童子賢:挺天然氣廠淘汰燃煤!公投連結破壞藻礁議題不會有簡單答案
童子賢:挺天然氣廠淘汰燃煤!公投連結破壞藻礁議題不會有簡單答案

公投在即,台北市電腦公會榮譽理事長童子賢17日對天然氣議題提出意見,他指出台灣長期能源應該轉天然氣,至於該在哪裡建進口站應該讓政府去傷腦筋,最近講三接問題造成藻礁破壞,希望政府可以克服,他也拋疑問:要天然氣只有「那個地方」可以進口嗎?

他認為台灣應該加速把燃煤電廠淘汰,改成天然氣廠。天然氣燃燒只會產生水跟二氧化碳,但火力燃煤發電一定會產生二氧化碳。甲烷不會有太多硫化物,只有燃煤的千分之一,懸浮微粒基本上已消除,也會有二氧化碳但沒有比燃煤多。

因為公投,有些人辯論把天然氣政治化,一直污衊天然氣會污染,比燒煤還嚴重,他直言應該是政治誤導,有種反科學跟反智現象。

以往天然氣是石油工業開採出來的副產品,過去為節省費用,業者會點一把火燒掉,當時是認為天然氣沒有經濟價值,其次就是任由其飄散大氣層,就會破壞臭氧層,因為甲烷(CH4)就是碳跟氫,跟臭氧O3結合變成二氧化碳跟水,但偏偏消耗的氧是臭氧,臭氧會保護地球防護紫外線,但現在天然氣價格高漲就不會這樣浪費掉了。

他認為台中空氣不好,不是因為二氧化碳而是懸浮微粒,比方PM2.5或1.0及硫化物,對皮膚造成刺激,加上煤灰媒渣會有碳酸鈣在其中造成空氣灰濛濛。若將燃煤改為天然氣,空氣就好了。

CDBDAE63-7AE8-4E66-AAA3-D1220A2839A5.jpg
童子賢挺天然氣,但質疑綁公投的意義。
圖/ 王郁倫攝影

能源跟政治該脫勾,天然氣改善空汙

脫離公投議題,不要把能源議題政治化,除非選核能可以安全到全民放心,不然選火力發電的話,應該要用天然氣取代燃煤,才是台灣民眾健康之福,人民健康的肺才不會受傷。

至於氫燃料跟燃料電池一樣,跟核融合一直都沒有實現過,童子賢也透露創業當年一個假設是筆電興起,WiFi跟燃料電池是兩大推力,但可惜後者沒有發生,被鋰電池所取代。

「氫燃料最大問題是氫哪裡來」,若從水裂解又要用到電,另一個氫來源是石油煉油的副產品,但量也不夠大,只是石油100分之1的比率,要產生率達20~30%才符合能源政策,第三個來源是甲烷,但還是要透過天然氣提煉氫,所以他下結論:燃料電池可以作為輔助或儲能裝置,但本質上不能做為能源來源。

「我過去曾想過燃料電池作為筆電的能源,可惜後者被鋰電池取代。」把氫灌到乾電池大小容器可以支持24~48小時,「夢想了很久,但最後被鋰電池取代。」童子賢說,當時認為石油化工產生的氫足夠筆電用,且氫能發電時會產生水,消耗二氧化碳,但至少水蒸氣比產生懸浮粒子對健康要好。

童子賢表示,台灣缺乏自主能源,且要兼顧不污染、不停電、不漲價;天然氣是乾淨能源,當乾淨的天然氣,遇上三接破壞藻礁的議題實在蠻頭痛。

他從可執行面評論:如果沒有天然氣發電,那只能用燒煤、或是使用核能發電,但煤污染度高,核能又有核安顧慮,若公投過了,要怎麼執行?若第二波有人推「禁止危險的核能發電」、「禁止易污染環境的煤發電」公投,萬一也過了,政府又要怎麼執行?

他指出,台灣的能源議題包括天然氣、煤、核能的污染與成本,抉擇牽涉許多專業判斷與專業資訊,想把難題簡化成Yes或No公投,他拋疑問「妥當嗎?」他認為台灣在能源決策上本就不可能有簡單、快樂、低成本的答案,因為台灣缺乏自主能源,想要兼顧不污染、不停電、不漲價「三不」實在很難。

關鍵字: #童子賢
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓