《全面啟動》可能成真,卻是在夢中置入廣告!「行銷黑科技」怎麼做到的?
《全面啟動》可能成真,卻是在夢中置入廣告!「行銷黑科技」怎麼做到的?

公元3000年的一個晚上,25歲男青年Fry睡得正打呼嚕。他做了一個奇怪的夢,夢見自己回到大學教室,腦袋空空,馬上就要進行古埃及代數的考試。突然,教授發現Fry赤裸上身,只穿了一條平平無奇的白色內褲,開始訓斥他:年輕人,是時候瞭解一下光速牌內褲了!

光速牌內褲,不管是穿著工作還是休閒娛樂,完全貼合今天的生活方式!
光速牌內褲,時尚舒適,專為品味高雅的襠部而設!

這是動畫片《飛出個未來》第一季第6集的劇情。往睡夢中植入廣告聽起來荒誕離譜,但最近,有科學家提醒稱:別笑,這事有可能會成真。

來自麻省理工和哈佛的研究人員Adam Haar Horowitz、Robert Stickgold和Antonio Zadra,最近撰文指出,廣告商已經開始入侵我們的睡眠,試圖將產品植入我們的夢境。
讓他們感到憂心忡忡的,是今年1月飲料品牌Molson Coors的一次營銷活動。

Molson Coors稱要進行「世界上最大的夢境研究」。他們邀請了一位哈佛心理學家協作,製作了一條特別的廣告片,配上能讓人放鬆的瀑布山脈畫面,和精心編排的背景音樂,中間時不時穿插產品露出。

18位實驗對象在睡前觀看了好幾遍影片,其中5位稱自己夢見了Coors家的啤酒或汽水。三位研究人員將這種睡眠干預稱為「有針對性的夢境孵化(Targeted Dream Incubation, TDI)」。

他們指出,夢境是可以被操縱的。你的睡前行為,以及睡眠時接收到的信息,包括聲音和氣味,都可能會作為「刺激源」影響夢境,甚至產生現實影響。

2020年,Horowitz和Stickgold參與了麻省理工學院的一項相關研究,開發了新型可穿戴設備Dormio。Dormio內置傳感器,可以實時監測你心率和肌肉反應,並追蹤你的入夢全過程。在半醒半睡的狀態時,研究團隊向實驗對象播放音頻,暗示他們想著一棵樹,最終發現67次夢境報告中,有45次都出現了樹的畫面。

我聽到樹根的能量流動,好像它們要把我帶到某個地方......
我比樹的體型可大得多,可以輕鬆吃掉它們......

Dormio
Dormio示意圖。

跟大部分研究睡眠的科學家一樣,3位研究人員對「夢境孵化」的用處充滿期待。他們發現那些「樹」的夢境極具創意,認為TDI可以用於培養創造力,很適合作家、音樂家、電影製作人和創意人等。

除了尋找靈感,目前他們也在研究將「夢境孵化」用於醫學治療。比如說,幫助PTSD患者減輕創傷記憶帶來的睡眠問題,或是幫助噩夢多發的患者控制夢境。但「夢境孵化」的商業用途可能性,為3位研究人員帶來了與「黑鏡」同款的恐慌。

2018年的一項研究顯示,在睡眠期間播放某種熟悉的零食名字錄音,有可能會改變實驗對象的偏好和選擇。比如說,原本想吃M&Ms的你,可能因為午睡時旁邊同事的反覆碎碎念,醒來改變主意想吃彩虹糖。

對鋪天蓋地「猜你喜歡」「為你推薦」的個性化廣告世界來說,可被操縱的夢境簡直就是一片藍海。試想一下,當你關上燈睡覺,臥室裡的智能音箱開始忙碌了,不眠不休為你播報廣告。睡夢裡的你懵然不知,但大腦已經被植入了「某某品牌不買就虧」的訊息。

3位研究人員還有更「黑鏡」的想像。現在,我們已經習慣了用智能手錶/手環收集睡眠數據,作為自我量化的健康指標,但萬一這些隱私數據被濫用或盜用呢?

比如說,數據顯示你最近睡眠不足,有研究表明這有可能是糖攝入量不足引起的,甜甜的零食廣告馬上就彈出。又比如,睡前玩手機的你多次刷到同一個洗腦廣告,隨後你睡夢中的呼吸和心率等變化,也有可能會落到廣告商手裡,讓他們知道洗腦套路是否有效。

Molson Coors不是唯一對夢境植入廣告感興趣的品牌。

2018年,漢堡王在萬聖節推出過一款名叫「惡夢」的漢堡包,睡眠學家對100人進行測試,稱它讓人們做噩夢的幾率增加3.5倍。而Xbox也曾推出「Made with Dreams」行銷活動,讓玩家在睡前玩Xbox遊戲,並在隨後記錄下他們的奇妙夢境。

漢堡王「惡夢」漢堡
漢堡王「惡夢」漢堡。

最近,美國行銷協會(AMA New York)對411名行銷人員進行調查,發現他們中的77%,都計劃在未來3年部署用上「夢境孵化」相關技術。出於擔憂,今年6月,40多位睡眠和夢境研究人員共同簽署了一份聯名信,呼籲美國政府及早立法監管這類以商業為目的的控制夢境行為。

3位研究人員也提醒稱:「Coors的夢境廣告不僅僅是一個花哨的行銷活動。這是一個信號,曾經的科幻小說可能很快就會變成現實。我們現在正處於一個非常滑的斜坡上。將滑到哪裡,以什麼速度滑,取決於我們選擇採取什麼行動來保護夢境。」

眼見《全面啟動》或許要成真了,YouTube網友@Brb調侃稱:太離譜了。搞不好以後我們得付費開VIP會員,才能換來一夜無廣告的睡眠。

本文經授權轉載自:愛范兒ifanr

責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓