「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機
「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機

「未來5年內,你有7成機率會胃食道逆流。」疾病風險預測是精準醫學中一門高難度挑戰,預測得當,很可能成功提醒當事人及早採取對策,在健檢報告數字還沒「一片紅字」之前,就能即時調整生活作息及飲食,規避生病風險。

佳世達集團醫療大健康產業佈局也看到這塊新藍海,2021年2月集團旗下聚碩科技入股大數據服務公司「典通」35%,成為最大法人股東,同時,典通也將「DKABio智慧健康風險分析產品事業部門」獨立為子公司「浚鴻數據開發」,專注精準健康、精準醫療相關大數據分析及智慧健康分析引擎研究。

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利用許多AI模型,浚鴻能針對個人健康數據統計出健康全貌,而不會只專注健檢報告單一數據有無紅字。
圖/ 王郁倫攝影

這提供民眾健檢後一大痛點:看得出數據有警訊,但不知如何解決。解決每年健檢報告出來,民眾為理解紅字背後意義,得照報告上說明跑上各醫院各科別諮詢醫生,但即使跑了兩三個科別,很少人能瞭解自己健康全貌的痛點。

浚鴻數據利用累積20年,超過1億筆的華人健康資料庫,以1200個子模型針對台灣15種常見慢性疾病進行罹病風險分析,幫助健檢中心提供健檢客戶更進一步的說明,

浚鴻數據用148種生理指標數據,利用大數據演算建立AI模型,能判斷20~80歲民眾的15種慢性病5~10年內罹患風險,這些數據不只是健檢報告的數字,更考量個人家族遺傳、體質、家庭遺傳等因子,做完整生態系風險分析,目前每月已經達2~3萬人使用人次。

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根據15個國人常見慢性病,浚鴻可以算出罹病風險率。
圖/ 王郁倫攝影

健檢兩大痛點:指標太多不好懂,專注紅字無完整健康解讀

健檢報告雖然完整專業,但各項健康數值卻很專業,民眾必須一一對照背後說明,也容易迷失在單一指標上,不得其解,浚鴻則化多種數據為5類易懂指標,包括:健康分數、健康定位(健康、亞健康、疾病…)、15類慢性病罹患機率、建議最該看的3~4個病種、關鍵因子分析推薦個人最該優先處理指標,解決健檢報告:指標太多,易讓民眾過度專注紅字(快生病)數據兩大痛點。

「舉例來說,王先生健檢檢查了飯前血糖、肌酸酐、四碘甲狀腺素、體重、總膽固醇、血球比容、腰臀比、三酸甘油脂等8項數據都是紅字,報告顯示他是亞健康狀況,若長期不做改變,有可能得心臟病或高血脂,」浚鴻副總蔡孟君表示,DKABio能從這8項數值判斷,建議王先生可以優先改善「腰臀比」跟「膽固醇」,避免民眾不知如何下手改善起的困擾。

但疾病風險預測就跟算命一樣,準不準呢?浚鴻數據總經理楊雅惠表示,疾病風險值是可以跟衛福部疾病盛行率比對的,「假設數據顯示你有15%機率得心臟病,而國人盛行率是10%,就顯示你比一般人容易罹病」。

「這是有預測力,且可以被解釋的AI」楊雅惠說,相對一般AI的機器學習常是黑箱作業,科學家也很難解釋最後為何能做出預測,DKABio不僅可以,陽性預測精準度更達68%,是一般指標的1倍以上準度,陰性預測率1年內精準度更高達92%。

70%健檢中心覆蓋率,2022年申請TFDA

而健康類大數據做疾病預測模型難度在於:數據的缺漏很多,「健康領域要拿到完整的數據幾乎不可能」楊雅惠說,許多患者在A醫院跟B門診留下患病資訊,但都只有局部,如何處理缺漏資料,讓AI做機器學習,為此浚鴻建立1200條子模型去建構整個大健康體系,才能提高疾病預測精準度,而這些數據來自健保資料庫付費抽樣檔、產學合作、健檢中心資料等等。

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安法診所是頂級健康服務機構。
圖/ 安法診所

如今高雄榮總、是方電訊都已採用這套服務,提供自己的顧客更深一層健康服務,頂級健檢中心安法診所更拿此報告作為健康諮詢的成效佐證,讓顧客可以比對健康諮詢前後的數據改善度,健檢中心則可以藉此延伸服務頻率,從一年一次的健檢,提高為每月的高頻次健康顧問服務。

楊雅惠表示,透過加入佳世達集團將能進入大生態系,不僅有助於取得更多數據,也能拓展落地醫院場域,終極目標是提高健檢中心覆蓋率達7成,除台灣健檢中心,浚鴻也已跟中國及東南亞市場接觸,進行驗證後將產品上線,2022年更將申請TFDA醫材藥證,拓展出海口。

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多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康,卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察,當選擇焦慮與資訊混亂成為常態,人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出 「AI 健康配速員」,透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結,從內在需求出發,打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複,但過去客服量能有限,我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI,能即時解答基礎問題,營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明,VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統,平均每日處理超過 600 筆提問,其中約 90% 可由 AI 即時解決,僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌?」或「睡不好該補什麼?」等,AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題,則可透過機器人自動回應+AI+營養師的分層機制,轉接給真人營養師進行後續諮詢,有效縮短等待回覆的時間,也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI,而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式,讓對身體的好奇與理解,不必等待。」

VITABOX
VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN,不少人打成 NNN、MNM,所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力,能親切引導確認:『請問你是想問 NMN 嗎?』即使輸入有誤,也能繼續獲得正確資訊,讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出,AI 的價值不只解答問題,還要能夠預判可能的模糊與錯誤,比使用者先想一步,做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

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