《樂動心旋律》奪奧斯卡最佳影片獎!蘋果創下串流平台先例,超車Netflix
《樂動心旋律》奪奧斯卡最佳影片獎!蘋果創下串流平台先例,超車Netflix

此次第94屆奧斯卡金像獎中,除了著名演員威爾史密斯 (Will Smith)因妻子被開玩笑,進而在直播現場對頒獎人克里斯洛克 (Chris Rock)摑掌事故吸引不少目光,另一個吸引人關注的還有蘋果以串流影音服務形式,藉由《樂動心旋律》(CODA)贏得最佳影片獎與最佳改編劇本,同時還由聽障演員Troy Kotsur奪得最佳男配角獎項,日前更在第75屆英國電影學院獎獲得最佳改編劇本與最佳男配角獎項。

《樂動心旋律》(CODA)
圖/ 《樂動心旋律》劇照

雖然這並非串流影音服務首次奪得奧斯卡獎項,先前包含Netflix、亞馬遜、Hulu等串流影音服務業者都曾入圍、獲得奧斯卡金像獎獎項,但即便像Netflix斥資大量資金拍攝原創影片、影集內容,甚至多達7次被提名入圍最佳影片獎項,最始終未能如願獲獎。

而蘋果則是以2500萬美元價格買下曾在2021年1月於日舞影展首映,並且在後續透過Apple TV+服務播放的《樂動心旋律》,在此屆奧斯卡金像獎奪得最佳影片獎項,亦即每年奧斯卡金像獎壓軸獎項。

在過去最佳影片獎項幾乎都是由正統電影作品獲獎的情況下,蘋果首次以串流影音服務形式獲得此獎項,顯然是別具意義,畢竟以好萊塢眾多電影公司、製作人、導演的角度來看,實際上並不認同串流影音服務的作法,因此也讓串流影音服務斥資拍攝內容想要遞交申請競爭奧斯卡金像獎,便會面臨眾多挑戰。

奧斯卡首圖.jpg
圖/ Troy Harvey / ©A.M.P.A.S.

例如,Netflix在2019年便以獲得最佳外語片獎項與最佳攝影獎項的《羅馬》 (Roma)入圍最佳影片獎項,甚至負責拍攝此部電影的墨西哥導演Alfonso Cuaron更因此獲得最佳導演獎項,但最終《羅馬》卻被《幸福綠皮書》 (Green Book)擠下,未能順利獲得當年的最佳影片獎項。

在此之後,Netflix分別以《愛爾蘭人》 (The Irishman)、《婚姻故事》 (Marriage Story)、《曼克》 (Mank)、《芝加哥七人案:驚世審判》 (The trial of the Chicago 7)等作品入圍最佳影片獎項,今年更以《犬山記》 (The Power of Dog)、《千萬別抬頭》 (Don’t look up)入圍獎項,雖然累積獲得27項獎項提名,最終僅以《犬山記》讓Jane Campion獲得最佳導演獎項。

不過,從2014年開始獲得奧斯卡金像獎提名,Netflix至今已經累積多達116項獎項提名,更是每年獲得最多入圍提名的業者,雖然到目前為止僅實際獲得16項獎項,但也凸顯Netflix在內容創作實力獲得肯定,只是最大遺憾為從未順利獲得最佳影片獎。

本文授權轉載自:mashdigi

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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關鍵字: #Apple蘋果 #Netflix
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

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