在奧斯丁SXSW看「網路」:假新聞與選舉政治的攻防戰
在奧斯丁SXSW看「網路」:假新聞與選舉政治的攻防戰

2022年,法國、肯亞、澳洲、巴西、菲律賓、以及美國將辦選舉。2024年,不僅台灣、美國,還有印度、印尼、烏克蘭(如果現在的烏國政府屆時還可有效正常推動政務)、墨西哥、英國、以及歐盟也將有選舉。

同年有這麼多選舉,不僅是對各個民主體制、以及選務人員的挑戰,更將對所有全球化的網路業者形成嚴峻考驗。

曾在網路巨頭企業內處理選舉期間網路活動的幹部,在SXSW期間特別提出上述警告。

今年奧斯丁SXSW期間,與過去數年對比,明顯發現與網路、社群上的假訊息(或假新聞)以及網路負面影響選舉的議題大幅增加,單是講題中包含這幾個名詞及相關字的場次就超過十場。過去展會中所流露對科技的樂觀主義,此次明顯轉調為示警與對應。

SXSW
參加美國德州奧斯汀會議中心SXSW多媒體藝術節的人潮

網路與政治一路共生,精準廣告煽動特定用戶

綜觀網際網路崛起的歷程,它與政治活動、選舉掛鉤近乎共生。只是在網路的新起階段,它對連結人群與散播快樂的許諾稀釋了許多人對它可能極化對抗、撕裂社會的憂慮。

多年以來,從事政治動員幹部發現,網路世界的運作機制極度有利於所謂精準放送廣告的成功運作。不論是去賣素假肉類健康漢堡、或集眾支持特定政黨的特定候選人,透過一波波益發細密的受眾研究分析,不斷琢磨的焦點訊息,細細篩選出極易被打動情緒、影響認知的網路用戶,綿密地傳送,效果卓然。實證證明,網路的精準廣告對政治宣傳高度有效。因此,對所有面對一般大眾的網路業者,政治精準廣告都是他們營收大、獲利高的黃金業務項目。

精準投放的廣告訊息,一旦投放在人群中,網路社群平台所高度依賴的演算法,更確保訊息的傳播速度與幅度,將會在短時間內極度放大。

以美國為例,2008、2012年的歐巴馬還算是初階的初略操作,到2016年的川普則是最成功的運作範例。

善用網路遂行政治動員、選戰鬥爭早已不是美國專利,演變至今,類似的戰法隨著全球化的網路平台在西方陣營以及西方的敵對陣營等各國國內、跨國界推進。

網路業者不是不想管控政治廣告的負面影響,但是所謂政治傳播與平凡百姓間的慣常溝通實在難以區分,除非斷網,不可能阻絕人際間的政治訊息分享傳送。巨型網路業者與政治訊息廣告間的愛恨交織關係,實在有它結構性因素。

3月13日下午,原本紐約時報專門報導國家安全事務的記者在奧斯丁會展中心談俄國入侵烏克蘭可能引發的資訊戰事風險,會議大廳全場爆滿。她特別提醒,普丁如果被逼急了,可能會對美國的公用事業、油管、交通系統進行惡意網路攻擊。她更指出,美國的公用事業體系面對惡意攻擊的防護力固然偏低,但是更讓人擔心的,是來自海外持續的假訊息資訊戰對美國社會的殘害。

假新聞讓情報專家「束手無策」,媒體素養是最重要課題

Will New Startups and Apps Help Break Your Echo Ch
圖/ The News Lens

假訊息氾濫似乎已是這個時代的恆常現象。由訊息發送端擋不住假訊息,只能由訊息消費端來阻卻負面效應。換言之,平凡大眾如何過濾接受的訊息就成了網路時代基本的媒體素養。

今年SXSW策展團隊安排了一場由美國情報機構現職與過往幹部針對假訊息、假新聞的討論,她們所提出的觀點不約而同地要受眾自行積極過濾。討論當場,台上的情報專家曾開發間諜衛星、所撰寫的情報分析報告每日送到美國總統手中。但她們對假新聞卻束手無策。面對美國國外的敵人持續植入虛假訊息、國內不同政治勢力又互丟真假難以辨認的資訊,撕大社會裂痕,她們建議:如果看到任何訊息會讓自己有情緒上的反應,小心;仔細查出訊息首出的日期,是否明顯過時;想想訊息來源可能有何目的,慎思;有任何疑慮,不要轉發。

SXSW
圖/ 陳修賢拍攝

接下來網路界所要面對的選舉挑戰,將於過去有極大不同。在訊息接收端,慣常推行的精準廣告機制已益發受限。蘋果已推出的iOS作業系統中,對精準廣告的投放與追蹤設下路障,除非消費者自願主動加入,廣告業者不可對其發送。類似的限制,Android 系統也將跟進。而歐盟也已經議會決議,將立法導入類似限制。廣告投放這一方,面對針對傳統精準廣告的多方限制,正在構思研發新的作法。

另一方面,消費者使用的網路社群工具也正歷經分化轉型,不再定於少數兩、三家巨頭業者。在全球各地,其他的傳訊、視訊應用程式與平台,也開始扮演可用於政治溝通的角色,包括Signal、Telegraph等等工具,甚至 YouTube,都已證明具備作為政治動員工具的高度潛能。

換言之,可用來影響政治活動的工具更多,新科技可影響選舉的地域也更廣,在將有多場選舉的未來數年,要用科技來攔阻新科技影響選舉,將更加困難。

不管對網路大企業、或是全球各國的市井小民,選舉都是心智的挑戰,不僅是要選賢與能,還要辨別、制止假訊息的網狀快速傳送。嘉許訊息、假新聞對政治秩序的騷擾已是我們所處網路時代的常態。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #假新聞
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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