CES的自駕賽車初體驗
CES的自駕賽車初體驗

拉斯維加斯北郊的賽車場內,一輛輛無人駕駛賽車先後在賽道上疾馳,Indy賽車風味的引擎聲浪響徹場內。湊巧這天近旁美國空軍基地起飛的先進戰機群持續低空呼嘯通過,陸空相印,速度的動感與挑戰激盪在場的每一個人。

在CES展期的最後一天,這場有史以來首次的無人賽車爭先超越賽像是在為2022年CES車輛展項壓軸。總計來自八個國家的14所大學組成九個賽車隊,來此參加這次空前但不絕後的超越賽。中午之後,他們依上午計時成績過濾出進入決賽的車隊,兩兩配對,以超越賽方式逐次分出勝負。最終義大利米蘭理工大學隊擺脫緊咬的慕尼黑科技大學TUM隊獲勝。

這場賽車是今年CES科技展期間最潮的亮點之一,許多到主辦單位攤位索票的觀眾都不得其門而入,只能在線上觀看實況。

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今年CES科技展最新潮的亮點之一,便是這場以自駕賽車為主角的競賽。
圖/ ndy Autonomous Challenge

賽車是新技術的研發場

賽車的價值絕不只是觀賞娛樂。賽車一直是車輛技術重要的技術研發試驗場。因FI一級方程式競賽而發展的方向盤換檔撥盤、輕量化車身結構、以至多項汽車引擎的創新等等,都可在現時市場銷售的車輛上看到。此回的無人車賽會更可將發展焦點聚集在自動駕駛此一題目,結合各式軟硬體技術,吸納數據科學、深度學習等新領域,共推技術進步。

這場CES自動駕駛賽車是歷經兩年發展的結果。2020年初,來自美歐亞及中東總計41所大學各自組隊參加,開發演算法、軟體,放入微軟Azure雲端平台上的自駕車模擬平台,在線上開跑。其後,主辦單位跳脫虛擬賽車層次,走向實體,與美國印第安納州Indy大賽車賽道結合。他們提供參賽各隊Indy賽車使用的Dallara AV-21賽車為統一的平台,規定各隊不得自行修改硬體,而是將各自發展的完整軟體植入,完全由演算法駕駛賽車。

去年10月,各車隊齊集美國Indy賽道,首次以單車計時賽方式進行比賽。主辦單位Energy Systems Network總裁Paul Mitchel回憶,當時各隊到了Indy賽道,花費了約一個月才確認有信心讓植入軟體的賽車進入賽道跑動。

其後各隊實際的速度實績,明白呈現這群教授與學生以演算法駕駛賽車的快速進步。起初限速50公里的賽車,歷經調校與修正,到比賽結束時,獲勝的德國慕尼黑科技大學TUM隊,以時速213公里(135英里)拿下冠軍。四個月後到了拉斯維加斯,最終在此獲勝的義大利米蘭理工大學隊,則在緊咬的慕尼黑科技大學的賽車最後打滑失控衝出賽道後,以時速278公里(173英里)的成績拿下冠軍。

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為了突破比賽極限,賽車車體的各種優化、升級與改良,多數都可以在一般車款上看見,故賽車場可說是新技術的研發場。
圖/ 陳修賢

突破人類賽車的極限

在現今車速最快的一級方程式、Indy、NASCAR三大職業賽事中,Indy賽車固然車速最快,但比較各賽會對賽車性能與駕駛表現的考驗,Indy賽車的橢圓型賽道也最單純,不像一級方程式賽道的複雜多變。因此,Indy賽道的單純最適合作為自動駕駛系統相互競比的起點。

這群自始參加比賽的科技與賽車迷,對自家賽車的性能表現充滿期待。Paul Mitchel就提到,不管是Indy或是一級方程式賽車等三大職業賽事的極速,過去二十多年一直停留在480公里(240英里)上下。在車手安全的顧慮及各類技術限制下,各大賽並不願讓車速大幅增加。或許有了自動駕駛賽車參與,我們終將可以又看到人類賽車極限速度再次躍升。

由於這是自動駕駛賽車的初體驗,一切都在摸索,也或由於這個賽會都是大學隊伍參與,主辦單位、各賽隊、以及不同科技零組件的贊助商間一直極度願意相互結夥搭配,推動比賽的順利進行。此點特色與職業賽車隊間近乎您死我活地激烈爭鬥截然不同。

原本入圍參加決賽的維吉尼亞大學隊,在比賽前兩日練習時把車撞毀,完全無法參賽,未能進入決賽的普渡大學隊見狀,慷慨把車出借給維吉尼亞大學隊,雙方連夜合作將維吉尼亞隊的軟體移植到普渡的車上。但在決賽日開始前練習時,維大又把自普渡借來的賽車撞壞,最終無法參賽。

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Indy賽車的橢圓型賽道最單純,不像一級方程式賽道的複雜多變,較適合作為自駕賽車競賽的起點。
圖/ 陳修賢

用開源精神征服自動駕駛技術

CES賽後,主辦方將會於各車隊、贊助商合作,升級賽車平台的電腦運算系統以及其它零組件。他們必須克服偶爾無法掌握賽車確切位置及周遭環境的問題。此外,他們也要改進細部的車內配置,讓贊助商Luminar的光學感測器、Cisco的通訊系統、以及雷達與攝影機等多項設備,可以更緊密地整合擠入原本是賽車手單人乘坐的小空間內。同時他們還要提高設備的耐用度,讓賽車可以長時間在顛簸賽道上運行而不故障。

眼前這一隊隊參賽隊伍,沒有大型賽會職業車隊的龐大資源與編制,反而充分展現熱情,要將科技界開源的簡樸精神與自駕賽車的刺激相結合。奪冠的義大利隊核心成員不過12人,與F1車對比,真是小規模;同樣擠入決賽的韓國KAIST車隊,整隊只有四人,大小事一肩扛,據說日日無法好好睡足。

開賽前片刻,問起眼前賽車與特斯拉等商業銷售中車款在軟體有多大差異,義大利隊內專責演算法的Mustafa Alp搖頭回應,特斯拉等企業的軟體團隊規模大、資源足,參與此賽會的大學車隊難以比擬。

但是這一隊隊學生與教授合組的團隊,硬是能靠著腦力與有限資源,於不到半年內,在Indy式的賽道上跑出絕佳成績。望向未來,他們的車速或將更快,競爭型態也將必然可由兩車超越,邁向三車、四車、以至更多車輛互超。以演算法與軟體程式規模看,義大利隊車內植入的程式規模,也必然會超過目前約五十萬行的長度。

在歐洲,已經有人提議要在類似一級方程式等複雜賽道舉辦自動駕駛賽車競賽。自動駕駛技術以及自駕賽車競賽眼前固然挑戰連連,但是遠期前景絕對遠大。啟動賽車,駛入賽道,奔向未來。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:吳佩臻、侯品如

關鍵字: #自駕車
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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