【未來商務展】電商新時代，靠會員和數據致勝！如何助家樂福收益提升1.5倍？|數位時代 BusinessNext

體驗先行，績效轉換看得見！beBit：綜合這2大數據，降低企業營運成本

陳鼎文認為，展望如今的消費市場，各家業者提供的服務、商品比以往更加相似。消費行為也更加多元和破碎，這樣的趨勢，將促使企業更加聚焦在全面的數據分析。

他認為，數據主要分為兩大類：營運數據與體驗數據。兩大數據整合、靈活運用之後，就能看到企業營運績效的全貌。其中，「體驗數據是先行指標，體驗數據好之後，營運數據就有比較大的機率變好。」

他引用beBit分析數據指出，有52％消費者會因為不好的體驗，轉而使用競爭對手的服務；而且一旦消費者獲得不好的體驗，會把自己經驗分享給9～12位親友。另一方面，好的顧客體驗，可以使營運成本下降，同時提升客戶的終身價值。「如果能兼顧完整性、相容性，並建立一站式的數據引擎，就可以讓企業打通線上、線下，贏得OMO戰場的關鍵一役。」

善用數據經營會員，家樂福：可將收益提升1.5倍以上

另一方面，家樂福數位資訊科技處處長丁平碩則分享了家樂福在數位轉型過程中，透過善用數據達到的成效。

「零售商要開始用數據，最簡單的方式就是下廣告，」他說。在Cookieless時代，零售商掌握了比其他產業更多的數據資料，「我們每天都有幾十萬筆交易資料，這些對我們來說是很寶貴的資訊！」他引用研究單位報告指出，零售商善用數據，可將收益提升1.5倍，但是在他的經驗之中，「發現我們公司的統計是更好的，不僅是1.5倍！」

同時，透過家樂福會員資料，以及Google AI演算法，來找出最適合受眾、投放相對應的內容，也讓家樂福提升了20倍網路曝光。成效斐然。

回顧家樂福投入數位轉型的歷史，可以追溯回2016年時推出的電商平台。到了2019年，家樂福的電商營業額就已經達到2016年的17倍。

展望下一步數位佈局，可以看見家樂福也在今年4月推出自家外送平台，花了3個月的時間籌備就推出了家速配。「零售業很喜歡投資馬上看到效果，做了決定就要快速上線」，目前的定位是生鮮雜貨外送平台，下單後最快1小時到貨，目前近200家門市導入家速配服務。

責任編輯：錢玉紘

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現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。