關鍵評論網再獲注資，創投曾投資特斯拉、SpaceX！第7家媒體Ohsowow上線|數位時代 BusinessNext

關鍵評論網再獲注資，創投曾投資特斯拉、SpaceX！第7家媒體Ohsowow上線

除了獲得知名的老牌創投投資之外，關鍵評論網媒體集團也宣布旗下第7個媒體的成立。

未來將專注收購合適的內容、MarTech和數據分析公司

Tim Draper指出：「隨著中國領導人放棄自由市場與經濟，我們觀察到許多優秀企業正湧入台灣與東南亞各地。一個誠實、公開，結合數據分析與人工智慧的媒體平台，或將成為媒體業的下一步發展重點。此外，以仍在早期發展階段的企業而言，關鍵評論網媒體集團每月1,800萬的不重複拜訪數可說是佔盡先機。我期待他們能迅速發展。」

關鍵評論網媒體集團預計將使用上一輪募得資源持續擴大媒體影響力，在亞洲各地提供縱深更廣的內容，並致力提升數據分析能力。

集團著眼於統合旗下各品牌數據資訊，並讓內容、廣告科技與數據分析產品相輔相成、創造更佳效益。集團共同創辦人暨執行長鍾子偉表示：「我們非常高興有Tim的加入。他帶來了超過35年的創投經驗、人脈與獨到洞察力，幫助集團成長並向全球進發。我們期待和Tim與其團隊通力合作，專注於邁向世界各地、在亞洲併購合適的內容、廣告科技與數據分析公司，同時繼續提供讀者們獨立、有價值的內容。」

關鍵評論網旗下第7間媒體品牌「Ohsowow」正式上線

此外，關鍵評論網媒體集團同時宣布旗下最新的第7間媒體品牌——Ohsowow正式上線，內容著重韓國娛樂、文化與生活方式。

有鑑於近期對韓國娛樂、文化報導的持續強勁需求，Ohsowow在2021年10月從電影媒體電影神搜中獨立且迅速發展，預計1年後每月不重複讀者數能達到100萬人次。Ohsowow的目標，是成為國際中文市場中，高水準韓國娛樂與生活報導的首選平台。

近來，關鍵評論網媒體集團將其擴張戰略聚焦於掌握獨特數據，藉此產出高價值內容、增進現有讀者黏著度，並吸引新讀者加入的良性循環上。

關鍵議題研究中心負責人陳彥廷說明：「取得授權同意後，我們能更貼近受眾、解析他們的想法／態度／閱讀偏好，提供尚未被滿足的個人化內容／資訊，最終分享給更多需求相似的人。有規模的獲取這些重要數據，從中學習、優化現有內容與資訊，再透過行銷科技/人工智能與受眾連接，這是我們能做出差異性的地方。」

為達成目標，關鍵評論網媒體集團將繼續投資，整合包括行動端（經授權允許、符合個資法規範，如Engagement Lab、Share Party等研究平台）獲取的零方數據、關鍵評論網旗下各媒體的第一方數據，以及經由行銷科技或人工智能取得的第二與第三方數據，建立支撐整個集團的整體數據生態系。

關鍵評論網媒體集團目前擁有超過 230 位員工，並計畫持續擴大讀者規模、國際影響力、戰略數據合作夥伴與開發新技術能力。旗下品牌包括：關鍵評論網、INSIDE硬塞的網路趨勢觀察、運動視界、Cool3c、every little d、電影神搜以及Ohsowow。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。