「防守！防守！」籃球場邊觀眾高聲吶喊，氣氛沸騰，場館內座無虛席。同時間，YouTube直播有3萬多人正死守觀看，聊天室激烈討論著球員表現。中場休息哨音響起，聯盟和球隊的Instagram馬上Po出上一節比賽中球員灌籃的精華片段，留言區網友一邊驚呼「老鬼發威」、「這場太神了」，一邊將貼文分享到限時動態，讓親朋好友一同關注。
運動賽事獨有的熱血氛圍，完整延燒到社群平台，這是台灣職業籃球聯盟「P. LEAGUE+」(音Plus League，下簡稱PLG）力推的體驗模式。從成果來看，2020-2022 兩個賽季的進場觀賽人數平均近 5,000 人，滿座率超過 8 成，例行賽網路直播「最高峰」平均有近 35,000 人在線，社群線上會員已經突破五萬人，周回訪率也有 7 成 5，代表已經養成一定的黏著度。
「球迷孤單20年了」，聯盟攜手新創突破框架
事實上，PLG從創立之初就強力主打線上社群互動，官方Instagram有十萬名追蹤，球員表現、比賽數據在網站上一覽無遺，甚至裁判吹判有爭議，也會整理出報告供大眾檢視，龐大的社群編輯團隊，在比賽中即時剪片、發文，在社群網站和觀眾互動。
自從中華職業籃球聯盟（CBA）在2000年宣告倒閉，此後20年，台灣籃球不再有職業聯盟體系，即便SBL（超級籃球聯賽）在2003年接手登場，由籃球協會主辦比賽，仍因缺少職業聯盟的「統整戰略」，在經營、行銷面上難以突破。
「台灣的球迷在過去20年其實都是很孤單的」PLG創辦人暨執行長陳建州說，因此PLG極度重視線上體驗和觀眾的感受回饋，希望能走近球迷、理解球迷，但是如何重新激起球迷的熱情，甚至讓他們願意花錢進場看比賽、買周邊，是一大難題。陳建州回憶起創立之初，「95%的人都不看好我們」，身兼藝人的他，深知社群數位行銷將是最大的力量，必須由「數據」先開始鑄造。
因此PLG的第一步就與Martech新創GoSky AI攜手合作，在官方Messenger上建立「MVP球員投票」和「賽事勝負預測」，靠著簡單活動掌握球迷的樣貌，調整營運策略，並達到精準行銷。
投票前先問出球迷「喜歡什麼」，掌握資訊後精準推播
PLG和專注於Social CRM 社群會員營銷的新創公司GoSky AI合作，由GoSky AI打造出聯盟專屬的Messenger Chatbot，並以「MVP球員投票」和「賽事勝負預測」做為主打任務，每周在聊天室舉辦活動，而球迷開始投票的那刻起，Chatbot就開始分析、蒐集數據。
在投票開始前，PLG的Messenger Chatbot會詢問球迷是用什麼管道收看球賽、來自什麼城市、和多少人一起收看，並且詢問球迷最喜歡的球隊和球員，同時解析用戶在FB上登錄的資料，包含Messenger ID （追蹤用戶在FB上的足跡）、用戶性別、年齡等資訊。
短短幾分鐘的投票，就建構出完整的球迷樣貌，接著Chatbot就可以直接透過「通知」功能，告訴球迷喜歡的球隊正在打比賽，趕快來看線上直播；或是關注的球員推出新的周邊商品，點擊就能去商場選購，第一時間把行銷資訊打到「鐵粉」身上，提高下手消費的機率。
為何選擇MVP投票和賽事預測作為活動主軸？GoSky AI 執行長張聿瑋說，「企劃其實越簡單越好，而這也是NBA最行之有年的互動方式」。而台灣籃球迷多數都關注NBA，利用球迷熟悉的互動方式，一方面打造出客製化的溝通管道，一方面也因為「有趣」，更容易引起話題。
數據就顯示，40%的球迷會主動分享自己的投票結果到社群網站，希望和朋友圈一起討論，而平均每3人分享，就會吸引1名新用戶加入Chatbot互動，讓話題逐漸以球迷為中心擴散到社群媒體上。
「大家不是討厭訊息或廣告，而是不精準的話會是干擾」，張聿瑋說，過去運動賽事蒐集比較多的是球員表現的數據，但其實真正付費的是球迷，而單靠YouTube等第三方後台，僅能獲得粗略的男女比、國家地區觀看人數，難以判斷球迷的樣貌和行為，Chatbot的優勢在於「一對一溝通分析」，建立出粉絲精準的喜好標籤，「我們就可以從不同的維度去看、去分析這些數據。」
該主推誰當球星？球迷喜好數據「不會騙人」
對球團來說，這些數據更是「經營策略」的重要參考指標。例如後台統計發現，某位球員不常上場，卻有許多死忠球迷願意每周投票給他，這時球團就會考慮開發其他經濟效益，例如舉辦簽名會、見面會，「就變成活動組的概念」，陳建州開玩笑補充，其實也代表著，球團有機會發掘這位球員更多價值，把球員打造成「球星」。
陳建州表示，聯盟也會透過數據建議球隊應該主推哪位球員，甚至建議把打「相同位置」的洋將交易掉，留給本土球員更多表現空間。但球隊真的願意以此為標準，做出成員更動的重大決定嗎？
「數據是不會騙人的」，陳建州認為，運動圈必須轉換思維，相信數據對商業價值的判斷和影響力，尤其籃球是團體運動，除非表現極佳，或是極具個人特色，否則就可能被埋沒在球隊之中，因此聯盟非常關注球隊對於球星的養成，希望協助他們透過社群打造個人品牌，包括精華剪輯、個人表現數據，分享到平台上，讓商業價值慢慢凸顯，贊助和代言也會接踵而至。
目標突破同溫層，吸10萬會員撐起籃球生態
展望未來，陳建州表示希望讓會員人數翻倍，也就是突破10萬人，將用不同的企劃吸引更多同溫層外的族群加入。
最接近的就是UBA（大專籃球聯賽）、HBL（高中籃球聯賽）的粉絲，不過從數據觀察，PLG和兩者的觀看族群並不重疊，即使UBA、HBL開打，對PLG的票房也沒有影響。PLG的社群行銷郭芊圻指出，「這些人喜歡看籃球，也願意進場看比賽，為什麼沒有繼續往前走？」
因此PLG於2021年首次舉辦選秀會，許多UBA中叱吒賽場的大學生球星都來參加，GoSky AI的Social CRM系統也同時建立「選秀結果預測」的活動，引起UBA圈的話題討論。也吸引球員們的粉絲、學校同學加入PLG會員投票支持，這群選秀明星不只成為戰力的新養分，也讓大批粉絲跟著走進PLG，留下來持續關注。
除了籃球相關，今年也預計推動更多異業合作，張聿瑋舉例，像是GoSky AI的客戶之一、脫口秀節目「博恩夜夜秀」，觀眾是喜歡體驗、願意高單價付費的族群，也有機會和籃球賽的體驗產生連結，可以推動合作企劃。
「台灣小，我們又是小中之小，不能因為現有的成績就感到自滿」，陳建州說，從做這個聯盟開始就知道，是一場冒險和賭注，一路從職業化開始，推動數據化、娛樂化，目標是最終的產業化，一步步打造更健全的台灣籃球生態。
責任編輯：錢玉紘
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