聯齊砸逾5000萬做家庭能源管理，免費提供1萬用戶使用！背後打什麼盤算？|數位時代 BusinessNext

聯齊砸逾5000萬做家庭能源管理，免費提供1萬用戶使用！背後打什麼盤算？

隨著台電推動布建智慧電表，聯齊科技率先推出家庭能源管理系統，不僅免費提供即時用電資訊，還到府協助安裝物聯網設備，搶先卡位台灣家庭能源管理市場先機。

一般住宅每兩個月結算一次電費，往往收到帳單才會想到要節能，為了讓用電數據更即時，台電積極佈建智慧電表，更帶動家庭能源管理商機。

成軍8年的台灣物聯網新創聯齊科技（NextDrive）在今（8日）宣佈推出家庭能源管理系統（HEMS），將免費提供1萬個用戶安裝這套系統，讓智慧電表應用真正落地。

瞄準台灣布建600萬套智慧電表，聯齊搶先卡位家庭能源管理商機

傳統的機械電表只能紀錄用電量，而無法紀錄用電時段，為提供更即時的用電數據，智慧電表搭配通訊系統(含通訊網路)及電表資料管理系統組成，除可記錄用戶用電情形、定時回傳電表資料外，亦可取代人工抄表。截至2021年，台灣已完成150萬套智慧電表安裝，2024年將擴大到300萬戶，但聯齊科技觀察到台灣民眾對於智慧電表的使用是沒有感覺的。

目前台電智慧電表會回傳每15分鐘的用電資訊，但消費者若要導入家庭能源管理系統，須與能源管理業者洽談安裝Route B通訊模組，透過該模組可將更細緻到每1分鐘電表總用電資訊。

「Route B是智慧電表上的通訊介面，由於聯齊做的是場域、家庭的智慧能源管理，若在家庭端聯齊沒有把Route B介面接起來，這個市場對我們來說是空白的。」聯齊科技創辦人暨執行長顏哲淵表示，聯齊選擇先投資一萬戶，把示範建立起來，放眼未來，台電智慧電表預計2030年達到600萬戶，「 一萬戶的投資，我們認為是划算的，重要的是取得台灣家庭能源管理市場的先機。 」

一萬戶可跨足各式各樣的低壓用戶的使用樣貌，像是家庭、中小型商辦都屬於低壓用戶，常見電壓等級為110、220kV。

但在家庭能源管理的基礎建置，一路得克服重重挑戰。在佈建上，聯齊除了要在智慧電表裡安裝Route B模組外，由於台灣住戶的電表牆有集中的問題，還要在用戶的公共場域安裝DCU（資料集中器）與4G網路，才能順利把用電資料傳送到聯齊的雲端。

為服務一萬戶，整體投資超過200萬美元（約新台幣5,400萬元），換算平均每一個用戶建置成本約5,000元，顏哲淵坦言：「光只有1萬用戶是無法回收的，目標是瞄準未來的600萬戶。」因此聯齊如何建立首波1萬用戶導入能源管理系統的成功示範非常重要，他們怎麼做？

電費預算超標會通知，建立民眾的用電感知

第一，聯齊使用LINE作為操作裝置，而非現有的APP。主要看準LINE在台灣的滲透率高，從家庭主婦到年長者都會使用，如果是直接使用LINE，也不需要額外再下載APP，少掉APP上的推廣功夫，可把火力集中在基礎設施的安裝。

第二，在使用介面設計上，以消費者習慣金額而非度數。像是每月設定多少電費預算，在實際電力使用上，預算上是否有超標的問題，若用電預算有超標，LINE也會主動推播提醒，讓民眾對於電力使用更有感知。

第三，設計「節能御守」功能，根據不同季節、電器類別提供節能建議。此外，當用戶開始使用聯齊的產品後，同時也在建立不同型態的用電行為，當有新用戶加入時，LINE可以針對該用戶類型（如小家庭、租屋客等），推播適合的節能御守，系統也會不斷地優化。

以下3種狀況，無法列入使用資格

至於，哪些用戶可能無法使用這套系統？聯齊科技事業發展經理張珮慈指出，由於聯齊必須先取得社區管委會的同意，安裝物聯網（IoT）設備，因此沒有管理者的公寓大樓會被排除在外，若公共空間歸屬處於灰色地帶，也不列入資格。

其次要看智慧電表所有權屬於誰的，台灣有些家戶屬於租賃契約，智慧電表屬於房東的，但租賃契約簽完後使用者屬於房客，「這份合約關係，台電只認房東同意智慧電表資料被聯齊讀取，」因此房客若要使用這套系統，必須取得房東的同意。

最後則是通訊，若聯齊仍無法解決該場域的通訊問題，無法將電表資訊傳送雲端，最終也不列入考量。

未來應用拓展：智慧家居調控、台電輔助服務

除了基本款的免費用電服務外，在未來將延伸到APP付費的智慧家居的能源調控。張珮慈指出，家中若有產電設備，像是中南部有安裝太陽能板，未來不會只有熱水器的供應，透過搭配儲能設備，提高再生能源自發自用使用率， 未來會變成一套從產電、儲電到智慧家居能源調控的家庭能源管理系統 。

或是未來隨著電動車的普及後，透過導入家庭能源管理，可以有效安排充電時間，來搭配台電的時間電價（離尖峰的電價不同），以利用低電價時充電。

未來當智慧電網裡的再生能源變多時，相較工業用戶較難即時改變用電行為，民生用戶透過減少用電度過用電尖峰的時段。甚至當未來獲得更多用戶時，還可以參與台電的輔助服務市場，「民眾不一定是拿到錢，也可能是拿到聯齊提供的禮券、紅利點數作消費。」顏哲淵說。

雖然未來在能源管理服務想像空間大，顏哲淵坦言，最先碰到的挑戰是要先取得用戶。相對日本智慧電表早已安裝Route B、且智慧電表都安裝在家裡，通訊問題不大，「台灣卻是從零開始，我們等於在做智慧電表的通訊基礎建設，」即便台灣在推家庭能源管理系統尚在幼稚園階段，但聯齊視台電佈建智慧電表為機會，「我們可能比較傻先投資，但未來這些都是我們的經驗，別人也學不走。」

責任編輯：侯品如

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。