穿名牌登上ELLE雜誌!《傳說對決》如何模擬選秀,打造虛擬偶像團體「WaVe」?
穿名牌登上ELLE雜誌!《傳說對決》如何模擬選秀,打造虛擬偶像團體「WaVe」?

時尚雜誌ELLE進入台灣在今年10月滿30週年,意義非凡的10月號實體雜誌,封面不是熟悉的明星,而是4個穿上義大利服裝品牌MAX&Co.秋冬系列的虛擬人物——來自手機遊戲《傳說對決》的女子團體「WaVe」。

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WaVe由貂蟬、蘇離、 莉莉安、葉娜4名《傳說對決》內的角色組成。
圖/ Garena

WaVe由貂蟬、蘇離、 莉莉安、葉娜4名《傳說對決》內的角色組成,也許你一個都不認識,但對於手遊玩家來說,這些角色卻是每天活躍於指尖,再熟悉不過的人物。

模擬女團出道,與玩家「共創」虛擬偶像

根據研調機構App Annie於2021年發布的《2021年行動遊戲市場報告》,《傳說對決》在台灣市場2020年全年月活躍用戶數排名第一,下載量突破千萬。也就是說,幾乎每2人的手機裡,就有1人有安裝《傳說對決》。

而從手機遊戲內的角色到登上ELLE封面、推出單曲《Ride On》,接連和全家便利商店集點活動合作,與潮牌、化妝品、手機殼等商品進行聯名活動,女團WaVe可以說通告滿檔。背後的推手,遊戲發行商Garena獨家與《數位時代》分享,從零打造虛擬女團的操作方式。

每一年,《傳說對決》週年慶都會推出與玩家「共創」的活動,經由玩家自行設計、票選來推出年度角色造型(Skin),過去都以單一角色為主,今年首度模擬女團出道的形式,讓遊戲角色從練習生出發,經由人氣票選等活動,來決定出道的4個角色。

「《傳說對決》是一款團體遊戲,今年我們特別想強調團體精神。」《傳說對決》產品經理王儀哲說,他也笑著坦承團隊裡很多人喜歡韓國女團,特別熱衷從練習生開始努力,一路有歡笑有淚水,到最後出道脫穎而出的勵志設定。

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從練習生一路到正式出道,Garena密切地與玩家溝通,如決賽票選活動也有1.4萬讚,顯示玩家的互動表現相當踴躍。
圖/ Garena

也因此《傳說對決》虛擬偶像團體WaVe特別完全仿造女團選秀流程,包含海選、初選、決選每一個環節都讓玩家投票表達意見,參與選秀的角色也特別經過著墨,在個性上符合角色原先的設定,用了整整一年的時間與玩家溝通,從海選逐漸淘汰至16名、8名,再經過重重關卡最終才選出4名角色出道。

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Garena也會定期在社群媒體上,發布角色準備登台前的各種練習,讓玩家對角色更有代入感。
圖/ Garena

過程中也用漫畫、影片、動畫等方式呈現角色在參與選秀的心路歷程與轉折,所以就算玩家喜歡的角色最終沒有入選,玩家仍沉浸在其中。「有點像是養成遊戲,玩家每一天都會關心女團的選秀進度,可以看出他們對於角色是真的有愛,是我印象最深刻的地方。」王儀哲說。

虛擬並不代表簡單:對外、對內都需要更多溝通

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Garena旗下《傳說對決》的女團WaVe也擁有豐富的周邊,集團內部真正以經營偶像的心力在投入。
圖/ Garena

而雖然虛擬角色在VTuber的盛行下,已經有逐漸被大眾接受的趨勢,但總體來說仍屬於小眾的流行。「Garena真的是完全用偶像角色出道的格局在經營WaVe」,《傳說對決》區域行銷負責人羅心妤說,「我們也打從心裡認為她們是真正的偶像」。也推出一系列周邊產品,出道的歌曲不只有CD,更找來表演者以動態捕捉的方式展現拍攝MV。

而且WaVe因應Garena的營運地區,同時於泰國、越南、新加坡、馬來西亞等地出道,在不同的國家也有不同的合作活動,如在泰國與越南有與當地藝人的合作。

同時,Garena也發揮《傳說對決》一直以來擅長的跨界聯名,不管是與全家便利商店、手機殼、潮牌等,最大化WaVe的曝光度。

虛擬比較簡單?背後有哪些意外難題?

不過,虛擬並不代表比較簡單。

「很多人以為,虛擬角色比較好配合,真正執行的時候會發現挑戰比想像中大許多。」王儀哲說,他以ELLE的封面拍攝為例,雖然不用梳化、借衣服、拍攝,改用繪畫的方式呈現。還是需要與服裝品牌MAX&Co.溝通,「既然穿的是精品,要呈現什麼姿勢、繪畫能不能達到義大利精品品牌的水準,都要經過很多的來回討論。」

羅心妤補充道:「因為很難憑空想像虛擬角色在雜誌上怎麼呈現,所以團隊參考了很多時尚雜誌與韓國女團的資料,慢慢拼湊出成品。」

撇除平面拍攝採用繪畫的模式之外,如果需要影片,也要另外跟遊戲開發相關部門討論,看是要用3D動畫或是動態捕捉,牽涉的都是跨部門的協作討論。

另外,在說服品牌聯名合作上也下了不少心力,「老實說,很多品牌也不知道什麼是虛擬女團,會覺得憑什麼可以代言?憑什麼跟明星合作?」羅心妤說,最終說服品牌的重點,在於WaVe女團是花了一整年的時間與玩家溝通誕生,擁有龐大的粉絲基數,「我們敢跟品牌打包票,這絕對是玩家喜歡的內容,從社群媒體上的互動表現來看,就是最好的證明。」

未來,WaVe也會持續擴大影響力,以虛擬偶像女團活躍在Garena的各種活動中,羅心妤也透露:「下一次會是男性角色,玩家們可以敬請期待。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #虛擬社群
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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