打撈浮屍太震撼,消防員自費百萬研發水域專用遺體袋,讓救援更有溫度獲總統創新獎
打撈浮屍太震撼,消防員自費百萬研發水域專用遺體袋,讓救援更有溫度獲總統創新獎

彰化縣消防局隊員宋明哲,自掏腰包並串聯民間資源,完成水域專用遺體袋發明, 一舉改變台灣水域救援的作業模式,榮獲今年「總統創新獎」青年組殊榮。

消防員的工作不只是冒險深入火場,風災、震災、斷橋等急難事故救助,也是他們的責任範圍;除了拯救性命,有時也得與不幸身故的亡者近距離接觸,想完成任務,必須同時擁有優異的體能表現,以及強大的心理素質。

今年40歲的消防員宋明哲,從不畏懼救災風險與驚悚場面,唯獨無法忘懷那些在任務中難免遇見、遺體未獲得尊嚴對待的罹難者。基於罹難者理應與倖存者獲得同等「協助」的初心,宋明哲運用下班時間,靠一台老舊筆電的小畫家程式,一筆一筆勾勒出讓救難人員方便使用的「遺體袋」設計圖,期望協助意外罹難者得以尊嚴姿態,走向生命終點。

這位不具設計背景、也無充裕資金的基層公務員,足足花了3年時間才完成可用的設計圖。他自掏腰包找廠商試做,讓「水面作業型遺體袋」從腦中構想化為現實;隨後又說服公益團體訂購產品,再捐贈各地方政府消防隊使用,達成將發明落地應用的目標。

這項以人為本的發明與鍥而不捨的過程,讓宋明哲獲得第五屆「總統創新獎」青年組肯定,評審讚譽:「面對處處想改善的環境,他不走衝撞體制的激烈道路,而是透過消防員身分、發明作品與獎項光環,讓更多廠商從純然做公益、推廣企業形象,支持個人研發回饋國家社會等動機,發揮產研合作的民間力量潛能。」

「所有事情最難的都是踏出第一步,我沒有亮眼的學經歷與地位,曾寄40幾封信給大企業,請他們支持研發都沒有下文,但我沒有放棄……。所以我相信,只要勇敢去努力,小兵也能立大功。」從沒想過能憑發明獲獎的宋明哲,語氣有些激動。

一場打撈作業 萌生研發念頭

消防員宋明哲
消防員宋明哲是台灣消防史上由基層獨立研發裝備,撥發全台救難單位的第一人。
圖/ 今周刊

投身消防體系前,宋明哲的身分是聯合後勤司令部陸軍少校補給官,負責八軍團救災人員服裝與寢具調配。擔任軍職時,他就因漢光演習任務,而研究過國內外多款遺體袋,結果發現這項配備多缺乏特殊功能性,且帆布材質放置多年後,易因脫膠沾黏無法使用。

2009年,宋明哲曾參與莫拉克風災的救災後勤任務,卻因無法親赴災區救援而感到遺憾,心中萌生轉換跑道從事消防工作,進而在2013年決定告別軍旅生涯,於2015年到彰化縣消防局服務。

進入消防體系後的第一次打撈浮屍任務,就令宋明哲深受震撼,畫面至今歷歷在目。那是2016年溽暑,他獲報轄區內水域出現浮屍,抵達現場後,看見一具遺體趴在水深達大腿、不到二坪大的灌溉水閘門間,「跟假人模特兒一樣全身僵直,旁邊是瓶瓶罐罐的垃圾,還有一隻翻肚的烏龜在漂。」

接下來的打撈行動,是促使他研發遺體袋的主因。

「我們3人跳進水中,徒手用抱的,另外兩人在水面上拉,5個人費盡一番功夫才將遺體放在岸邊,但因葬儀社、警方還沒到,遺體連白布都沒蓋,就直接躺在柏油路上。」宋明哲回憶,「這對罹難者是尊重的嗎?如果是我的家人,我會很不忍心。」他坦言,過往消防訓練只教育如何救活人,沒有教過如何處置遺體。回家後,他反覆思忖,該怎麼設計更好的屍袋來執行打撈作業,保留他們最後一絲尊嚴。

顧及亡者尊嚴 救援更有溫度

利用下班空閒時光,宋明哲抱著一台N、A、T按不出來的二手筆電,構思半年,用小畫家繪製出水域專用遺體袋草稿,再靠存款與信貸上百萬元,自費產品的樣品、模型、找專家繪製立體3D圖、專利申請費用等;接著,他翻出過去研究遺體袋時,留下傳統遺體袋的西華企業老闆李錦昌的聯繫方式,又花了兩年時間,共同將設計圖化作產品。

「李老闆是個70幾歲的長輩,他一開始跟我說搞這沒有意義、沒有市場。」宋明哲笑說,當時吃了好幾回閉門羹,靠用心交陪才獲得認可,讓老闆願意自行吸收製作成本,測試他設計的遺體袋到底可不可行。「一開始做出來的很糟糕,排水網一直破,我們又修改設計,不斷實測到完全不會破為止。」宋明哲說。

水域專用遺體袋發明
彰化縣消防局隊員宋明哲,自掏腰包並串聯民間資源,完成水域專用遺體袋發明, 一舉改變台灣水域救援的作業模式,榮獲今年「總統創新獎」青年組殊榮。
圖/ 今周刊

歷經半年反覆下水測試,輕型、強韌不破網,可用於浮水、沉水、拖帶、吊掛的「全功能水面作業型遺體袋」才終於完成。完成品的拉鍊設計在袋體邊緣就能打開,方便水中裝袋,內層是排水網格;下方兩側各有三條固定帶,可以綁魚雷浮標,以便水面拖帶容易浮上來,船拖也不會有太大阻力,比較好拖行。

新型遺體袋研發成功後,下一個問題是,該如何將產品大量生產提供各地消防局使用?宋明哲尋思,遺體處理一向是不被重視的業務,「最佳方法就是直接把裝備送到他眼前,讓他會用、習慣用。」

宋明哲本身負擔不起大量生產遺體袋的資金,只能尋找可以出資合作的團體。恰好2019年,台北普濟寺有捐贈遺體袋計畫,於是他主動聯繫說明這項新發明,廟方同意出資製作660個遺體袋,捐贈給各縣市消防隊;同年暑假,高雄岡山暴雨,一名女騎士在上班途中遭水沖走殞命,高雄消防隊首次利用新型遺體袋,將女騎士從圳溝中吊掛上岸,遺體在過程中均受到完整保護。

緊接著同年10月,宜蘭南方澳發生跨港大橋崩塌事件,有6名移工的寶貴生命逝去,救援單位也是使用水面作業型遺體袋完成任務。曝光的救災畫面,無形中也教育了全台救難人員更有溫度的救援方式。

隔年出現新冠疫情,為減少救難人員碰觸未知可能染疫遺體的風險,全國逾7成縣市更將「使用遺體袋」列為打撈作業必備裝備與程序。如今,每年普濟寺會固定捐贈50萬元向西華購買一個750元的水面作業型遺體袋,宋明哲再協助與消防、海巡統計需求,辦理捐贈相關的行政程序。

消防署署長蕭煥章指出,「水面作業型遺體袋」的發明改變了過往數10年來消防、海巡的水域救難模式,更引導出救難人員必須使用遺體袋的概念。在2021年太魯閣號列車出軌案中,所有罹難者在第一時間都能安置於遺體袋,更成為台灣災害應變史的里程碑。

救難人員不再需要親身接觸遺體,遺體也不再因拉扯造成受損、斷肢,讓第一線救難人員很有感。轄區為淡水河畔的新北市消防局第三大隊滬尾分隊,平均每月會使用一個水面作業型遺體袋,隊員林嘉楷說,「有別於一般遺體袋,在水面上可以直接將遺體裝進屍袋,又有扶手可以拉,對我們作業很方便。」

Fireman
圖/ 截圖自Twitter

持續優化救難裝備 走出國際

今年2月,宋明哲籌措各界善心人士的捐款,將6百個水面作業型遺體袋捐贈予日本國際救難組織「Asia Pacific Alliance」,紙箱上貼著「Taiwan Can Help」,送愛到日本廣島、斯里蘭卡救難基地,讓宋明哲為之振奮。「過去台灣救災產業以進口、代理為主,我們有機會成為專業救難裝備出口國,活化救難專用產業鏈,讓世界看見台灣消防軟實力。」

相較於水域救難,消防員的火災任務更為吃重。近期,宋明哲正與台灣開廣公司合作研發有獨立供氣、防火、隔熱材質,給火災受困民眾完整保護力的「火場人命救援攜行袋」。預計整合其他廠商的智慧產品,讓受困火場的民眾可以利用健康手環、GPS準確定位與備援通話,讓消防員隨時掌控受困者的位置與生命徵象,增加獲救機會。

有了幾次研發經驗後,宋明哲更確定自己是個熱愛創新實踐的人。今年4月,他透過大台中發展協會輔導成立「消防研發辦公室」,期許未來能持續研發、精進消防裝備外,也能將研發知識傳授給更多消防員。「過去我們要改變自己適應環境,但我想用更創新的方式解決問題。」他說。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴

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關鍵字: #創新
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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