷售佳績。

而也因為防疫旅館與振興方案,讓AsiaYo開始接觸「旅館」,過去他們專注在民宿,才有台版Airbnb之稱,為了活下去,也必須開始跟旅館合作。

「以前旅館比較不理我們,去年大家生意不好,旅館業者開始願意給AsiaYo機會,發現成績也還可以。」鄭兆剛說,現在AsiaYo站上的旅館數量已達整體的25%,也開始拓展露營等非傳統的住宿選擇。

也因此鄭兆剛才會說「第一年徬徨、第二年篤定」,就算2021年疫情一度達到三級警戒,他也相信只要很快地回歸,AsiaYo的表現只會愈來愈好。不含海外市場,目前AsiaYo的員工數量已接近2020年裁員前的水準。

找尋新的AsiaYo特色:最懂消費者的訂房平台

不過,雖然營收創下新高,卻也不是沒有損失。

首先就是海外市場的不確定性仍高,現在AsiaYo的海外市場近乎停擺。疫情前他們鎖定的就是「跨境」民宿的選擇,在國境封鎖後只能將重心移回台灣,「現在有開始準備海外市場,但我們比較悲觀一點,認為可能到明年第4季才有機會。」鄭兆剛說。

另外,就是AsiaYo的「特色」。

當AsiaYo提供的不只是民宿,也包含旅館、露營等,等於把特色抹去,成為綜合性的OTA平台,鄭兆剛也坦承,「長期來說,我們大概什麼住宿產品都會有,」不只民宿與旅館,還將納入小時租房、月子中心、汽車旅館、寵物住宿等,「現在最大的目標,是做出另一種特色。」

也就是說,未來AsiaYo不再只是民宿專家,而是要圍繞著「住宿」為核心,垂直整合住宿上下游的旅遊產品。舉例來說,交通是他們下一步瞄準的旅遊商品,像是讓消費決定住宿時可以順便買高鐵票等,「我們專精在住宿,交通會找合作夥伴,可以包入對方的產品也完全沒有關係。」鄭兆剛說。

另外一個目標則是持續往「最懂消費者的亞洲訂房平台」前進,「光這塊就做不完啦,還有太多可以努力的地方。」鄭兆剛舉例,近期消費者很喜歡包棟民宿,「可不可以烤肉、可不可以帶寵物......都不一定在平台上能看到,很多人還是會打電話問,這都是未來可以優化的地方。」

回頭看AsiaYo自2013年創立以來,在短短5年內就完成B輪募資,即將要大展拳腳之際卻碰上了疫情,鄭兆剛卻也沒有時間覺得可惜,而是要不斷向前走:「疫情不全然是壞事,沒有疫情推動數位化與旅遊產業的劇變,像我們這樣後進的業者會追得很辛苦,變動也是一種機會吧!」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #OTA #旅遊業動態
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數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎

在高度碎片化的年代,企業行銷,不該是短跑,而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎,再到網紅、短影音等,消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效,企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略,並搭配各式各樣的 MarTech 工具,希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而,這些行銷策略就如同接力賽的跑者,雖然每一棒都努力衝刺,卻常常無法將成果順利交給下一棒,口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台,不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂,一旦負責人員異動,累積多年的實戰經驗也容易隨之流失,使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢(Mars),看見許多企業投入愈來愈多工具與預算,卻始終無法累積真正的成長資產。他直言:「工具越多,不表示結果越好。」真正的競爭力,在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制,讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分,形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念,他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌,成立「數聚集團」,並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪,串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI,協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎,讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始,而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

#2數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團創辦人 張元溢
圖/ 數位時代

從聲量、流量到存量,打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政(Adam)指出,企業在不同成長階段都有明確的經營目標,例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量,或深化會員經營、提升顧客價值。然而,任何一項策略都不可能無限放大成效,當成長逐漸趨於飽和,就需要下一個階段接力,才能持續創造新的成長動能。

林合政表示,真正重要的,不是哪一個環節最成功,而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。 當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產,再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力,便能形成持續運轉的品牌飛輪,而不是依賴一次次的廣告投入。

#3 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
達摩媒體暨影領國際執行長 林合政
圖/ 數位時代

數聚集團品牌長蔡雅藍(Blue)進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步,由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者,以內容建立品牌信任與市場討論度,為品牌累積第一波成長動能。

#4 數聚集團首創「聲量、流量、存量」行銷飛輪,打造企業專屬 AI 成長引擎
數聚集團品牌長 蔡雅藍
圖/ 數位時代

接著,由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及,透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合,精準接觸潛在受眾,將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後,再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷,提升顧客黏著度、回購率與終身價值,將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後,再透過 MGM(Member Get Member)會員推薦機制,讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友,進一步帶動品牌討論與新客加入,形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示,這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式,而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告,後來客戶開始需要口碑;當口碑做好了,又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶,團隊每一次拓展服務,都不是為了增加產品線,而是在陪伴客戶成長的過程中,看見下一個真正需要解決的問題,也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing,AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉,關鍵不只是串聯聲量、流量與存量,更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此,數聚集團打造 Data Lake(數據中台),整合會員、廣告等第一方數據,並串接第二方、第三方資料,將原本分散於不同系統的資訊,匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據,但企業真正缺的,其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示,除了企業自身累積的會員資料,數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊,協助品牌從更完整的消費旅程理解市場,而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後,AI 才真正開始發揮價值。過去,AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用;如今,數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址(URL)、預算與行銷目標,AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效,自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置,並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示,這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發,Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標,AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為,AI 的角色不只是生成內容,而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作,讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充,真正的競爭優勢,不是使用同一套 AI 模型,而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗,都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI,每一次決策都將成為下一次成長的基礎,形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來,張元溢表示,數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源,將這套品牌成長模式從線上延伸至線下,並逐步拓展海外市場。他認為,當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點,AI 才真正從工具,進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局,數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」,首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪,並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴,從媒體、代理商到電商生態,共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日(三)14:00–16:30 舉行,品牌可透過報名頁(https://reurl.cc/KEAYOe)報名參與。

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