【林友琴專欄】超能力的快樂複利:1.01^365=37.8
【林友琴專欄】超能力的快樂複利:1.01^365=37.8

疫情之後,更多人開始主動思考自己的未來和生活型態。過去這一年考慮轉職和重新規畫人生的浪潮席捲全球,此起彼落。單單是最近這個月,就有2個年輕同事問我同一個問題:「我要怎樣才能知道,自己在什麼領域可以發揮最大的潛能,創造最大的影響力?」

我們不是擁有水晶球的印度神童,也沒有神力能未卜先知。其實這個重要的問題沒有標準答案,然而如果能好好審視自己,每個人都可能找到解密的線索。成功不能複製,但方法有跡可循。

方法一:找到專屬超能力

「最大」(The Most)是個相當難回答的問題,因為人外有人、天外有天,所有的可能性永遠都只有更大,沒有最大。與其盯著他人,不如花些時間了解自己,思考自己能夠創造的獨特(unique)價值在哪裡?每個人都有屬於自己的超能力(superpower),找到它,把它發揮到極致,便能拓展自己可創造的獨特價值和影響力。

我的觀察和個人學習是,每個人都有超過一種超能力。因此,重要的是選對超能力,並且好好投資時間訓練它、滋養它。 只要我們客觀地去檢視能讓自己單純感到快樂和興奮的事情,通常都能在其中找到自己的人生目標,更了解自己的超能力。 這像一場馬拉松,如果你不能享受自己做的事情,很難從中得到快樂的能量。久而久之,磨損的負面力量無法創造新的契機。即使一時得到旁人眼中的成功,也不見得能放大自己可能創造的獨特影響力。

方法二:培養持續專注力

前陣子的北京冬奧,出了很多金牌明星。要做世界級的金牌選手,除了擁有先天的天賦、堅持不懈地練習,還要有強大的心智,在比賽當天全力展現自己的潛能。長期訓練過程中培養的持續專注力、高度自律和自我激勵,是對惰性和心智強度的挑戰。面對比賽現場的巨大壓力,心理素質更是承受了「兩極」挑戰,因為通常只有兩種結果:在腎上腺素的幫忙下,你完美實現預設目標,甚至超越自我並再創高峰;或者,極度的壓力讓你崩潰,表現失常出現失誤。不管外在環境的影響如何,對於有機會奪金的選手而言,心理素質的差異往往是最後一哩的決勝關鍵。

很多人認為,奧運頒獎典禮上,最痛苦的人莫過於銀牌得主。銅牌選手大多慶幸自己保住獎牌,除非你是從沒幻想自己會得任何獎牌的黑馬,銀牌選手則是剛剛錯失金牌的人。谷愛淩奪金,最失落的莫過於世界排名第一的銀牌得主法國女將勒德(Tess Ledeux)。榮獲東京奧運輕量拳擊銀牌的惠特克(Benjamin Whittaker) 認為,自己是輸了金牌,不是贏了銀牌。

銀牌得主在賽後能否正面看待自己的成績,決定了他之後成長突破的空間。畢竟人生是趟旅程,比賽取決於瞬間結果,一場勝負不足以決定長期的勝利,更何況人生的賽道,沒有永遠的金牌選手。拉長時間的維度,人生不是拚搏爆發力,而是持續力。這也是一種心理素質的較量。

有一個數學算式,簡單地說明了持續力在人生中扮演的角色:假設我們每個人的起點都是1個能量,你集中精神、每天進步1%,持續365天後會得到37.8個能量。若你心神懈怠、每天退步1%,經過365天你會只剩下0.03個能量,這就是持續力的人生複利方程式,也是輸家和贏家的最大差別。

1.01^365 = 37.8  0.99^365<0.03

只要選對超能力,每天持續進步一點,你就是最大贏家。對個人如此,對企業亦然。

方法三:莫忘快樂的初心

去年的東京奧運,首次登奧的滑板公園賽(Park Skateboarding)項目,是個奇特且快樂的奧運體驗。女子組參賽的選手大多是10多歲的少女,金銀銅牌的得主加起來年齡才44歲:日本金牌選手四十住櫻(Sakura Yosozumi)19歲、銀牌得主開心那(Kokona Hiraki)才12歲,奪銅者是13歲的英國選手布朗(Sky Brown)。

比賽過程中,只要有人完成高難度動作,大家會齊心為對手加油;有人失利,大家都湧上去安慰。比賽完成後,金銀銅得主的得獎感言分別提到他們非常開心地享受了比賽,很高興自己能夠完成想挑戰的技巧,並且稱讚其他選手的優秀表現。

我猜想因為這是個新項目,所有的參賽者都是出於興趣從小開始玩滑板,並沒有立志要成為奧運冠軍。因此,他們對這項運動的熱愛,以及可以和各家好手一起參加比賽的興奮,超越了比賽的壓力或奪取獎牌的使命,壓力沒有變成影響心理素質的額外挑戰。比賽最後總要分出勝負,但是勝出的人能維持著喜愛滑板的初心,真誠地面對自己的本質。將患得患失的成分降到最低,反而能享受參加奧運的世界級機會。

超能力如果能夠因為每天進步1%的持續力而享有複利的增長,快樂的初心是不是也可以?是不是我們為了成功、賦予自己太大的壓力,反而忘記了自己踏入職場的第一天,心中滿懷的興奮、好奇和理想呢?

莫忘初心,是回歸本質的快樂複利,也是往成功邁進的最大能量。

祝福你找到令自己快樂的超能力。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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