Intel有興趣投資財團收購Arm!基辛格重申4年內重返榮耀,強攻兩大領域
Intel有興趣投資財團收購Arm!基辛格重申4年內重返榮耀,強攻兩大領域

為了突破目前的瓶頸,以及競爭對手的步步蠶食,Intel正積極搶攻新的業務領域。本週舉辦投資者活動上,Intel揭露了在GPU業務上的布局,以及發展汽車業務的目標。

儘管Intel曾大刀闊斧發表IDM 2.0計畫,宣佈進軍晶圓代工,但外界似乎仍對此抱持懷疑。稍早半導體協會(SIA)公佈的半導體產值報告中,全球半導體銷售額在2021年成長26.6%至5,559億美元,然而Intel卻沒有乘上這股浪潮,營收反倒衰退4%。

相較之下,競爭對手正快速發展,AMD去年營收成長了68%,而Nvidia也同樣繳出61%的成長。Intel希望藉由這場投資者活動一掃外界陰霾,讓股東們相信在執行長帕特.基辛格(Pat Gelsinger)的帶領下,能夠重返過往榮耀,再次登上半導體霸主的寶座。

猛攻GPU領域,目標2026年打下百億營收

Intel曾經離開獨立顯卡市場多年,然而去年8月揭露了消費級高效能繪圖產品品牌「Arc」,旗下新推出Alchemist GPU將於2022年登場。

不過有一個壞消息,原先計畫在2022年第一季推出的Arc系列顯卡,預計電腦版本將延後至第二季登場,而工作站使用的版本則要等到今年第三季。官方沒特別解釋延後原因,但按照先前走漏的風聲,主要是驅動程式出現問題,筆記型電腦使用的版本將如期於第一季面市。

Intel gpu roadmap
Intel在投資者活動上披露GPU業務未來的路線圖。
圖/ Intel

Intel對新發表的GPU產品信心滿滿,預計今年獨立顯卡出貨量能達到400萬以上。目前Nvidia是獨立顯卡領域的霸主,擁有高達83%的市場佔有率,Intel想在這塊市場佔有一席之地,勢必得和Nvidia正面對決。

與此同時,Intel還發布名為「Project Endgame」的雲端服務,讓用戶可以雲端使用Intel的GPU產品,目前確切使用場景等還不明確,但聽起來類似於變種的串流遊戲服務。

另外,Intel還揭露未來幾年GPU產品的路線圖,預計2023至2024年間將推出「Battlemage」,是有著「獨立GPU性能,整合GPU效率」的GPU產品,以及2024年後將推出瞄準超高端市場的「Celestial」等產品,很可能將與Nvidia RTX 3090 Ti等同級別的顯卡競爭。

Intel還計畫將CPU與GPU整合。加速運算系統及圖形業務負責人、資深副總裁柯杜里(Raja M. Koduri)表示,藉由全新處理器架構Meteo Lake,GPU能夠與CPU結合,「這是一種全新的繪圖處理器,不能說是獨立或整合。」

藉由這一系列的布局,Intel期望在2026年時,加速運算系統及圖形業務營收能夠在與Nvidia、ARM的競爭中,奪下100億美元營收的成績。

目前Intel與Nvidia的競爭越來越激烈,除了Intel想跨入獨立顯卡市場,Nvidia也極力發展資料中心業務,去年4月曾發表首款ARM架構處理器Grace,被認為劍指Intel稱霸已久的伺服器市場。最新的2021年第四季財報中,Nvidia資料中心業務營收達到32.6億美元,占季度營收的42%左右。

成立汽車業務部門,Intel要搶吃電動車大餅

汽車業務則是Intel著眼的另一個領域,在這次活動上,Intel成立了一個新的汽車業務部門,隸屬於晶圓代工部門(Foundry Services)旗下,預計將會汽車產業提供相關服務。

基辛格一直很看好電動車發展帶來的晶片需求,雖然目前汽車產業對半導體貢獻不大,他曾預估未來10年內車用晶片市場規模將達到1,150億美元,占整個半導體產業的11%。同時半導體佔據整車成本的比例,也將從2019年的4%成長至20%以上。

新的汽車部門主要將瞄準三個領域的需求:自駕與輔助駕駛、無線電頻率(RF)及電源管理。根據《Fierce Electronics》報導,預計2030年時,高階車用半導體市場規模可達到160億美元,Intel希望自己能吃下其中的80%。

子公司Mobileye讓Intel在自駕、輔助駕駛領域擁有一定的基礎,稍早宣佈以54億美元收購的Tower Semicondoctor,則被認為能進一步擴大Intel代工業務觸及的範疇。

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Intel希望藉由這次投資者活動,讓投資者對公司前景更有信心。
圖/ Intel

Intel預計會提供車廠一個開放式的運算平台,讓各大車廠能夠客製化自己的服務。Nvidia的Drive也提供類似服務,近日才與荒原路華締結合作。

外媒《Cnet》評論,雖然代工業務獲利率不如Intel原先一條龍的作法漂亮,但為了跟上台積電、三星的腳步,他們必須藉此籌備經費,彌補開發新製程的巨大投資。

在這些策略下,Intel預估營收成長將能夠持續回穩,從2022年的1%至2%,在2025、2026年投資告一段落時,達到10%至12%的成長率。「我對我們加快腳步、實現交貨的計畫非常有信心。」基辛格表示。

值得一提的是,對於ARM未能出售給Nvidia,改為上市一事,基辛格則提到,他很高興看到ARM能夠IPO,並聲稱倘若出現投資ARM的聯合財團,他們非常有興趣加入投資行列。先前高通就提出聯合業內各大公司,共同投資ARM的提案。

「雖然我們不是ARM的大客戶,但我們的確有用ARM,我們已經將這納入代工業務的規劃,未來與ARM的合作關係會更加深入。」基辛格指出。

資料來源:CRNCnetThe VergeBloomberg

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Intel #電動車
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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