全球電商滲透率逐漸提升，研究單位eMarketer預估，到了2024 年，整體零售額的20%將被電商佔據。面對龐大商機，各大零售產業如何於新零售浪潮中掌握場景銷售的趨勢？
「加入電商之後，消費者來自線上、線下通路不是那麼重要；消費者需求如何被滿足？這才是重點。」beBit TECH執行長陳鼎文說。該如何夠過數據、會員經營，來創造顧客體驗，成為新商業世代的重要戰略。
體驗先行，績效轉換看得見！beBit：綜合這2大數據，降低企業營運成本
陳鼎文認為，展望如今的消費市場，各家業者提供的服務、商品比以往更加相似。消費行為也更加多元和破碎，這樣的趨勢，將促使企業更加聚焦在全面的數據分析。
他認為，數據主要分為兩大類：營運數據與體驗數據。兩大數據整合、靈活運用之後，就能看到企業營運績效的全貌。其中，「體驗數據是先行指標，體驗數據好之後，營運數據就有比較大的機率變好。」
他引用beBit分析數據指出，有52％消費者會因為不好的體驗，轉而使用競爭對手的服務；而且一旦消費者獲得不好的體驗，會把自己經驗分享給9～12位親友。另一方面，好的顧客體驗，可以使營運成本下降，同時提升客戶的終身價值。「如果能兼顧完整性、相容性，並建立一站式的數據引擎，就可以讓企業打通線上、線下，贏得OMO戰場的關鍵一役。」
善用數據經營會員，家樂福：可將收益提升1.5倍以上
另一方面，家樂福數位資訊科技處處長丁平碩則分享了家樂福在數位轉型過程中，透過善用數據達到的成效。
「零售商要開始用數據，最簡單的方式就是下廣告，」他說。在Cookieless時代，零售商掌握了比其他產業更多的數據資料，「我們每天都有幾十萬筆交易資料，這些對我們來說是很寶貴的資訊！」他引用研究單位報告指出，零售商善用數據，可將收益提升1.5倍，但是在他的經驗之中，「發現我們公司的統計是更好的，不僅是1.5倍！」
同時，透過家樂福會員資料，以及Google AI演算法，來找出最適合受眾、投放相對應的內容，也讓家樂福提升了20倍網路曝光。成效斐然。
回顧家樂福投入數位轉型的歷史，可以追溯回2016年時推出的電商平台。到了2019年，家樂福的電商營業額就已經達到2016年的17倍。
展望下一步數位佈局，可以看見家樂福也在今年4月推出自家外送平台，花了3個月的時間籌備就推出了家速配。「零售業很喜歡投資馬上看到效果，做了決定就要快速上線」，目前的定位是生鮮雜貨外送平台，下單後最快1小時到貨，目前近200家門市導入家速配服務。
責任編輯：錢玉紘
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