元宇宙迎來「大爆炸」時期?AR、VR、數位分身⋯⋯相關技術比較一次看
元宇宙迎來「大爆炸」時期?AR、VR、數位分身⋯⋯相關技術比較一次看

元宇宙是AR與VR的延伸概念,並融合3D投影技術,看似與VR相同,但最大的差異在於虛擬與現實世界可以即時連線、互動與連通,為社會、經濟、文化活動創造新的價值,結合區塊鏈、加密貨幣、NFT,就能在虛擬世界中,進行實際的經濟活動。

具備全球商業影響力與人才培訓專家沈載宇,根據35年跨國商務、合作和顧問經驗,提出元宇宙大爆炸的概念,展望2025年元宇宙的生態、平台、商業和技術趨勢。

由采實文化出版的《2025元宇宙趨勢》授權數位時代摘錄、搶先與讀者分享。

持續兩年的新冠肺炎疫情,讓小說或科幻電影中才看得見的虛擬世界和線上生活成為現實。雖然是迫於疫情的影響,不過人們面對這種生活,逐漸習以為常,透過線上虛擬空間辦公的方式,現階段也成為必須而非選擇。

過去雖然也有線上的交流與合作,卻都只是扮演輔助的角色,所以不熟悉線上操作的人,盡可能選擇逃避或被動參與,導致未能培養線上操作的能力,普及速度也相當緩慢。

然而隨著新冠肺炎的擴散,確診者大增,政府嚴格落實社交距離與禁止群聚,民眾也必須遵守相關政策。組織或企業不得不推動居家辦公,因此藉由線上處理業務與合作,短時間內成為主要的工作模式。全人類彷彿同時搭上時光機,瞬間移動到未來世界。

大約十年前,韓國開始推動智慧辦公(Smart Work),用來提高工作效率與產能,從數年前開始,智慧辦公發展為遠距工作(Remote Work)模式。相較於在地企業,跨國企業更積極引進與運用遠距工作模式,希望提高業務效率並降低經營成本。韓國大企業也目睹了這樣的變化,為了能在各國順利經營分公司競相模仿跨國企業的做法。

結合虛擬與現實世界,提供新視角與新體驗的元宇宙(Metaverse)時代,正快速來臨。其實元宇宙一詞對我們來說並不陌生,是虛擬實境(Virtual Reality, VR)與擴增實境(Augmented Reality, AR)的延伸概念,並且融合了全像投影(Hologram)技術,透過虛擬與現實世界的互動與連通,為社會、經濟、文化活動創造新的價值。結合區塊鏈(Blockchain)或非同質化代幣(Non-Fungible Token, NFT)等技術,便可以在虛擬世界中進行真正的經濟活動。

metaverse 元宇宙 nft   區塊鏈
元宇宙是虛擬實境與擴增實境的延伸概念,並融合全像投影技術,透過虛擬與現實世界的互動與連通,為社會、經濟、文化活動創造新的價值。
圖/ thealphareturn

元宇宙指的是3D虛擬世界,與虛擬實境看似相同,但者最大的差異,在於能否即時互通。 虛擬實境雖然是高度模擬現實世界的3D環境,卻與現實世界完全分開;元宇宙則能與現實世界即時互通 ,人們在虛擬世界中的活動會與現實世界同步。在虛擬世界中,透過代表使用者的虛擬替身(avatar),就能在虛擬空間中與朋友見面、購物、一起旅行,也可以與其他人共同開會或合作,如同在現實世界。

到目前為止,虛擬實境主要運用於遊戲與娛樂產業,使用者的選擇有限,自由度相當低;反之,元宇宙將現實世界擴張為虛擬實境與擴增實境,再將虛擬世界中的產物重新帶回到現實世界運用,等於涵蓋了虛擬與現實的生態,具有相當高的自由度,現實世界中的使用者與3D空間的虛擬替身連通,可以主導虛擬空間的一切活動。

過去虛擬實境是以供給者為中心,使用者只能選擇供給者提供的物件或選項;而元宇宙則改為以使用者為中心,使用者可以自行開發或製作內容與物件,並且進行販售,獲得收益。

以下比較幾個與虛擬實境相關的數位技術:

擴增實境:

連通將真實世界與虛擬世界兩種空間,使現實環境與虛擬空間看起來重疊的技術。使用者不在擴增實境之中,也沒有介入擴增實境,只是站在第三方觀察者的角度,運用擴增實境提供的資訊或數據。

● 使用者角色:第三方觀察者
● 使用者的自由度:低
● 智慧型設備:谷歌智慧眼鏡(Google Glass)

擴增實境技術在教育領域的應用
擴增實境是連通將真實世界與虛擬世界兩種空間,使現實環境與虛擬空間看起來重疊的技術。
圖/ 宇萌數位科技 提供
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谷歌智慧眼鏡(Google Glass)
圖/ Google

虛擬實境:

像一般遊戲或娛樂那樣建構一個虛擬的世界,以使用者(玩家)為主體。使用者只能選擇開發者製作的選項或場景,因此自由度有限。多應用於針對個別使用者的遊戲或娛樂。

● 使用者角色:為遊戲世界的主角,站在第三方觀察者的角度。
● 使用者的自由度:中等
● 智慧型設備:虛擬實境眼鏡Oculus Quest 2

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近幾年不斷進步的虛擬實境技術,也為醫療帶來新契機。
圖/ 沈勤譽 攝影

數位分身(Digital Twin, DT):

是將現實世界中個體的形象與動作,轉移至虛擬世界的數位分身。這項技術先在虛擬世界中設定各種狀況與情境,進行模擬與預演,再運用於現實世界,進行最佳管理、經營、改良與完善等。好比實際個體與鏡像的互動,使用者在過程中可以影響或介入,不過基本上分身的動作模式才是根本與核心。

● 使用者角色:第三方觀察者角度
● 使用者的自由度:低

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數位分身是將現實世界中個體的形象與動作,轉移至虛擬世界,先在虛擬世界中設定各種狀況與情境,再運用於現實世界,以便進行最佳管理。
圖/ shutterstock

延展實境(XR):

是綜合虛擬實境、擴增實境、全像投影等概念的總稱,也就是元宇宙的相關技術。

● 使用者角色:透過虛擬替身進行主動、自主的行動。
● 使用者的自由度:高
● 智慧型設備:頭戴式顯示器(HMD)、微軟混合實境智慧眼鏡(Microsoft HoloLens)

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延展實境綜合了虛擬實境、擴增實境、全像投影。
圖/ Microsoft XR

元宇宙並不是沒有明確的定義,只是每個人的想法或觀點不同,對元宇宙的解釋也不盡相同。不過,以下有幾點是元宇宙必須滿足的條件:

  1. 即時連線:需要能隨時隨地連上網路。雲端與無線通訊系統至為重要。
  2. 互動與社交:眾多使用者同時參與,彼此互動與溝通。
  3. 現實與虛擬的融合:現實世界與虛擬世界即時互通,使用者隨時都能感受到現實世界與虛擬世界的同步性。
  4. 虛擬替身:在虛擬世界中,必須有能代替或代表使用者的虛擬替身。
  5. 3D 網路:必須在3D 立體空間中實現擴增實境,而非2D平面。
  6. 設備依賴性:需要有協助使用者連上虛擬世界的HMD或智慧型眼鏡。最重要的是結合半導體、顯示器與光學技術,達到輕便迷你且適合配戴,同時能快速處理資料不斷線,又兼具高解析度的3D 畫面。此外,微型電子設備與作業系統(OS)也不可或缺,它能實現不以電線連接穿戴式裝置與外部電腦,達到獨立組網(Standalone,指建立新的獨立網路基地,傳輸速度較快)的效果。
  7. 經濟系統:元宇宙內部有可實現經濟活動的系統。如虛擬平台「Decentraland」上的虛擬房地產正是典型的案例。
  8. 生產系統:元宇宙使用者不只停留在消費者的階段,甚至能在其中製作並運用個人專屬的內容,創造經濟收益。

技術皆已就緒,企業紛紛搶占商機

除了技術成熟度曲線,高德納集團也發表《策略技術趨勢報告》(Strategic Technology Trends),2021 年的技術趨勢如下:

  1. 「以人為本」:至今為止,主要由交換與蒐集物品間資訊與數據, 運用其分析結果的物聯網(Internet of Things, IoT)主導,未來能夠存活下來的企業或產品,必須要能觀測人類生活與活動的所有數據,加以分析後,提供差異化的體驗,因此行為網際網路(Internet of Behaviors, IoB)、全面體驗(Total Experience)及相關個人訊息保護技術備受矚目。
  2. 「位置獨立」:普及(Ubiquitous)與雲端、資安保護。
  3. 「企業韌性」:是以人工智慧為基礎,結合商務智慧與機器人的超自動化技術。

我對第四次工業革命技術有濃厚的興趣,長期投入學習與研究開發新的技術,所以在運用大數據與IoT、雲端等技術與服務上,也有許多開發與上市的經驗。圖表0-1 是我研究與執行的汽車開發相關內容,在40 年前就已經應用了數位分身的概念。順帶一提,數位分身一詞,在2002 年就已經由美國奇異公司(General Electric, GE)首度提出。

然而,在高德納集團分析發表的資料中,怎麼也找不到元宇宙一詞。是高德納集團不知道元宇宙,才將元宇宙排除在外嗎?

將數位分身應用於汽車開發
圖/ 采實文化提供

這是因為元宇宙不是只有單一技術,而是許多技術彼此串聯、整合而成,像是擴增實境、虛擬實境、全像投影、5G、人工智慧、雲端、社群網路、區塊鏈、數位分身等,都包含在內。但技術成熟度曲線只有列出單一技術,因此我們不能因為元宇宙還處於初階技術,或是沒有被標示在技術成熟度曲線上,而忽略它的發展,必須一併分析與元宇宙相關的技術現階段發展情形才行。從過去發表的技術成熟度曲線

來看,元宇宙相關的技術早已超越了最高點,這代表技術已經高度發展。

既然技術成熟度曲線只以單一技術為調查對象,而非整合型技術,導致元宇宙技術遺漏,那麼同時發表的策略技術趨勢中,怎麼仍然不見元宇宙蹤影?這或許可以解釋為元宇宙未來將會大放異彩,只是當時還不是主要趨勢。

國外部分龍頭企業正進行元宇宙相關技術與服務的開發,只是依然處於初期階段。相較於此,在韓國,元宇宙可謂2021年最受矚目的技術與服務,韓國最大入口網站NAVER與SK電訊正投入大量人力與資金於開發元宇宙技術與服務。

由元宇宙相關技術市場規模統計資料來看,擴增實境比虛擬實境呈現更急遽的成長趨勢。

站在搶占新興市場的角度來看,韓國企業將籌碼全押在元宇宙上,可謂正確的決定。開發ZEPETO這類以虛擬替身為核心的社群網路,以及開發連接數位分身的技術與服務,是具有先見之明的卓越策略。雖然Cyworld(1999年成立,曾是韓國最流行的線上虛擬社群、社群交友網站,使用者達到3,000萬人)最早開發出以虛擬替身為核心的社群網站,不過仍被其他競爭者擠下而黯然離場,希望韓國元宇宙龍頭企業未來不會遭遇類似的失敗。

元宇宙並非嶄新的概念或技術,1992年的小說中已首度出現此概念,至今已經過了30年,所使用的技術,是由現已經開發出的各種技術串聯、整合而成。但是為什麼轉眼之間,元宇宙忽然成了最火熱的話題而且擴張得如此快速?在解釋這個問題前,得先了解周邊技術的類型與發展歷史。

潰雪
1992年出版的科幻小說《潰雪》,不只將Metaverse、Avatar(虛擬化身)等辭彙搬上檯面,也精準了預測未來科技的發展。
圖/ 博客來

元宇宙是連接現實世界與虛擬世界的概念,而要實現這個目標,以下技術缺一不可:

監測附近情況,並進行數位化的小型精密感測器;
繪製高畫質圖案的繪圖技術;
即時渲染(Rendering)複雜3D 模型的電腦性能與軟體;
以低延遲、高速度傳送大量數據的通訊技術;
將蒐集到的大量數據進行處理的大數據技術;
儲存、處理大數據的伺服器與雲端,以及支援這一切的人工智慧技術。這些都是建構元宇宙必要的技術。

不過一直以來,這些技術都沒有獲得均衡的發展,達到一定程度的引爆點(Tipping Point),直到最近,這些技術才一一超越引爆點,使元宇宙的實現成為可能。

有人認為,元宇宙將可實現3D網路或更多元的行動裝置。不知道大家是否還記得紅極一時的3D電視?在電影《阿凡達》(Avatar)上映後,市場上對3D的興趣爆炸性增加,3D電視也隨之推出,最後卻因為缺乏可觀賞的3D內容,以失敗收場,換言之,3D內容未能達到引爆點。不過今日所有技術與要素都已經超越引爆點,元宇宙迎來「大爆炸」(Big Bang)。

2025元宇宙趨勢_立體書封+書腰72dpi
本文授權轉載自《2025元宇宙趨勢》,采實文化出版
圖/ 采實文化


在元宇宙上班增加生產率?韓國公司把270員工轉入元宇宙,竟吸引一票求職者

責任編輯:林美欣

關鍵字: #元宇宙
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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