「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機
「幫健康算命」佳世達集團投資浚鴻數據,搶攻70%健檢中心商機

「未來5年內,你有7成機率會胃食道逆流。」疾病風險預測是精準醫學中一門高難度挑戰,預測得當,很可能成功提醒當事人及早採取對策,在健檢報告數字還沒「一片紅字」之前,就能即時調整生活作息及飲食,規避生病風險。

佳世達集團醫療大健康產業佈局也看到這塊新藍海,2021年2月集團旗下聚碩科技入股大數據服務公司「典通」35%,成為最大法人股東,同時,典通也將「DKABio智慧健康風險分析產品事業部門」獨立為子公司「浚鴻數據開發」,專注精準健康、精準醫療相關大數據分析及智慧健康分析引擎研究。

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利用許多AI模型,浚鴻能針對個人健康數據統計出健康全貌,而不會只專注健檢報告單一數據有無紅字。
圖/ 王郁倫攝影

這提供民眾健檢後一大痛點:看得出數據有警訊,但不知如何解決。解決每年健檢報告出來,民眾為理解紅字背後意義,得照報告上說明跑上各醫院各科別諮詢醫生,但即使跑了兩三個科別,很少人能瞭解自己健康全貌的痛點。

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浚鴻數據利用累積20年,超過1億筆的華人健康資料庫,以1200個子模型針對台灣15種常見慢性疾病進行罹病風險分析,幫助健檢中心提供健檢客戶更進一步的說明,

浚鴻數據用148種生理指標數據,利用大數據演算建立AI模型,能判斷20~80歲民眾的15種慢性病5~10年內罹患風險,這些數據不只是健檢報告的數字,更考量個人家族遺傳、體質、家庭遺傳等因子,做完整生態系風險分析,目前每月已經達2~3萬人使用人次。

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根據15個國人常見慢性病,浚鴻可以算出罹病風險率。
圖/ 王郁倫攝影

健檢兩大痛點:指標太多不好懂,專注紅字無完整健康解讀

健檢報告雖然完整專業,但各項健康數值卻很專業,民眾必須一一對照背後說明,也容易迷失在單一指標上,不得其解,浚鴻則化多種數據為5類易懂指標,包括:健康分數、健康定位(健康、亞健康、疾病…)、15類慢性病罹患機率、建議最該看的3~4個病種、關鍵因子分析推薦個人最該優先處理指標,解決健檢報告:指標太多,易讓民眾過度專注紅字(快生病)數據兩大痛點。

「舉例來說,王先生健檢檢查了飯前血糖、肌酸酐、四碘甲狀腺素、體重、總膽固醇、血球比容、腰臀比、三酸甘油脂等8項數據都是紅字,報告顯示他是亞健康狀況,若長期不做改變,有可能得心臟病或高血脂,」浚鴻副總蔡孟君表示,DKABio能從這8項數值判斷,建議王先生可以優先改善「腰臀比」跟「膽固醇」,避免民眾不知如何下手改善起的困擾。

但疾病風險預測就跟算命一樣,準不準呢?浚鴻數據總經理楊雅惠表示,疾病風險值是可以跟衛福部疾病盛行率比對的,「假設數據顯示你有15%機率得心臟病,而國人盛行率是10%,就顯示你比一般人容易罹病」。

「這是有預測力,且可以被解釋的AI」楊雅惠說,相對一般AI的機器學習常是黑箱作業,科學家也很難解釋最後為何能做出預測,DKABio不僅可以,陽性預測精準度更達68%,是一般指標的1倍以上準度,陰性預測率1年內精準度更高達92%。

70%健檢中心覆蓋率,2022年申請TFDA

而健康類大數據做疾病預測模型難度在於:數據的缺漏很多,「健康領域要拿到完整的數據幾乎不可能」楊雅惠說,許多患者在A醫院跟B門診留下患病資訊,但都只有局部,如何處理缺漏資料,讓AI做機器學習,為此浚鴻建立1200條子模型去建構整個大健康體系,才能提高疾病預測精準度,而這些數據來自健保資料庫付費抽樣檔、產學合作、健檢中心資料等等。

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安法診所是頂級健康服務機構。
圖/ 安法診所

如今高雄榮總、是方電訊都已採用這套服務,提供自己的顧客更深一層健康服務,頂級健檢中心安法診所更拿此報告作為健康諮詢的成效佐證,讓顧客可以比對健康諮詢前後的數據改善度,健檢中心則可以藉此延伸服務頻率,從一年一次的健檢,提高為每月的高頻次健康顧問服務。

楊雅惠表示,透過加入佳世達集團將能進入大生態系,不僅有助於取得更多數據,也能拓展落地醫院場域,終極目標是提高健檢中心覆蓋率達7成,除台灣健檢中心,浚鴻也已跟中國及東南亞市場接觸,進行驗證後將產品上線,2022年更將申請TFDA醫材藥證,拓展出海口。

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別讓「數據缺口」限制CRM效能!invosData指引會員經營驅動營收新解方
別讓「數據缺口」限制CRM效能!invosData指引會員經營驅動營收新解方

你的CRM成效為何總是不如預期?真正的關鍵可能不是系統不給力,而是數據源有缺口!當87%零售交易仍發生在線下,缺乏整合全通路數據的CRM,將難以描繪完整的顧客輪廓。

對此,台灣零售數據解決方案業者invosData舉辦《Grow with Data》系列講座,首場以「消費大數據如何為CRM賦能」為題,分享完整蒐集數據源的策略思維,指引品牌落實CRM關鍵方程式:完整數據 × 完善機制 × 全景會員,進而成功打造品牌成長新引擎。

invosData補齊數據拼圖,打造無縫整合的顧客生態系

數位轉型趨勢下,品牌雖積極推動OMO與D2C策略,但若未能整合第三方通路的消費行為數據,CRM仍難以真正串起顧客旅程。invosData執行長陳振榮指出,目前品牌經營「四大通路」包含自營線上、自營線下、第三方線上(如電商平台)、及第三方線下(如零售量販通路),特別是大量交易多半發生在第三方線下通路,品牌不易掌握到更細緻的消費數據。

對此,invosData助力品牌突破數據黑盒子,透過建立全台最大發票交易數據庫,將散落於量販、超商、藥妝等場域的消費紀錄,更全面、有效整合至品牌的CRM系統。等於是從顧客資料角度出發,驅動營收與客戶關係經營的雙重效益。

至於invosData的發票交易數據庫有多龐大?invosData商務總監Aaron提到,他們涵蓋850萬用戶行為統計、每月新增1億筆發票資料,累積超過40億筆跨通路消費紀錄。這些數據幫品牌看見非自營通路的真實消費情況。但重點不只在「看得到」,更在於「看懂後能行動」。

Aaron分享,invosData團隊對此特別聚焦兩大應用策略:「外展增量」與「內收活躍」。「我們的核心價值是用數據洞察來驅動成長。像是透過分析發票與交易行為,精準找出潛力顧客、滲透新市場,這是外部拓展;而整合品牌自有會員資料、優化互動節奏與再行銷流程,是強化品牌內部經營力,屬於內收活躍。」

invosData的全通路數據平台能提供品牌一站式的市場視角,讓品牌能同步做好「外展」與「內收」的策略佈局,打造一個「找得到、留得住、買得久」的顧客生態系,為長期經營創造真正的成長動能。

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invosData商務總監Aaron提到,他們涵蓋850萬用戶行為統計、每月新增1億筆發票資料,累積超過40億筆跨通路消費紀錄。這些數據幫品牌看見非自營通路的真實消費情況。但重點不只在「看得到」,更在於「看懂後能行動」。
圖/ 引客數據invosData

解密2025零售新趨勢,行銷再升級驅動長效會員飛輪

面對消費行為的改變,新零售時代不再劃分線上與線下,消費者更追求隨時隨地皆可展開的沉浸式、個人化與愉悅體驗。因應此趨勢,Salesforce流通業總監Caroline分享2025零售產業的關鍵趨勢,其中最受關注的是「整合式電子商務平台」的重要性。

整合式電子商務平台,就是幫助品牌把「商品、訂單、庫存、顧客資料、行銷活動」串在一起,從實體門市到網路商店,一個後台就能統一管理所有銷售與溝通管道。這讓企業可以快速回應顧客需求、提供一致的購物體驗。

看準這樣的趨勢,根據調查,有高達88%的零售商預計在2027年前投入整合式電商平台,做為推動營收成長的關鍵投資。不過,真正能驅動這些平台發揮效益的關鍵,仍來自於背後的「數據整合能力」。這也是invosData的價值所在,透過整合實體與線上的發票數據,品牌能一眼看出顧客買了什麼、在哪裡買、多久買一次,掌握真實消費行為輪廓,進一步進行分眾行銷、發送個人化優惠,甚至結合商品券與任務行銷活動,讓數據不只是看得到,而是能真正驅動顧客行動、創造營收的助燃器。

接著,政大教授高端訓以「會員經營飛輪模型」切入,建議品牌應擺脫一次性促銷思維,轉向可持續創造會員價值的長期策略。他提出六大操作環節:從精準導流開始,搭配強力入會誘因、分群貼標與差異化權益設計,再透過互動推進與預測行銷擴大轉換動能,並定期清除無效會員以維持KPI真實性。

回顧整個會員經營的流程,高端訓也建議品牌主應多聚焦在三大關鍵指標:CR(捕獲率)、CVR(轉換率)、CPA(行動成本)的成效,以確保資源分配效益。相信當這套飛輪機制啟動後,會員自動轉動價值,品牌便能持續展現獲利動能。對品牌來說,這就是從「經營通路」進階到「經營關係」的關鍵思維,也是新零售時代不可或缺的競爭力。

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政大教授高端訓分享「會員經營飛輪模型」,建議品牌應擺脫一次性促銷思維,轉向可持續創造會員價值的長期策略。
圖/ 引客數據invosData

品牌實戰學!The North Face到FMCG,克服數據痛點提升營收成長

戶外運動品牌The North Face過去面臨會員制度過於簡化、系統資料未整合、權益難查詢、互動頻率及每位顧客平均消費額(ARPU)偏低等多重挑戰。The North Face數位行銷經理Kaitlynne指出,為了發揮CRM效能,The North Face在LINE官方帳號建立起「一站式會員體驗中心」,並以數據為核心,整合消費者在各通路的行為足跡。

為此,The North Face將會員中心、卡券包、點數商城、門市顧問綁定等功能,匯集於LINE平台,並讓消費行為、互動紀錄與個人資料,持續回流到會員資料庫,同時將原本的兩級會員升級為五級制度,精細化經營分眾會員。新制推動後,三個月內新增超過4萬名會員,ARPU明顯提升,連帶折扣支出、系統成本皆顯著下降。證明透過一站式資料整合與數據驅動規劃,確實能刺激會員活躍度與營收成長。

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The North Face數位行銷經理Kaitlynne提到:「The North Face將會員中心、卡券包、點數商城、門市顧問綁定等功能,匯集於LINE平台,並讓消費行為、互動紀錄與個人資料,持續回流到會員資料庫,同時將原本的兩級會員升級為五級制度,精細化經營分眾會員。新制推動後,三個月內新增超過4萬名會員!」
圖/ 引客數據invosData

接著,CRM策略專家Renee分享雀巢膠囊咖啡與富利餐飲(Pizza Hut/KFC)兩大案例,凸顯善用數據整合與價值路徑設計的必要性。雀巢面對多通路與高低頻產品結構複雜等挑戰,透過建立跨通路會員ID與旅程自動化推送,有效整合消費足跡與互動節點,讓會員營收貢獻占比與LTV皆顯著成長。富利餐飲則是在系統後台整合Pizza Hut與KFC雙品牌會員資料,設計情境式交叉推薦,成功讓跨品牌會員消費頻次與LTV明顯優於單品牌會員。

Renee強調,會員經營不應止於分類與反應,而是從貼標、預測到動作的三步驟,也就是先依據會員輪廓及行為進行貼標分類,再透過模型預測其活躍度、回購潛力與流失風險,最終提前設計精準干預策略。換言之,品牌要化被動為主動,透過「預測式會員管理」策略,及早佈局、提前預測消費者需求,創造出難以複製的競爭優勢。

從觀測到優化invosData賦能可持續成長的數據引擎

面對消費行為加速變化與會員經營思維升級,invosData執行長陳振榮最後強調,品牌若只依賴自營通路,將難以掌握全貌;唯有整合全通路消費數據,並升級為從即時觀測、預測洞察、到行動優化的循環模式,未來invosData將持續提供APP、Data、Martech、API等完整解決方案,協助品牌整合線上線下消費脈絡,建構以數據為核心的會員成長引擎,推動營收與會員價值的雙軌成長。

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圖/ 引客數據invosData
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