在今年的全球數位體驗高峰會 Adobe Summit 2022 中，Adobe 宣布自家的即時 CDP（客戶資料平台）的新功能，並由Adobe大中華區體驗雲高級產品經理張丹線上和媒體分享四大亮點，包含是能夠協助客戶出海、遍布全球的邊緣服務器，以及可以即時運算、推送廣告的人群匹配功能，和對焦B2B的企業客戶分析技術，最後是自家專利的數據安全保護技術。
CDP是Adobe 2019年發布的產品，是近年野心十足的領域，隸屬於Adobe的「體驗雲」，專門聚焦商務領域，該部門於2022年第一季的營收占比達到25%，是繼Photoshop、Illustrator 及 Premiere等「創意雲」後，Adobe佔比第二大的獲利引擎，隨著越來越多大企業選擇導入體驗雲，Adobe視其為未來重要的成長動能，研調機構Gartner更預估，在 2023年整體市場規模將達850億美元。
助企業出海、即時運算，CDP有哪些優勢？
根據Mordor Intelligence報告，Adobe在2021年是全球第三大CDP廠商，張丹認為Adobe的產品和競品相比，有四大優勢。
「全球化」：
作為一家國際大品牌，邊緣服務器遍布各地，可以離當地的終端消費者更近，運算就可以更快速、蒐集的資料也更加完整。張丹表示，目前已經有客戶想進軍歐洲、印度、中東等不同地區，Adobe可以先運用當地數據推播廣告、進行行銷活動，幫助企業提升當地知名度並打開市場，就可以讓出海之路更順利。「即時性」：
運算可以達到毫秒級，等於在毫秒之內透過數據知道消費者可能喜歡什麼，並立刻推薦適合的產品，更有機會抓住消費者，比如客戶MLB（美國職業棒球大聯盟）就使用Adobe的產品。「易換性」：
Adobe CDP搭載人群匹配功能，主要是便於企業之間的第二方數據交換，或是自家集團子公司之間，數據間的串連運用，例如一家金融公司，可能旗下有銀行、基金、保險等不同業態，就可以藉由CDP互相分享數據進行運算，向儲蓄用戶推播基金、保險等可能有興趣的產品。「安全性」：
Adobe為了滿足不同地區的法規要求，在數據管控上相當嚴格，導入自家專利的數據管控框架，企業可以先定義好哪些是敏感數據、普通數據，或是哪些可以用來廣告投放，哪些只能做為內部分析參考等，系統會自動根據分類管理，當使用到不能動的數據時，系統就會禁止該數據的移動，並作出提醒。
面對Cookieless世代，CDP成功三大要素
Cookie即將在明年退場，搭建CDP作為第一方數據蒐集工具成為企業的重要任務，張丹也分享他認為一個成功的CDP會包含哪些要素，核心思維就是「不能操之過急」。
必須先從「已經擁有」的數據開始著手整理運用，例如自家會員登入資料等，並且不要急著拓展到各種第三方平台，先聚焦在幾個已經對接好資料的平台，避免造成一片混亂。
同時也要有合理的期待和耐心，張丹強調，CDP的價值是需要時間去反覆打磨的，目標是讓它在運行流暢後，可以自動化反覆作業，到這個階段之前耐心地反覆試錯是必要的。
最後她建議，在搭建CDP時要有開放、面向未來的心態，因為市場變化太大，要選擇擴佔性好、開放的平台，同時必須反覆迭代，以因應新的需求和市場。
責任編輯：侯品如
