【專欄】企業創投怎麼找出有投資意義的新創?價值、能否快速成長是關鍵
【專欄】企業創投怎麼找出有投資意義的新創?價值、能否快速成長是關鍵

上一篇,我們談到了如果要經營企業創投(CVC),策略長的角色至關重要。那麼這一回,我想要來說一下:企業創投的重點是什麼?其目的與手段有什麼需要注意的地方?特別是相比於過去常見的併購及交換持股等投資方式。

企業創投在國外並非新鮮事,首先,它強調的是企業以投資外部新創為主的股權投資策略行為,那麼找出有意義的新創就成了重要的起手式,但該怎麼找?

如何定義具投資意義的新創?

「新創(Startup)」究竟是要新成立、人夠少、資本額夠低才符合這個稱號嗎?如果從投資的角度來詮釋,或許會有不同洞見。首先從創業團隊的發展角度切入,能從發想期一直到成熟期共計4個階段;若從募資角度來看,則會有種子輪、天使輪、A輪一直到E輪等過程,上述兩種切角,不僅是對應了團隊狀態,也反映出所需的資金及可能的估值大小。

識富天使會內部訓練文件
圖/ 識富天使會內部訓練文件

而判斷不同階段的團隊,重要依據就是他們能拿出的價值是什麼。或許是創辦人跟團隊的特質、也可能是已做出產品、又或許是準備複製成果需要大筆資金加速團隊衝刺,這些價值在有形跟無形之間就成了投資人作為判斷新創是否具備投資價值的關鍵。當然,選擇投資在早期跨越死亡谷的階段,投資人就必須承擔較高的風險,但是長遠看來、其投資回報的倍數也相對驚人;相反的選擇投資越後段的團隊,則需要付出較高的財務成本。而投資處於不同商模、產業、賽道的新創,估值也會有很大的差異。

另外,我也非常贊同著名創業加速器Y Combinator創始人Paul Graham對創業的定義:「創業就是一家快速發展的創新公司(Startup = Growth)。」呼應上面何謂新創的提問,或許不在年資、不在人數亦不在資本額,真正的關鍵在於「快速成長」,即便是一間老公司,如果提出了新的商業模式並能在未來為營運帶來快速成長,也應該是個被鼓勵的新創事業才是。

創投VC在新創各個階段的投資策略

當你找出了何謂具投資意義的新創後,再來就是要破解創投的投資策略。

以初期團隊來說,在種子輪、天使輪由於商業模式尚未成熟,多半視團隊資質與執行力及商業行為上是否成熟作為判斷價值依據,這個階段的投資人可以說是以「撒網捕魚」為策略、大量接觸並投資最有機會的幾個團隊,所以跟創業家、各大加速器保持良好連結就非常有幫助,又或是可以考慮自己經營加速器網羅優秀團隊、做好投資選擇。在已被選擇的這些優秀團隊,不只投資金額低且數量多,只要未來有1-2個團隊有驚人表現,整體投資的績效就會很漂亮。

如果是面向已度過創業死亡谷的新創時,一般投資策略會傾向「出海捕鯨」。由於標的物清楚,即便商業模式仍有變動的可能,但重點放在新創團隊的執行力,加速跑馬圈地,所以投資人需要尋找更多資源加速新創團隊商業模式的擴張,如大型企業的合作關係、協助團隊做好上市的財務規劃等,都是這個階段的重點任務。

擁抱企業創投該注意的事

快速整理上面的內容。如果企業進行創投並非投資「具投資意義新創(Growth)」時,我認為那比較像是投資該團隊已存在的既有價值,類似常見的企業合併或購併,投資重點將著眼於「鑑價」,因為這樣的投資會比較容易定價及掌握可能發生的綜效,而企業也會想要擁有控制權、並在購入後想辦法達成雙方融合。

倘若是投資具有投資意義新創,由於不確定性很高,所以重點不會放在控制,而是如何用財務投資作為衡量指標,來建立企業內組織與外部創新的連結並獲得創新洞見。因此,企業必須在投資策略上更像傳統的創投一般,才不會產生投資上的錯誤行為。那究竟企業創投要如何做比較容易成功?我認為有以下四個步驟可以參酌。

(一)開放討論企業未來策略,借重管理顧問公司的輔導也是一個不錯的方式
(二)採用創投VC的專業運作方式開始
(三)從中創造適用於企業內部的流程與激勵方案
(四)建構與新創溝通的結構並獲得創新的洞見

企業創投可以說是為企業本身跟新創帶來雙贏的機會,一方面新創得以獲得財務面的資金供給,並享有企業內部資源與產業知識,加速與市場接軌;另一方面,企業本身也能在財務面上獲得不錯的回報,並與不少創投業者產生合作機會,就內部業務面來說,也可以獲得新創對新技術、人才還有趨勢的洞見。

最後的建議,我曾看過某些企業嘗試在傳統創投及內部投資兩種方式間取得平衡,但由於兩種模式無論是在選擇投資標的、管理及執行團隊的激勵方案都有很大的差異,若試圖結合兩種投資方式,有可能會變成四不像、且吃力不討好的局面,應該要避免。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #企業創投
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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