星巴克、Subway都是客戶,12cm Taiwan從獨門的「智慧印章」看到品牌哪些痛點?
星巴克、Subway都是客戶,12cm Taiwan從獨門的「智慧印章」看到品牌哪些痛點?

炎炎夏日一直都是星巴克行銷活動的重頭戲,不管是買一送一、外帶第2杯6折、全品項好友分享禮券,都讓消費者緊盯著星巴克LINE官方帳號,深怕錯過任何一次優惠活動。

而在兌換商品時,你可曾注意過星巴克的店員從櫃檯掏出一個「印章」,在消費者的手機上「蓋章」作為兌換方式?

這是12cm Taiwan(睿鼎數位)的智慧印章產品,僅成立1年時,就獲取了星巴克這個大客戶,至今旗下產品已導入超過500個品牌、1萬家門市,靠著20多名員工,2021年年營收接近新台幣2億元。回顧起創業的經歷,12cm Taiwan總經理陳衍彰笑著說:「結果看起來不錯,但創業很多時候都像是在組裝一台飛機,如果拼不起來,就要摔下去了。」

說服韓商合資公司,從智慧印章到會員經營

陳衍彰2003年就投入創業,早期做過來電答鈴、鈴聲下載,曾協助職棒推出可以下載球員鈴聲與桌布的服務,直到蘋果推出了iPhone,改變了整個電信加值服務產品。更精確的說,過去電信公司可以從消費者手中榨出營收的服務遭逢翻轉,「當時每個月營收都是對半砍啊,只能找各種可能性來轉型。」陳衍彰說。

智慧印章
智慧印章靠著多點觸控辨識,不用藍牙、電池等就能進行行銷活動的體驗與核銷。
圖/ 12CM Taiwan 睿鼎數位

所幸他從行動廣告、數據應用、App開發找到一些切入角度,在劇變中辛苦地存活下來。在2014年一次因緣際會的聚會中,陳衍彰首次看到韓商12cm「echoss智慧印章」的服務,不靠藍牙、不需要充電、靠著多點觸控的辨識就能與智慧型手機互動,「我看了影片真的覺得太神奇了,極力推薦他們一定要到台灣來。」

陳衍彰順利的在2015年與韓商12cm取得共識,共同在台灣合資成立公司12cm Taiwan。現在講起來順風順水,但其實公司成立後歷經了一段混亂期,「我們其實不確定要賣系統還是做服務,當初只是覺得很酷,但對公司的發展還沒有想得很請楚。」

韓商12cm在全球其他市場的做法,以販售系統為主,把系統賣給品牌或是授權其他系統整合商。如果依照原廠的玩法,陳衍彰認為可能流於「代理」,無法做出更大的價值,「所以我們決定,直接去找品牌合作,一個品牌、一個品牌的進攻,雖然這樣做很累,但可以讓品牌看到我們的價值。」

陳衍彰與團隊開始尋覓大型的品牌客戶,專門瞄準集點、線上線下整合服務的痛點,「我們梳理了要解決的問題,就是線上線下行銷活動最痛苦的地方:難以核銷與追蹤,永遠不知道消費者來消費,到底是因為哪些行銷活動。」

智慧印章在這個時候就能派上用場,不需特別連上網路、不需要電池,只需靠著一顆印章就能與消費者的智慧型手機互動,完成集點、領券蓋章等手續。

而從智慧印章切入,讓12cm Taiwan發現品牌需要的不只是核銷,還有會員經營與行銷票券,拓展服務的產品線,現在客戶包含大型銀行、星巴克、Nesspresso、瓦城、健身工廠、Subway、金色三麥等知名品牌,協助品牌在Facebook粉絲團或是LINE上打造行銷活動。

從單純的智慧印章擴大到會員經營、票券系統,營運的路徑看似合理,陳衍彰笑著說:「不是我們有多厲害,一開始就想得清清楚楚,而是跟客戶一起摸索,邊看邊做、邊學邊做才發展出來。」

12cm Taiwan客戶
12cm的客戶不乏許多知名品牌,如星巴克、金色三麥、段純貞等。
圖/ 12cm Taiwan

現階段12cm Taiwan的核心業務已是會員與票券系統,智慧印章反倒成為服務中的一環。客戶數已超過500個品牌、1萬家門市,年營收在2021年接近2億元,預計在2022年翻倍成長。

12cm Taiwan走向下一階段的2大挑戰

「我們已經準備走入下一個階段了,初期3~4年,我們服務了很多大型客戶,做了上千檔活動,一來可以養活自己、二來是從中找尋產品化的可能性。」陳衍彰說。

讓更多品牌自主採用會員平台的服務,收取穩定的訂閱費用,是12cm Taiwan現階段的第一個挑戰。

專案服務大品牌所需投入的人力較高,且品牌也有換服務商的可能性,12cm Taiwan在過程中將功能模組化,包含抽獎、發禮券、集點、數據後台推出「Echoss VIP會員平台」,讓客戶可以自由操作進行會員經營,進而降低專案的比重。

「這樣做的好處是,我們只有20幾個人,不太可能接太小的專案客戶。模組化平台的主力應該往中小型店家邁進,讓小型客戶自行用我們的系統。」陳衍彰說,近年專案在營收內的占比以壓低至10%,其他系統服務、票券銷售與LINE相關應用占比各約3成。

第二個挑戰,就是擴大市占率,「只要有門市,或多或少都有機會可以成為我們的客戶。」陳衍彰說,言下之意是還有太多等待開發的客戶。他也提到競爭對手包含漸強實驗室等其他LINE應用廠商,都存在既是競爭也是合作夥伴的關係,「市場還太大,還有太多機會。」

從電信加值服務到跟上行動時代,再從智慧印章跨入會員經營領域,陳衍彰一路走來經歷許多轉型,甚至還幫鹿港天后宮做過線上點光明燈的服務,在每一次轉型中倖存下來,但都是結果論了,「創業就是這樣,管控好風險,在墜落前把飛機拼起來。」

責任編輯:侯品如

往下滑看下一篇文章
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

星城-2.png
網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
星城-3.jpg
品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

星城-4.jpg
今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓