關鍵評論網再獲注資，創投曾投資特斯拉、SpaceX！第7家媒體Ohsowow上線|數位時代 BusinessNext

關鍵評論網再獲注資，創投曾投資特斯拉、SpaceX！第7家媒體Ohsowow上線

除了獲得知名的老牌創投投資之外，關鍵評論網媒體集團也宣布旗下第7個媒體的成立。

未來將專注收購合適的內容、MarTech和數據分析公司

Tim Draper指出：「隨著中國領導人放棄自由市場與經濟，我們觀察到許多優秀企業正湧入台灣與東南亞各地。一個誠實、公開，結合數據分析與人工智慧的媒體平台，或將成為媒體業的下一步發展重點。此外，以仍在早期發展階段的企業而言，關鍵評論網媒體集團每月1,800萬的不重複拜訪數可說是佔盡先機。我期待他們能迅速發展。」

關鍵評論網媒體集團預計將使用上一輪募得資源持續擴大媒體影響力，在亞洲各地提供縱深更廣的內容，並致力提升數據分析能力。

集團著眼於統合旗下各品牌數據資訊，並讓內容、廣告科技與數據分析產品相輔相成、創造更佳效益。集團共同創辦人暨執行長鍾子偉表示：「我們非常高興有Tim的加入。他帶來了超過35年的創投經驗、人脈與獨到洞察力，幫助集團成長並向全球進發。我們期待和Tim與其團隊通力合作，專注於邁向世界各地、在亞洲併購合適的內容、廣告科技與數據分析公司，同時繼續提供讀者們獨立、有價值的內容。」

關鍵評論網旗下第7間媒體品牌「Ohsowow」正式上線

此外，關鍵評論網媒體集團同時宣布旗下最新的第7間媒體品牌——Ohsowow正式上線，內容著重韓國娛樂、文化與生活方式。

有鑑於近期對韓國娛樂、文化報導的持續強勁需求，Ohsowow在2021年10月從電影媒體電影神搜中獨立且迅速發展，預計1年後每月不重複讀者數能達到100萬人次。Ohsowow的目標，是成為國際中文市場中，高水準韓國娛樂與生活報導的首選平台。

近來，關鍵評論網媒體集團將其擴張戰略聚焦於掌握獨特數據，藉此產出高價值內容、增進現有讀者黏著度，並吸引新讀者加入的良性循環上。

關鍵議題研究中心負責人陳彥廷說明：「取得授權同意後，我們能更貼近受眾、解析他們的想法／態度／閱讀偏好，提供尚未被滿足的個人化內容／資訊，最終分享給更多需求相似的人。有規模的獲取這些重要數據，從中學習、優化現有內容與資訊，再透過行銷科技/人工智能與受眾連接，這是我們能做出差異性的地方。」

為達成目標，關鍵評論網媒體集團將繼續投資，整合包括行動端（經授權允許、符合個資法規範，如Engagement Lab、Share Party等研究平台）獲取的零方數據、關鍵評論網旗下各媒體的第一方數據，以及經由行銷科技或人工智能取得的第二與第三方數據，建立支撐整個集團的整體數據生態系。

關鍵評論網媒體集團目前擁有超過 230 位員工，並計畫持續擴大讀者規模、國際影響力、戰略數據合作夥伴與開發新技術能力。旗下品牌包括：關鍵評論網、INSIDE硬塞的網路趨勢觀察、運動視界、Cool3c、every little d、電影神搜以及Ohsowow。

責任編輯：錢玉紘

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。