百視達有望重獲新生?網友想募資1.3億元買下,打造另類去中心化影音平台
百視達有望重獲新生?網友想募資1.3億元買下,打造另類去中心化影音平台
2022.01.04 | 區塊鏈

曾經在世界各地擁有超過9,000家分店的DVD出租巨頭百視達,最終在串流浪潮下化為時代的眼淚,目前只在美國留下最後一家分店,但現在有一群人希望利用區塊鏈技術,讓百視達死灰復燃,變身為分散式串流影音品牌。

將百視達打造成去中心化平台,顛覆影視產業模式

一個名為BlockbusterDAO的分散式自治組織(DAO,decentralized autonomous organization)在推特上宣佈,他們能向公眾募集500萬美元(約新台幣1.3億元)的資金,並從目前持有百視達的Dish Network手中買下該品牌營運。

DAO是一種基於區塊鏈技術的去中心化組織,將組織的營運規則以程式碼的形式紀錄在智慧合約上,所有規範、參與者的職責、權利等都公開透明,組織的運行不再是由上而下的管理,而是參與者的共同決策。

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BlockbusterDAO宣佈將募資500萬美元,買下百視達打造成一個去中心化影音平台。
圖/ Twitter

百視達成立於1985年,1990年代他便成為擁有上千家門市的電影出租巨頭,並在2004年達到最高峰,一度在全球擁有超過9,000家門市,但後續隨著Netflix崛起,市值在2003至2005年間縮水75%,再加上金融風暴的衝擊,最終在2010年面臨破產,被Dish Network收購,如今只剩下一間分店。

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百視達在數位影音興起後逐漸衰敗,目前全球只剩下一間分店。
圖/ 截圖自Twitter

但即便經過多年,這個具有時代標誌性的品牌依舊留在許多民眾的腦海深處,因此BlockbusterDAO希望藉由讓這個家喻戶曉的品牌重獲新生,打造出史上第一個去中心化的影音串流服務及Web 3.0品牌。

利用NFT募資,演員、工作人員都能分紅

BlockbusterDAO也在推特上娓娓道來計畫與想法。他們認為,百視達是具有歷史意義的一間企業,然而卻在糟糕的管理下步向毀滅,沒辦法即時調整業務順應時代,即使如此,百視達的品牌名聲依舊相當響亮,在社群平台上的提及次數近年反而持續上升,且時常與串流影音的主題有關。

「現在是將品牌從煉獄中解放,並給予它新生命的時候了,一個屬於民眾的品牌應該由民眾擁有及管理。」BlockbusterDAO表示,這會是一個巨大的去中心化影音計畫,將徹底改變影視產業的未來。

BlockbusterDAO希望能從Dish Network手中買下百視達的品牌,據傳目標外界提出的收購報價為180萬美元,但實際價格應會更高。

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BlockbusterDAO希望透過區塊鏈、NFT等技術讓百視達重獲新生,成為人們共同擁有的去中心化影音品牌。
圖/ Production Perig via shutterstock

在他們的計畫中,他們希望透過出售NFT獲得超過500萬美元的以上的資金,並在宣傳及展開公開活動的同時收購品牌,並以DAO的名義註冊相關智慧財產權。

當然,最大的難關在於Dish Network是否願意放出百視達的品牌,2011年該公司斥資3.2億美元將其納入麾下,500萬美元的價格能否讓母公司願意割愛,恐怕還很難斷言。

倘若能夠順利購得百視達,BlockbusterDAO也為之後的發展計畫規劃藍圖,他們會繼續發行NFT籌措銀彈,並利用這筆資金在購買電影,IP也由DAO擁有,最初會與其他發行公司合作上映,而後建立自己的去中心化串流影音平台,並逐步投資原創內容、開發周邊商品等作法創造更多獲利、擴大生態系。

值得一提的是,導演、演員、工作人員等背後的創作者,可以用代幣的形式獲得該作品的一部分,當作品獲得成功時也能獲得部份收益。甚至可以想像未來購買代幣共同參與製作民眾,甚至能對電影的劇本、選角產生一定程度的影響力。

當然,像這樣的影音串流平台要撼動Netflix還為時尚早,但類似的概念在這一兩年開始萌芽,陸續有新創開始挑戰去中心化影音服務,好比說2021年成立的新創Bitflix,也希望透過區塊鏈將影視產業分散化,讓電影觀眾、幣圈人士共同參與電影製作,不過這種模式究竟能否讓影視產業的生態變得更完善、健康,還有待時間驗證。

資料來源:ComplexYahooTwitter

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #區塊鏈 #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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