雙12停電但賠償僅有1元?台電展開變電所體檢,為何變壓器故障釀逾30萬戶大停電?
雙12停電但賠償僅有1元?台電展開變電所體檢,為何變壓器故障釀逾30萬戶大停電?

編按:12月13日台電變電所事故後的因應措施更新

台電萬隆一次變電所12日因變壓器故障而引發火災,造成雙北逾30萬戶停電,台電指出,將依營業規章規定扣減電費,但有用戶質疑,依據計算,9成用戶在15分鐘內復電,另外一成用戶約停電約停電3小時左右,若以1日計算的話,賠償金額僅新台幣1元。

經濟部長王美花13日出席活動時指出,已收到各方意見反映,已指示台電依過往案例進行綜合考量與評估。

針對變電所發生的設備故障,台電指出, 已邀集外部專家學者針對事故原因詳細調查,並同步針對全台變電所同型設備水平展開全面盤查,預計15日前完成檢驗工作 ,並盡快完成各項改善措施,未來也將強化設備維護週期及標準,避免類似事故發生。

另外,面對外界質疑事故原因為絕緣油爆炸而非起火之說,台電進一步說明,「 變壓器在設計上為防止內部故障高壓所致爆炸,皆設有釋壓裝置,會釋放部分高壓防止本體爆炸,但絕緣油遇高溫仍可能會燃燒並引起高溫濃煙。 」這也是為什麼事故當下,附近民眾會聽到巨響,主要是變壓器設備的洩壓閥進行洩壓的動作,以防止整個變壓器炸掉。

針對全台變電所的絕緣油、電纜接頭是否有劣化的狀況,台電表示,後續會列為檢查的項目。至於停電的補償方案,將依經濟部指示評估研議補償方案,後續再對外說明。

以下為12月12日全文報導:

雙北12日上午9:42發生大規模停電事故,台北萬隆一次變電所5號組變壓器故障起火,造成該所161千伏特(161kV)系統、69千伏特(69kV)供電系統停電,引發台北市木柵、新北新店等部分地區共30萬5418戶停電。

關於變壓器設備故障原因,以及外界推測是缺電、長期降壓造成設備損耗高,對此台電一次說分明。

變壓器設備起火釀停電,台電:室內變電所是解方

目前全台有618座變電所,其中有31座超高壓變電所,其餘587座是一次變電所、一次配電變電所和二次變電所。變電所必須儘量設置於供電區域之負載中心,確保電力系統的可靠度與穩定度。

此次事故地點為台北萬隆一次變電所,會將161kV降壓為69kV,除供應給69kV高壓用戶外,部分電力再經由69kV輸電線路將電力輸送到二次變電所。然而, 這次因萬隆一次變電所5號組變壓器的絕緣油燃燒導致高溫濃煙,連帶造成變電所匯流排跳脫,引發下游一連串停電事故。

霧峰變電所
台北萬隆一次變電所5號組變壓器故障起火,造成該所161千伏特(161kV)系統、69千伏特(69kV)供電系統停電。此圖為變電所示意圖,非事故發生地。
圖/ 台電

台電總經理鍾炳利表示,台北萬隆一次變電所屬室外變電所,變電所設備平常都會定期巡檢,達到預防保養措施;甚至兩年前已蓋好萬隆室內變電所,但因居民疑慮一直無法遷入,「如果今天遷入室內變電所,就不會因濃煙導致變電所匯流排跳脫。」

為何室內變電所比較安全?鍾炳利解釋,「室內變電所為單獨隔間的新型設備,以及更完善的消防措施,將可避免發生類似事故發生,對於電網穩定與供電品質將有所幫助,」然而民眾對室內變電所有疑慮,主要是擔心外溢電磁波會影響健康,針對民眾疑慮,未來台電會持續與附近居民溝通,希望能夠儘早搬遷到室內變電所。

近年來,都會區變電所多採取「多目標立體共構」方式,例如大安超高壓變電所與商業旅館共構,透過提升變電所周邊生活機能,活化土地利用的方式,爭取民眾認同。

變電所
座落在台北忠孝復興捷運站附近大安超高壓變電所,與商業旅館共構,透過提升變電所周邊生活機能,爭取民眾認同。
圖/ 台電

台電強調,台北變電所近兩年來都沒有事故發生,這回萬隆一次變電所事故純屬意外。另外,部分媒體指出變電所下有一萬公升油、無法用水撲滅等說法,台電澄清變電所底下沒有油庫,該說法並不正確。

針對雙北30萬戶大規模停電,台電提出相關補償方案,台電發言人張廷抒表示,後續將按照經濟部核定的營業規章第39條規定,辦理用戶的電費扣減事宜,按照停電時數來扣減電費。

缺電?長期降壓造成設備故障?台電闢謠:電壓會控制在範圍內

至於外界關心是否因電力不足造成停電,台電說明,今日事故與電力供需無關,是電網設施故障所致。

台電指出,今日逢假日用電較低,預估尖峰備轉容量率高達12%以上,維持在供電充裕的綠燈;尤其變電站設備故障起火時,負載2299.7萬瓩,備轉854.9萬瓩,備轉容量率高達37.17%,供電相當充裕,電力系統電壓穩定,無特定人士謠傳所指因電不夠、降壓造成停電。

其次,外界質疑是「長期降壓」造成設備故障。台電說明,用戶用電負載本來就會隨時變化,系統電壓就會隨之變動,台電為維持電網及頻率穩定,本就會將電壓控制在一定範圍內,沒有所謂長期降壓的問題。

台電進一步說明,變壓器具有自動調整電壓、穩定電壓的功能,包括將高壓電力轉變為低壓電力提供給用戶用電,以及配合用戶用電負載的變化協助調整供電電壓,維持系統電壓穩定,電力供需變化是電網日常運轉的常態。

關鍵字: #台電
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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