「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機
「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機

「未來5年內,你有7成機率會胃食道逆流。」疾病風險預測是精準醫學中一門高難度挑戰,預測得當,很可能成功提醒當事人及早採取對策,在健檢報告數字還沒「一片紅字」之前,就能即時調整生活作息及飲食,規避生病風險。

佳世達集團醫療大健康產業佈局也看到這塊新藍海,2021年2月集團旗下聚碩科技入股大數據服務公司「典通」35%,成為最大法人股東,同時,典通也將「DKABio智慧健康風險分析產品事業部門」獨立為子公司「浚鴻數據開發」,專注精準健康、精準醫療相關大數據分析及智慧健康分析引擎研究。

B0AB7925-3571-45E4-AA4C-9262795E7751.jpg
利用許多AI模型,浚鴻能針對個人健康數據統計出健康全貌,而不會只專注健檢報告單一數據有無紅字。
圖/ 王郁倫攝影

這提供民眾健檢後一大痛點:看得出數據有警訊,但不知如何解決。解決每年健檢報告出來,民眾為理解紅字背後意義,得照報告上說明跑上各醫院各科別諮詢醫生,但即使跑了兩三個科別,很少人能瞭解自己健康全貌的痛點。

掌握最新AI、半導體、數位趨勢!訂閱《數位時代》日報及社群活動訊息

浚鴻數據利用累積20年,超過1億筆的華人健康資料庫,以1200個子模型針對台灣15種常見慢性疾病進行罹病風險分析,幫助健檢中心提供健檢客戶更進一步的說明,

浚鴻數據用148種生理指標數據,利用大數據演算建立AI模型,能判斷20~80歲民眾的15種慢性病5~10年內罹患風險,這些數據不只是健檢報告的數字,更考量個人家族遺傳、體質、家庭遺傳等因子,做完整生態系風險分析,目前每月已經達2~3萬人使用人次。

8B2F28F2-C7F6-4FB2-9389-D242F8B05B02.jpg
根據15個國人常見慢性病,浚鴻可以算出罹病風險率。
圖/ 王郁倫攝影

健檢兩大痛點:指標太多不好懂,專注紅字無完整健康解讀

健檢報告雖然完整專業,但各項健康數值卻很專業,民眾必須一一對照背後說明,也容易迷失在單一指標上,不得其解,浚鴻則化多種數據為5類易懂指標,包括:健康分數、健康定位(健康、亞健康、疾病…)、15類慢性病罹患機率、建議最該看的3~4個病種、關鍵因子分析推薦個人最該優先處理指標,解決健檢報告:指標太多,易讓民眾過度專注紅字(快生病)數據兩大痛點。

「舉例來說,王先生健檢檢查了飯前血糖、肌酸酐、四碘甲狀腺素、體重、總膽固醇、血球比容、腰臀比、三酸甘油脂等8項數據都是紅字,報告顯示他是亞健康狀況,若長期不做改變,有可能得心臟病或高血脂,」浚鴻副總蔡孟君表示,DKABio能從這8項數值判斷,建議王先生可以優先改善「腰臀比」跟「膽固醇」,避免民眾不知如何下手改善起的困擾。

但疾病風險預測就跟算命一樣,準不準呢?浚鴻數據總經理楊雅惠表示,疾病風險值是可以跟衛福部疾病盛行率比對的,「假設數據顯示你有15%機率得心臟病,而國人盛行率是10%,就顯示你比一般人容易罹病」。

「這是有預測力,且可以被解釋的AI」楊雅惠說,相對一般AI的機器學習常是黑箱作業,科學家也很難解釋最後為何能做出預測,DKABio不僅可以,陽性預測精準度更達68%,是一般指標的1倍以上準度,陰性預測率1年內精準度更高達92%。

70%健檢中心覆蓋率,2022年申請TFDA

而健康類大數據做疾病預測模型難度在於:數據的缺漏很多,「健康領域要拿到完整的數據幾乎不可能」楊雅惠說,許多患者在A醫院跟B門診留下患病資訊,但都只有局部,如何處理缺漏資料,讓AI做機器學習,為此浚鴻建立1200條子模型去建構整個大健康體系,才能提高疾病預測精準度,而這些數據來自健保資料庫付費抽樣檔、產學合作、健檢中心資料等等。

安法.jpg
安法診所是頂級健康服務機構。
圖/ 安法診所

如今高雄榮總、是方電訊都已採用這套服務,提供自己的顧客更深一層健康服務,頂級健檢中心安法診所更拿此報告作為健康諮詢的成效佐證,讓顧客可以比對健康諮詢前後的數據改善度,健檢中心則可以藉此延伸服務頻率,從一年一次的健檢,提高為每月的高頻次健康顧問服務。

楊雅惠表示,透過加入佳世達集團將能進入大生態系,不僅有助於取得更多數據,也能拓展落地醫院場域,終極目標是提高健檢中心覆蓋率達7成,除台灣健檢中心,浚鴻也已跟中國及東南亞市場接觸,進行驗證後將產品上線,2022年更將申請TFDA醫材藥證,拓展出海口。

往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓