90歲樂高積極投入元宇宙！台港澳總經理揭轉型策略，在台灣還有這些佈局|數位時代 BusinessNext

90歲樂高積極投入元宇宙！台港澳總經理揭轉型策略，在台灣還有這些佈局

台灣市場在去年保持雙位數的成長，也讓樂高把台灣放在2032年，也就是樂高成立百年之時的戰略目標中。

2023年將增聘1,800位軟體工程師

現在不管兒童或大人，都擁有太多娛樂的選擇，聲光效果俱佳的遊戲或是精彩萬分的影劇，甚至是讓青少年停不下來的短影音。因此包含樂高在內的實體玩具，似乎不容易從中脫穎而出。

但樂高在2021年創下80.6億美元的營收，較2020年成長了超過25%。新冠狀病毒（COVID-19）當然也是高度成長的原因之一，也讓樂高執行長尼爾斯・克里斯蒂安森（Niels Christiansen）有底氣大舉投入軟體事業，決定在2023年增聘1,800位軟體工程師。

「積木的確是樂高的核心，這不會改變。不過，樂高也一直在嘗試科技化、數位化。」曾憲文舉例，如樂高的組裝說明書，現在也都可以透過手機、平板來閱讀，甚至在其中還會提供各種組裝的創意發想；產品型錄方面也有AR功能，讓消費者用可以事先看到組裝後的模樣；又或者是樂高自有的App LEGO Life，被稱為樂高版「IG」，讓兒童可以把創意分享到社群平台。

在Epic Games的合作方面，曾憲文則表示，公司尚未透露太多的細節。雖然如此，他認為樂高如果要打造全年齡適宜的元宇宙，將不只會是遊戲，還可與實體的積木有更多的連結。

至於樂高大舉招聘工程師，是否也有機會在台灣成立研發中心，曾憲文沒有把話說死：「絕對有機會，雖然樂高先在丹麥、上海與倫敦招募，但視各地的情況拓展是絕對有可能的。」目前樂高在台灣約有20多名員工，以營運、行銷、業務為主。

LEGO.com直營電商，未來有機會登台

而台灣是樂高2032年亞洲策略發展目標的其中一環。樂高希望在2032年，也就是樂高成立滿百年的時刻，能把品牌送至紐澳、日本、韓國、香港、台灣、印度及東協市場的1.8億名兒童手中。

現階段台灣樂高的營收年比保持雙位數的成長，「台灣市場對我們來說很重要，未來3年，希望可以把品牌店拓展到更多台北之外的地區。」曾憲文說。實體品牌店是樂高在台灣的重要策略，樂高授權喜事集團成立樂高授權專賣店，現在全台在台北、新竹、台中與板橋等地擁有店面。他認為，台灣消費者還是很注重實體的體驗，「希望能摸到產品，所以我們很積極舉辦大型的消費者體驗活動，今年初與台中警察局合作舉辦活動，也讓其他地區的警察局來接洽合作，都代表台灣消費者在實體活動的活躍度。」

強調實體則是與樂高全球的營運策略有關，目前樂高在全球擁有超過800家實體店面（樂高授權專賣店），預計在2022年店面數會逼近1,000間。此外，相較於其他國家已開設LEGO.com的直營電商，可以在官網直接購買樂高產品，樂高在台灣是與在地電商PChome、momo合作開設旗艦館。

曾憲文也透露，目前樂高在台灣實體店面（包含其他線下零售通路）帶來的營收仍比電商高，「再加上台灣對樂高來說還是很年輕的市場，近3～4年比較積極地經營，引入LEGO.com我認為也只是時間的問題。」

除了更多的體驗活動、走出台北之外的實體店面，曾憲文現在最想做的，是把2個重要的理念傳達給消費者，一是樂高對於永續的投入，像是推出甘蔗製成的植物性塑膠零件；二是「創意不分性別」的推廣，「好像在爸爸媽媽的想法裡面，樂高好像比較偏向男孩子一點。但創意不分性別，應該要一視同仁，這會是我們未來強調的重點」。他也指出，只要台灣消費者能多理解，對於樂高的品牌忠誠度就會更高。

講到小孩子，剛有一個未滿一歲小朋友的曾憲文感觸良多，「小孩子喜歡打電動是正常的，但家長如果可以給他們一些其他的選擇，就可以挖掘更多可能性。把樂高產品的品質做到最好，是我們的責任；小朋友的時間要花在哪裡，就是家長要共同參與的。」

不過，很現實的是，樂高的價格很難說上親民，「樂高的確不會是最便宜的，但只要了解到背後的思考，不論是永續與平等，或是樂高對於兒童的投入，我相信價值是會被看到。」面對這個不在訪綱上的問題，曾憲文講起來準備的相當充分，「因為這也是我一直在問自己的問題。」

責任編輯：錢玉紘

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。