疾馳但可能慢⾄的電動⾞
疾馳但可能慢⾄的電動⾞

對在場的觀眾而言,今年的洛杉磯車展提早一天在洛城曼哈頓海灘(Manhattan Beach)長堤上開始。

早已與鴻海簽訂戰略合作關係的 Fisker 公司,在長堤上展示它次日要在車展會場正式推出的 Ocean 純電動休旅車。以洛城海濱夕照為背景,這輛車首次現身大眾面前。它即將在明年底問世,投身日益熾烈的電動車戰局。

Fisk 海濱亮相,車展首推
圖/ 作者提供

Fisker 一如最近在美國股市引起眾人注意的 Rivian 等等諸多電動車新創企業,選擇在洛杉磯車展正式首推新車款面世。次日,在專供業界、媒體參加的洛城車展前半場 Automobility LA 開幕日一早,Fisker 的創辦人 Henrik Fisker 上台,揭開 Ocean 休旅車上蓋的布罩,細數 Fisker 的新創、時程、作法,以及 Fisker 為何與眾不同。曾領銜操刀設計 BMW Z8 等知名燃油車款的 Henrik Fisker,憑藉在傳統車業累積的資歷,現在要在純電動車界營造新天地。

Fisk 海濱亮相,車展首推2
圖/ 作者提供

放眼整個洛杉磯車展展場,處處是電動車與燃油車既對決又相互跨界的例證,絕不僅僅在 Fisker 一家的展攤而已。

傳統大型車廠也在此擺出陣勢,大秀已上市的、或將上市的純電動車。福特不僅展出即將交貨的 F-150 皮卡車的電動車版本,更闢出車道,讓人坐入福特野馬 Mustang Mach-E 車內,實際體驗野馬電動車疾馳又急煞的貼背感。野馬電動車上市首年,生產了四萬七千量,在北美市場已交貨超過一萬五千輛。而全球最大車廠豐田,也在場內擺出該集團首款純電動車 bz4X,與豐田關係密切的速霸陸也在鄰近展場,陳列了同採豐田電動車底盤的速霸陸首輛電動車。這兩款日系純電車都將在 2023 年交貨上市。

豐田首款電動車1
豐田首款電動車
圖/ 作者提供

傳統車廠不再是在旁冷眼觀察的電動車局外人。從去年起,歐洲最富盛名的傳統大型汽車廠,包含賓士、BMW、奧迪與 VW 等,逐一推出純電車,而今,日本集團軍也正式跟進。傳統車廠與純產電動車的新興企業對決,也相互激盪出新舊之間的化學變化。

電動車在氣候變遷的大背景下,讓舉世充滿期待。但是消費者會因此而對純電車採納與燃油車全然不同的標準來判斷它的利弊得失?不論是由產品性能、運輸效益、以至環境衝擊等角度看,電動車業者必須要在未來幾年快速滿足大眾的期待,以保持市場對電動車的信心。而大家給電動車打分數時,不可避免會援引多年使用燃油車歲累積的經驗設定基本要求水準。

速霸陸首款電動車
圖/ 作者提供

車展首日下午,電動車新創企業 Mullen 在會場宣布首推新款車型。台上提到,充滿電池可跑 320 英里,台下鼓掌。此一數據固然比某些對手純電車款多了二、三十英里,一口氣由台北開到高雄固然沒問題,但是依然無法達到由舊金山一口區不停直達洛杉磯的天然屏障。這是至今連特斯拉等純電車先驅老大哥的基本款都無法跨越的屏障。

在洛城車站的戶外展場,福特 Bronco 以及 Jeep 吉普車設置了模擬崎嶇艱困地形的試乘區,讓觀眾體驗燃油車力能 38 度與 35 度極陡坡度升降的越野性能。儘管電動車的扭力表現應該亮眼,但至今沒有任何一家的車款打出類似訴求。

以理論推演,電動車的性能表現應該突出,加速快、扭力強,加上動力系統中轉動零件數量比內燃機引擎車幾乎少了一半,車輛的穩定性應該更高。或許也正因受到如此論述的激勵,股市投資大眾也已給純電動車上市企業套上耀眼光環,

但使用者至今還沒有給純電車同等榮耀的肯定。在美國最具權威的 JD Power 消費者滿意度調查中,特斯拉至今還在滿意度最差的前五名行列中徘徊。在網路社群的討論中,不時會看到用戶對特斯拉組裝品質的抱怨。除了航程、充電速度等產品性能是否達標之外,如何進一步讓使用者真正滿意才是電動車新企業最大的挑戰。

這也正說明老牌傳統車廠集團與許多後進電動車廠間在組織架構、營運模式上的關鍵差異。

不論是汽車、飛機這些每一產品動輒包納超過上萬項零件、使用年限格外長久、耐用度要求極高的產業,生產都是企業內一等一的關鍵要務。所謂品質不僅靠完善的產品設計階段達成,生產階段至少同樣關鍵。

這也正是不論豐田、賓士、BMW,甚或波音、空中巴士等企業,素來都視生產為整個企業戰略層次的關鍵決戰要素,竭盡心力思考如何持續將規劃供應鏈與生產配置作到完善,而絕非只是把產品做出來而已。德日車廠直屬的生產廠歷來設定全球產業生產速度、品質控管、供應商協作、生產機具開發與配置等領域的標竿。正如台灣全島的台積電廠區在全球半導體業的地位。

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圖/ TESLA

特斯拉在此領域的經驗,必然點滴在心頭。在特斯來成長為汽車業市值最高的企業歷程中,過去幾年最大的挑戰就在規模製造與品質穩定的建立與擴充。而今,其它電動車的新創企業在面對投資大眾、消費大眾雙重高度期待下,如何在接下滿手訂單後顧好生產與品質來交貨也將是企業主管的重要挑戰。

Fisker 等新一代純電動車新創企業選擇專注產品開發、銷售、租賃、服務的「輕資產」模式,揚棄擁有、營運汽車生產線的鉅額負擔。Henrik Fisker 本人就在洛杉磯車展會場宣布,Ocean 休旅車將於明年底由專事整車代工的 Megna Styler公司在美國亞利桑那州開始生產。這一電動車企業的輕資產潮流也正給了鴻海等企業瞄準汽車生產投資跨入的戰略機遇。

大幅採納替代能源必然是化解全球暖化危機的藥方。放眼未來十年、二十年,電力驅動的車輛要真能為交通運輸這地球最大污染來源帶來革命,還有很多障礙必須跨越。電池動力車固然挑戰連連,但其它動力方式的汽車也在草創階段。豐田這次並未在洛城車展中展示應是環境衝擊最低的氫氣燃料車,而在此次車展首介新車的 Edison Future,是場內唯一將太陽能電池板整合在車上的新創廠商,但它也承認,即便在陽光普照的加州,一天的陽光仍只能驅動約 30 英里的航程。

電動車許諾會帶起運輸工具的革命。但要兌現許諾則要經歷時長久的賽局。運輸工具要能讓人滿意必需更快、更遠,現在還要更經濟、更永續。

責任編輯:傅珮晴、陳建鈞

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關鍵字: #汽車產業
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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