成為生意人,文化才是一門好生意
成為生意人,文化才是一門好生意
2002.12.01 | 科技

不景氣的年代,賣什麼還可以賺到錢?文化創意產業也許是個選項。
在中國低廉勞力的優勢下,香港已經開始選擇走這條路,截至2002年3月為止,香港的創意工業佔香港總就業人口的3.7%﹔2000年,香港創意工業產值達250億港幣,出口總值超過100億港幣,佔香港服務出口總額3.1%。與香港互動密切的英國,在這方面的成績,更值得學習,英國約有195萬人從事文化產業,2000年國民生產毛額中,文化創意產業佔7.9%,領先其他產業。

**英國的成功經驗

**「在每一個城市裡,我們都發現從勞力到智力的移轉現象,」倫敦國王學院人類地理學教授漢奈特(Chris Hamnett)提出他造訪亞洲4個城市的觀察,「不僅是文化創意開始受到重視,各種傳播媒介的角色也在重組,」漢奈特說,商業邏輯在這個移轉過程中,扮演了重要的推動角色。
在兩岸三地擁有17本雜誌、在25個城市掌握多種媒體的「Tom.Com」首席執行官王兟就表示,文化創意產業不只該具備當地的觀察,更要有國際運作的能力,「只要是個產業,就很難不考慮商業賺錢的本質。」
台灣過去的文化界與資本市場,一直是兩個不同邏輯的世界,但在英國,兩者卻可以做到密合。「要讓文化創意界跟資本市場,形成一個可以互動的生態環境,」倫敦當代藝術中心總監多德(Philip Dodd)指出。倫敦當代藝術中心每月會發起一次「文化創業家俱樂部」的聚會,透過輕鬆的社交活動,讓倫敦300多家文化創意公司,可以集結尋找更多資源,多德表示,這樣的活動經費其實不多,但效果更好。
多德所率領的「倫敦化文創業產業創業家訪問團」,在文建會及電腦家庭出版集團的邀請下,在拜訪過北京、上海及香港後,特別延後行程造訪台北,與台北展開第一類的接觸。

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**在創意之外掌握商業邏輯

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「台灣雜誌的密度讓我感到很驚訝,」英國創投公司SevenPeaks Captial執行主席史帝瓦(Ian Charles Stewart),他表示,這顯示出台灣有很好的活力,不過,也顯示出業界對市場的評估不夠深入。另一個專注精品業投資的公司Bormpton Capital董事長維吉(Rumi Verjee)也提出,文化產業能否在創意之外,掌握所處環境的商業邏輯,以及對財務規模的管理,是決定文化能產業壯大與否的重要關鍵。
從個人創業家的角度,目前在英國頗受時尚界關注的服裝設計師莎莉福斯(Shelley Fox)也分享她的經驗,對她而言,除了要扮演好設計師的角色外,同時也在訓練自己成為業務精英,「比如說要不要拓展新的門市?」莎莉福斯說,這是她過去很少思考的問題,但現在卻會影響她對於服裝設計走向的看法。
文化到底是不是一門好生意,關鍵就在於是不是把它當做一門生意看待。

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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