「大家巴不得撤離台北市!」西華飯店黯然熄燈背後:苦做20年才能趕上經營豪宅
「大家巴不得撤離台北市!」西華飯店黯然熄燈背後:苦做20年才能趕上經營豪宅

有32年歷史的西華飯店將在2月15日熄燈,依據《都市危險及老舊建築物加速重建條例》重建,業界人士預估,未來將成為台北市民生東路上第一棟豪宅。

2月15日,有32年歷史,曾接待美國前總統老布希、英國前首相柴契爾夫人、導演李安、知名影星郭富城、周潤發等政要巨星的台北傳奇飯店西華將正式熄燈。這是繼六福客棧、國賓、華國後,又一家在疫情期間退出市場的台灣老字號飯店。

與君悅、晶華酒店同齡,西華曾是台北最具指標飯店之一。該飯店是全台第一家邀請海外米其林三星主廚來台客座的業者,就連現在紅遍海內外的名廚江振誠,也曾在西華擔任副主廚,可說是台灣Fine Dining(高端餐飲)飲食搖籃。一名前西華高階主管回憶,西華當年能有這樣的地位,全來自董事長劉文治的大膽放權,「以前劉董(劉文治)常告訴我們,只要評估後可行,要多少錢他都願意出。」

儘管西華曾靠著劉文治的獨到眼光與大膽投資,在台灣飯店市場奠定地位,但隨著商圈遷移,國際酒店集團陸續進駐台灣,曾風光一時的西華也漸失往日風采。

「西華收掉當然是正確的!台北市商務飯店在疫情後本來就沒未來,大家巴不得撤離台北市……,」不具名飯店業者直言,疫情改變台灣消費者行為,未來旅遊市場將往平價國旅和高端旅遊發展,有30多年歷史的西華無論是在建物或格局,早已不符市場需求,近年一直無法拉抬房價。

熟悉西華的人透露,對經營飯店有獨到見解的劉文治並非沒有力挽狂瀾的企圖心,例如,去年4月疫情最嚴峻時,西華就斥資6千萬元改裝位在14到17樓的1百間客房。但儘管大動作投入改裝,西華最終仍難敵市場新陳代謝的命運。

起家厝變身 比飯店有賺頭

攤開觀光局觀光旅館營運月報,2020年,西華全年客房住用率僅23.88%,2021年的1到9月,更僅剩14.86%,營收剩不到疫情前的3分之1。反觀2015年才開幕的台北萬豪酒店,雖然在疫情期間也是苦撐經營,近兩年仍維持平均3成以上住房率,顯見新飯店在市場上仍較具有競爭力,也難怪業主劉文治會選擇將重心押在同集團的台北萬豪酒店。

去年11月,西華危老改建案通過,取得40%容積獎勵,達危老容積獎勵天花板上限。

飯店熄燈後,外界好奇西華將以何種新型態重新出發?

「改建豪宅是該地段最有機會創造價值的選項!」第一太平戴維斯資深協理丁玟甄觀察,依照目前市場來看,飯店品牌住宅和一般住宅相比,價格至少可高出1到2成,西華擁有32年飯店管理經驗,未來若將飯店式服務導入豪宅中,不只可延續品牌價值,也有機會創價,和改建商辦、重建飯店等選項相比,是較有利的選項。

事實上,這並非劉文治第一次瞄準豪宅市場。位在大直的指標豪宅西華富邦,就是該集團導入酒店式服務的最佳案例,其住戶可享有台北萬豪酒店私人管家服務,去年成交最高單價每坪達233萬元,名列2021年台北市10大豪宅排行榜。富邦蔡家、台積電創辦人張忠謀都是住戶。

儘管西華內部預估,受疫情缺工、建材成本上漲影響,改建案最快要到2023年才會動工,但商仲專家分析,若依照西華取得的危老容積獎勵計算,該案總銷售面積有機會達近8千坪。由於西華是劉文治起家厝,產權單一,每坪價格若以180萬至200萬元計算,扣除建築成本,獲利可望落在130億到150億元之間,對照疫情前西華每年約7億元營收,同樣的數字,若投入飯店業足足要20年的營收才能打平,更別說獲利。

「西華改建後可能會是整條民生東路上第一棟豪宅!」瑞普萊坊市場研究暨顧問部總監黃舒衛指出,敦化北路以東的民生社區,受限低密度住宅規畫,加上地主持份多,建商無利可圖下難以重建,因此長期以來都是小坪數、低樓層的老社區。而敦化北路以西的民生重劃區過去多以商辦為主,如果西華原址確定改建成豪宅,以市中心的地理位置,加上原有飯店品牌加持,有機會挑戰每坪200萬元價格。

西華不是台灣第一個,也不會是最後一個飯店改建豪宅的案例。

品牌光環加持 價差多4成

在義大利有超過6年飯店式豪宅管理經驗的雲朗觀光也宣布,旗下花蓮翰品酒店今年將提出拆除重建申請,未來將以豪宅加飯店模式營運,是全台首個將歐洲飯店管理模式引進台灣的業者,目標將鎖定頂級豪宅管理市場。據了解,目前至少已和3組建商洽談。

「全世界的品牌住宅,一般而言,會比一般住宅多3至4成的價差。」黃舒衛指出,豪宅要創價,不能再只有硬體設備拚搏,導入軟體服務,為頂級富豪提供有品質的差異化服務,將是未來趨勢,也是飯店業在疫情後華麗轉身,瞄準高端市場的新舞台和商機所在。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
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在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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