炎炎夏日一直都是星巴克行銷活動的重頭戲，不管是買一送一、外帶第2杯6折、全品項好友分享禮券，都讓消費者緊盯著星巴克LINE官方帳號，深怕錯過任何一次優惠活動。
而在兌換商品時，你可曾注意過星巴克的店員從櫃檯掏出一個「印章」，在消費者的手機上「蓋章」作為兌換方式？
這是12cm Taiwan（睿鼎數位）的智慧印章產品，僅成立1年時，就獲取了星巴克這個大客戶，至今旗下產品已導入超過500個品牌、1萬家門市，靠著20多名員工，2021年年營收接近新台幣2億元。回顧起創業的經歷，12cm Taiwan總經理陳衍彰笑著說：「結果看起來不錯，但創業很多時候都像是在組裝一台飛機，如果拼不起來，就要摔下去了。」
說服韓商合資公司，從智慧印章到會員經營
陳衍彰2003年就投入創業，早期做過來電答鈴、鈴聲下載，曾協助職棒推出可以下載球員鈴聲與桌布的服務，直到蘋果推出了iPhone，改變了整個電信加值服務產品。更精確的說，過去電信公司可以從消費者手中榨出營收的服務遭逢翻轉，「當時每個月營收都是對半砍啊，只能找各種可能性來轉型。」陳衍彰說。
所幸他從行動廣告、數據應用、App開發找到一些切入角度，在劇變中辛苦地存活下來。在2014年一次因緣際會的聚會中，陳衍彰首次看到韓商12cm「echoss智慧印章」的服務，不靠藍牙、不需要充電、靠著多點觸控的辨識就能與智慧型手機互動，「我看了影片真的覺得太神奇了，極力推薦他們一定要到台灣來。」
陳衍彰順利的在2015年與韓商12cm取得共識，共同在台灣合資成立公司12cm Taiwan。現在講起來順風順水，但其實公司成立後歷經了一段混亂期，「我們其實不確定要賣系統還是做服務，當初只是覺得很酷，但對公司的發展還沒有想得很請楚。」
韓商12cm在全球其他市場的做法，以販售系統為主，把系統賣給品牌或是授權其他系統整合商。如果依照原廠的玩法，陳衍彰認為可能流於「代理」，無法做出更大的價值，「所以我們決定，直接去找品牌合作，一個品牌、一個品牌的進攻，雖然這樣做很累，但可以讓品牌看到我們的價值。」
陳衍彰與團隊開始尋覓大型的品牌客戶，專門瞄準集點、線上線下整合服務的痛點，「我們梳理了要解決的問題，就是線上線下行銷活動最痛苦的地方：難以核銷與追蹤，永遠不知道消費者來消費，到底是因為哪些行銷活動。」
智慧印章在這個時候就能派上用場，不需特別連上網路、不需要電池，只需靠著一顆印章就能與消費者的智慧型手機互動，完成集點、領券蓋章等手續。
而從智慧印章切入，讓12cm Taiwan發現品牌需要的不只是核銷，還有會員經營與行銷票券，拓展服務的產品線，現在客戶包含大型銀行、星巴克、Nesspresso、瓦城、健身工廠、Subway、金色三麥等知名品牌，協助品牌在Facebook粉絲團或是LINE上打造行銷活動。
從單純的智慧印章擴大到會員經營、票券系統，營運的路徑看似合理，陳衍彰笑著說：「不是我們有多厲害，一開始就想得清清楚楚，而是跟客戶一起摸索，邊看邊做、邊學邊做才發展出來。」
現階段12cm Taiwan的核心業務已是會員與票券系統，智慧印章反倒成為服務中的一環。客戶數已超過500個品牌、1萬家門市，年營收在2021年接近2億元，預計在2022年翻倍成長。
12cm Taiwan走向下一階段的2大挑戰
「我們已經準備走入下一個階段了，初期3～4年，我們服務了很多大型客戶，做了上千檔活動，一來可以養活自己、二來是從中找尋產品化的可能性。」陳衍彰說。
讓更多品牌自主採用會員平台的服務，收取穩定的訂閱費用，是12cm Taiwan現階段的第一個挑戰。
專案服務大品牌所需投入的人力較高，且品牌也有換服務商的可能性，12cm Taiwan在過程中將功能模組化，包含抽獎、發禮券、集點、數據後台推出「Echoss VIP會員平台」，讓客戶可以自由操作進行會員經營，進而降低專案的比重。
「這樣做的好處是，我們只有20幾個人，不太可能接太小的專案客戶。模組化平台的主力應該往中小型店家邁進，讓小型客戶自行用我們的系統。」陳衍彰說，近年專案在營收內的占比以壓低至10%，其他系統服務、票券銷售與LINE相關應用占比各約3成。
第二個挑戰，就是擴大市占率，「只要有門市，或多或少都有機會可以成為我們的客戶。」陳衍彰說，言下之意是還有太多等待開發的客戶。他也提到競爭對手包含漸強實驗室等其他LINE應用廠商，都存在既是競爭也是合作夥伴的關係，「市場還太大，還有太多機會。」
從電信加值服務到跟上行動時代，再從智慧印章跨入會員經營領域，陳衍彰一路走來經歷許多轉型，甚至還幫鹿港天后宮做過線上點光明燈的服務，在每一次轉型中倖存下來，但都是結果論了，「創業就是這樣，管控好風險，在墜落前把飛機拼起來。」
責任編輯：侯品如
