11月23日美國知名藥妝保健食品電商iHerb，發出一紙公告，宣布暫停在台營運：
「臺灣海關近期執行了新的清關及查驗流程，訂單清關的時效受到了極大的影響。目前無法預測臺灣當局政策實施範圍及預計訂單延遲的情況。為維護所有iHerb顧客的權益及避免造成顧客更大的困擾，iHerb將暫停臺灣市場的運營直到清關延遲和訂單積壓等問題得到解決。近期提交並已出貨的訂單在清關和派送上的延遲，請多耐心和海涵。」
消息一出引起消費者哀嚎。雖無法實際得知iHerb在台銷售業績及會員人數，但從臉書上不少iHerb使用經驗分享的社團，人數動輒上萬，可推估在台鐵粉至少高達10萬人。
iHerb究竟是何方神聖？
根據公開資料，iHerb成立於1996年，公司登記在美國加州，旗下約有1,600名員工。平台上擁有超過1200個知名藥妝、保健食品品牌，累積逾30,000種產品。除了少部分是平台自有品牌（約200款商品），產品多來自歐美大廠。
據《Fast company》報導，2019年iHerb營業額約10億美元，主要銷售業績均來自海外，公司在美國的知名度其實不高。
根據iHerb官網，目前有9個倉儲物流配送中心，其中只有兩個位於海外，一個在韓國仁川，另一個是去年在香港成立。該倉儲中心主要服務地區包括中國、香港、日本、馬來西亞、新加坡和泰國。由倉儲的分布，可推測iHerb的銷售主力應該自東亞地區。
iHerb對台灣消費者有什麼吸引力？
iHerb上的許多歐美保健食品在國內通路也有販售，但最吸引人的是平台上的價差。iHerb上的保健食品約比台灣通路便宜40%以上，特定廠牌至多價差高達4、5倍以上。
原因是iHerb採B2C電商銷售模式，買家下訂後，由iHerb自己的倉庫直接發貨給消費者。省去一般保健食品在進通路前的許多費用，例如進口、代理商費用，及通路抽成，價格自然能便宜不少。
再來是配送迅速，以香港的倉儲為例，該倉儲中心配備先進AGV自動揀貨機器人，提高揀貨效率。平台聲稱該系統每天可處理多達20,000個訂單。假如客戶在香港時間下午1點之前下單，可能次日即收到包裹。以台灣為例，一般下單後約能在一周內收到包裹。
iHerb在台灣為何踢到鐵板？
此次iHerb暫停台灣營運，主因如公告所示，是因為近期在國內海關被延遲的訂單愈積愈多。根據華視新聞與中央社報導，關務署方面回應，iHerb的貨品遭卡關，主因是遭查獲貨物以簡易申報方式違規通關。
依據《空運快遞貨物通關辦法》第12條規定，涉及輸出入規定的貨物，例如健康食品進口，不論進口數量多少，都必須採一般進口，且視情形還可能要查驗後才能通關，不能像一般快遞貨物可走簡易申報。而海關在文件沒有補齊的方式下，無法放行。
會有此一影響，外界推測可能是配送物流業者採快遞方式運輸，到進口這關走簡易申報，才會造成卡關訂單大幅增加，平台方不得不暫時喊卡。由於 iHerb 曾與黑貓宅急便、順豐速運、DHL Express 等業者配合，至於是哪一家未依規定申報，就不得而知了。
據了解，一般申報的進口程序，若文件具足，也能當日通關，相較簡易申報也無費用上的差異，所以iHerb若能尋覓合法合規的配送方式、合作廠商，照理來說，應能迅速重啟服務。
資料來源／Fast company, 華視新聞, 經濟部報告
本文經授權轉載自：經理人月刊
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責任編輯：吳佩臻、錢玉紘
