比爾蓋茲的遠距辦公新提案：用雙螢幕隨時看到同事！會是好方法嗎？|數位時代 BusinessNext

微軟（Microsoft）創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）上個月在部落格中回顧他對2021年的看法。他談到的議題，包含新冠肺炎疫情走向、疫苗分配不均等，當然也包括了工作型態受到影響。

關於如何讓遠端工作者保有自發性，他給的其中一個建議是：在家中裝上第二個螢幕，並透過這個裝置，可以隨時看到每位同事都在做些什麼。

蓋茲的遠距工作建議：使用雙螢幕、隨時看得到多位同事

儘管不少企業都已經要求員工返回辦公室，但根據微軟與市調研究公司 YouGov 做的一項調查，以英國為例，超過51%的工作者認為，要是未來公司取消混合實體與線上的辦公模式，將考慮離職。

蓋茲指出，疫情徹底改變了企業對工作場所的定義，曾在辦公室發生的腦力激盪、團隊會議、在走廊間隨意的交談，這些重要事物發生了變化，且在未來幾年內只會加劇。

對於數位化的技術面，蓋茲是樂觀的，然而他也認為，當員工不在辦公室，無法輕易面對面討論，是最大的損失，「假設你曾經在一個開放空間，與其他6人工作，你可以隨時看看他們在做什麼，可以判斷他們是否想說話、給你建議，或只是休息一下，聊聊工作之外的事。」這種交談經常帶來許多創新機會，但員工在家工作時，自發性的互動就停止了。

如何在家也能有辦公室的體驗？蓋茲建議，如果家中有第二個螢幕，不妨利用雙螢幕與其他同事保持交流。他所提出的做法是，所有同事都在螢幕前各自工作，且大家隨時能透過第二個螢幕看到彼此（除非有人想保有隱私而關閉鏡頭），當有人看起來是能夠交談的狀態，就可以點選他們的帳號並準備開始談話。

他更預測接下來2～3年內，多數虛擬會議更會進一步轉向元宇宙的方向，從2D變為3D。微軟與已更名為Meta 臉書（Facebook）都傳達了對元宇宙的願景，像是微軟就宣布2022年要推出Mesh for Teams，用戶可以虛擬替身開會、分享檔案等。

行動受限、動作表情刻意誇大，線上交流可能比想像中還累人

然而，蓋茲的建議可能不適合所有人。遠距工作後，在線上保持交流也帶來不少困擾，其中包含了「Zoom fatigue」（視訊疲勞）。（Zoom是一款視訊會議平台，後來衍伸出Zoom fatigue 一詞，意指對於視訊會議感到疲勞。）

史丹佛大學傳播學副教授傑瑞米．拜倫森（Jeremy Bailenson），曾以心理學角度研究人們每天花費數小時進行視訊會議的結果，將文章發表於《Technology, Mind, and Behavior》期刊。他提出長時間視訊後，有4種結果會造成疲勞感：

1. 過多的眼神交流

視訊會議時，我們雖然沒有親自面對面，但透過螢幕，仍可清楚看到他人的眼神。另一方面，螢幕上的人臉大小，也會因為電腦設備不同，顯得不如見到真人般自然。

在實體會議中，人們會以不同的方式看著說話者，可能一邊做筆記或看著其他地方。但視訊時，由於螢幕會呈現與會者的臉部，即使你沒有發言，也會自覺到其他臉就像在盯著你，感覺眼神「接觸」的頻率大幅增加。

2. 不斷看到自己

多數線上會議平台，都會看到自己在鏡頭的模樣。拜倫森認為，這就像真實世界中有人拿著鏡子對著你，令人感覺煩躁。他引用一些研究指出，當你看到自己的模樣，會對自我變得更加苛刻，帶來緊張的情緒。

3. 大幅降低行動性

實體或語音會議時，我們通常可以起身走動，或稍微舒展筋骨。但視訊時，由於鏡頭位置固定，與會者也不能距離鍵盤太遠，這代表人們大致上要維持在同樣的地方，身體活動因而受限。拜倫森也引述部分研究指出，人們可以自由活動時，會有較好的創意和學習力。

4. 更高的認知負荷

拜倫森說明，面對面時，我們會做出各種手勢與眼神交流，非語言的互動很自然。然而在視訊時，我們則得更賣力，才能送出與接收訊號。例如，如果你想向某人表達自己的支持，必須更誇張的點頭或豎起拇指；或是因為只看得到他人的頭部，當非語言互動的信息變少，人們會下意識地更仔細捕捉說話者的表情變化，這些都加重了認知的負擔。

學者：有效率的視訊會議，人數最多應為4人

史丹佛大學經濟學教授尼克．布魯姆（Nick Bloom）研究遠端工作長達數十年，根據《商業內幕》報導，他以Zoom為例，指出有效率的視訊會議，人數最多應為4人，雖然不如實體會議真實，但這時你還可以看見彼此的臉部表情，大家也不用擔心避免雜音造成干擾，而關閉麥克風。

如果人數增加，對話品質勢必下降。像是10人以上的視訊會議，畫面則會變成像是一格一格的小盒子，看不清楚他人的表情、也必須關閉麥克風，更別說當人數來到30人，且幾乎只有一人在講話的情況了。布魯姆建議，同事想維繫社交，應該安排多次一對一或簡單的三人談話，而不是多人視訊。

隨著變種病毒Omicron肆虐全球，遠距工作的模式預計還會持續。學者們提出的種種現象，或許能作為管理階層的借鏡，讓擁抱混合辦公的組織未來有更加完善的線上體驗。

資料來源：Microsoft, Stanford News, Business Insider(1), Business Insider(2), GatesNotes, Technology, Mind, and Behavior

本文授權轉載自：經理人月刊

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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。