在今年的全球數位體驗高峰會 Adobe Summit 2022 中,Adobe 宣布自家的即時 CDP(客戶資料平台)的新功能,並由Adobe大中華區體驗雲高級產品經理張丹線上和媒體分享四大亮點,包含是能夠協助客戶出海、遍布全球的邊緣服務器,以及可以即時運算、推送廣告的人群匹配功能,和對焦B2B的企業客戶分析技術,最後是自家專利的數據安全保護技術。
CDP是Adobe 2019年發布的產品,是近年野心十足的領域,隸屬於Adobe的「體驗雲」,專門聚焦商務領域,該部門於2022年第一季的營收占比達到25%,是繼Photoshop、Illustrator 及 Premiere等「創意雲」後,Adobe佔比第二大的獲利引擎,隨著越來越多大企業選擇導入體驗雲,Adobe視其為未來重要的成長動能,研調機構Gartner更預估,在 2023年整體市場規模將達850億美元。
助企業出海、即時運算,CDP有哪些優勢?
根據Mordor Intelligence報告,Adobe在2021年是全球第三大CDP廠商,張丹認為Adobe的產品和競品相比,有四大優勢。
「全球化」:
作為一家國際大品牌,邊緣服務器遍布各地,可以離當地的終端消費者更近,運算就可以更快速、蒐集的資料也更加完整。張丹表示,目前已經有客戶想進軍歐洲、印度、中東等不同地區,Adobe可以先運用當地數據推播廣告、進行行銷活動,幫助企業提升當地知名度並打開市場,就可以讓出海之路更順利。「即時性」:
運算可以達到毫秒級,等於在毫秒之內透過數據知道消費者可能喜歡什麼,並立刻推薦適合的產品,更有機會抓住消費者,比如客戶MLB(美國職業棒球大聯盟)就使用Adobe的產品。「易換性」:
Adobe CDP搭載人群匹配功能,主要是便於企業之間的第二方數據交換,或是自家集團子公司之間,數據間的串連運用,例如一家金融公司,可能旗下有銀行、基金、保險等不同業態,就可以藉由CDP互相分享數據進行運算,向儲蓄用戶推播基金、保險等可能有興趣的產品。「安全性」:
Adobe為了滿足不同地區的法規要求,在數據管控上相當嚴格,導入自家專利的數據管控框架,企業可以先定義好哪些是敏感數據、普通數據,或是哪些可以用來廣告投放,哪些只能做為內部分析參考等,系統會自動根據分類管理,當使用到不能動的數據時,系統就會禁止該數據的移動,並作出提醒。
面對Cookieless世代,CDP成功三大要素
Cookie即將在明年退場,搭建CDP作為第一方數據蒐集工具成為企業的重要任務,張丹也分享他認為一個成功的CDP會包含哪些要素,核心思維就是「不能操之過急」。
必須先從「已經擁有」的數據開始著手整理運用,例如自家會員登入資料等,並且不要急著拓展到各種第三方平台,先聚焦在幾個已經對接好資料的平台,避免造成一片混亂。
同時也要有合理的期待和耐心,張丹強調,CDP的價值是需要時間去反覆打磨的,目標是讓它在運行流暢後,可以自動化反覆作業,到這個階段之前耐心地反覆試錯是必要的。
最後她建議,在搭建CDP時要有開放、面向未來的心態,因為市場變化太大,要選擇擴佔性好、開放的平台,同時必須反覆迭代,以因應新的需求和市場。
責任編輯:侯品如