100名資安長職缺開出!安碁資訊:台灣大缺2萬名資安人才,異地備援和身份識別成顯學
100名資安長職缺開出!安碁資訊:台灣大缺2萬名資安人才,異地備援和身份識別成顯學

台灣2022~2023年將開出上千資安職缺,究竟什麼是資安長?「資安長業務有資安治理、資安監理、董事會報告3大任務」安碁資訊總經理吳乙南23日表示。

由於資安長沒有具體定義,職能未必是資通訊(IT)背景,過去許多資安長是其他部門兼任,但金控業被要求資安與資訊長一定要分開,避免球員兼裁判。

「沒有明文規定資安長的資格,台灣怎麼會有這麼多資安長!」吳乙南表示,他預估在政府重視資安,法令推動下,台灣將有2萬名以上資安人才缺口。

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安碁董事長施宣輝(右)與總經理吳乙南(左)。
圖/ 王郁倫攝影

金管會宣布,符合一定條件的上市櫃公司2022年底前需設資安長、資安主管,粗估達標111家,包括規模百億元以上及上市櫃電商,2023年底前更有1321家企業需設立資安主管及資安人員,合計達1474人,更遑論中小型企業龐大需求。

究竟資安長是什麼條件的人能當?吳乙南表示,過去很多企業是風控主管兼資安或稽核主管兼資安,授權做風險管理,這群人未必需要有IT背景。

資安長跟資訊長的差異是什麼?吳乙南表示,資訊長管理IT及MIS系統等企業後台系統維運,資安長則是管網路端,過去常會兼任,但現在必須要求分開,兩人是平行職等。

42家金控業更被金管會要求資訊長跟資安長必須分開,避免球員兼裁判。這些金控業預計2022年3月底前必須都設立資安長。

一堂課3萬元,集團包班上資安課

眼見台灣資安人才缺口如此大,安碁資訊決開設安碁學苑訓練資安人才,2022年3月將正式開班,提供線上上課,線下操作及檢驗,一堂課要價2~3萬元。不過許多企業集團因為人才需要量大,更來接洽「包班」事宜,希望針對其產業屬性跟作業流程開設課程,這樣的特製課程價碼也自然不同。

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資安從防駭走向異地備援。
圖/ shutterstock

不僅企業急於找資安人才,過去政府跟金融業也是資安訓練大戶,政府光培訓人次一年就超過3000人,每人3~6小時不等訓練時間,一般企業董事也有資安培訓時數要求。

對安碁來說,80%預錄課程可以拉長產品價值,學員不必到現場上課,買點數學習即可,剩下20%資安課程要實戰操作,就必須到實體教室上課,預估30人就開一班,課程約18小時時數,目前國家資通安全會報技術服務中心授權7家大學取得「資安職能訓練機構認證制度」資格,安碁學苑也希望協助7機構認證量能。

政府推動企業必須增設資安人員,催出上千名人才需求,安碁也擔心企業除培訓自己的資安人才,也可能直接挖角,為防止員工被挖角,股東臨時會也通過祭出限制員工權利新股方案,鼓勵2024年前達標能或配發股票的3年「留才」方案。

安碁上櫃時人數210人,現在隨服務擴大,已經達300人,或併購完成宏碁雲架構(180人)後,就將逼近500人。

併購宏碁雲架構!擴張企業元宇宙身份識別

施宣輝表示,資安業務需求除培訓人才,也超前部署向外延伸到異地備援,因此決併購宏碁雲架構(eDC),23日股東臨時會提高董事會決策額度,以利2022年1月完成併購。

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安碁股東臨時會通過提高董事會支配金額,以利併購宏碁雲架構。
圖/ 王郁倫攝影

安碁董事長施宣輝表示,安碁買下宏碁雲架構服務後將產生綜效,提供「資料備份」跟「架構備份」的服務,這是駭客攻擊事件頻傳下,針對客戶需求所提供的延伸一條龍服務。

從宏碁雲架構來說,過去客戶主要是異地備援服務,提供金融業的機房備援中心及客服緊急備援,或者政府專案備援系統及備份演練等,簡單來說,宏碁雲架構過去是提供客戶「災害備援」,比方地震或風災,資料跟系統架構能快速復原,不是專注駭客備援,「現在從天災做到人禍」。

吳乙南表示,客戶被駭客攻擊後,要做鑑識、被勒索資料凍結、要做系統重建,這過程可能得花一兩禮拜,業務都不能動了,現在異地備援可以先把被駭系統下線,讓備援系統上場。

安碁併購宏碁雲服務後,將是台灣唯一有資安與異地備援一條龍服務的業者,過去安碁在遇到客戶被駭後,客戶要求要異地備援跟系統重建,但安碁沒有相關服務,客戶得找其他合作伙伴,導致跟客戶間溝通次數增加。

如今買下宏碁雲架構後將溝通簡便。安碁雲架構現已經提供農委會駐點服務及系統委外維運,整個合約中金額20%是交給安碁操辦,安碁跟雲架構因為是自己同一體系,系統熟悉,溝通也就更順暢。

展望未來,施宣輝表示,安碁也將強化身份識別服務,因為現在許多企業開放在家上班,帶來更高的資安風險,「現在企業是零信任」,而未來企業元宇宙「視訊會議」中的身份識別資安防護也是兩大重點。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #隱私與資安
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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