【專欄】傳統儲存架構已經過時，「現代化資料」怎麼成為行銷長的後盾？|數位時代 BusinessNext

【專欄】傳統儲存架構已經過時，「現代化資料」怎麼成為行銷長的後盾？

在競爭激烈的數位優先世界裡，企業若想要牢牢抓住顧客的心，確保他們的需求獲得滿足，首先就必須要從精準洞察顧客行為動機下手。

虛擬化顧客體驗，正在驅動行銷與技術密切合作

行銷與技術兩者之間息息相關，這正是為何行銷部門總是企業內率先採用新技術的部門，預期這樣的合作趨勢在未來幾年只會更加密切，因為企業都想要比競爭對手更快速、深入的了解消費者，因此如何善用資料打造具競爭力的顧客體驗，將成為推動企業朝向未來發展的動力。舉例來說，近期NFT熱潮開始帶動區塊鏈與行銷場景應用，為內容行銷與數位社群帶來革命，一些品牌如 Roblox、可口可樂和 Vans都已開始跨足某些比較能夠接受 NFT 的領域，例如：遊戲、藝術，以及元宇宙，且越來越多行銷人員未來短期之內也將加入這項行列。
區塊鏈技術所提供匿名性與無法修改的特性，能夠有助於資料隱私保護。無可否認地，這項技術在行銷以及客戶資料價值交換方面相當具有潛力。比方說，「注意力貨幣」（Attention Token）就可以拿來當成一種鼓勵顧客分享資料及個人偏好的補償機制。顧客資料貨幣（Customer Data Token，簡稱CDT）則可以匿名的方式來分享顧客欲分享的資料，不僅提供更個人化體驗，而且沒有隱私疑慮。

後疫情時代，我們看見消費者及企業已逐漸對於虛擬體驗習以為常。消費者主動追求面對面互動的虛擬體驗，行銷人員也開始透過如虛擬實境與擴增實境（VR／AR）這類技術來強化顧客體驗機會。人工智慧（AI）也為顧客服務領域帶來了變革，例如零售業的推薦引擎、自助結帳櫃台，以及AI客服中心，甚至還有高階語音辨識及語音轉文字功能的對話式人工智慧，大幅獲得廣泛採用。然而面對這種種革新技術所帶來的大量非結構化資料，資料分析挑戰也隨之迎面而來，行銷人員必須尋求IT提供更強大的資料基礎架構支援。

採用現代化儲存，支援行銷資料複雜性

當行銷人員開始探索並分析這些資料密集型的專案，就需要強大的資料基礎架構支援，而IT將在其中扮演關鍵角色，因為行銷人員無法單靠自己的力量妥善儲存、管理及保護所有的資料。

行銷長（CMO）必須與資訊長（CIO）及資訊安全長（CISO）採取更密切合作來擬定最佳的法規遵循、隱私權及企業治理策略。

現今環境中有高達90％屬於非結構化資料，例如：文字、視訊、影像、社群媒體貼文和伺服器記錄檔等，也就是說用來蒐集顧客資料的工具並非都完全對應某個試算表中的欄位，有時這些資料甚至是客服中心的接聽人員在顧客線上帳號內輸入的一些備註。因此，企業與行銷人員必須要有一套資料管理解決方案，能有效彙整、管理及分析從各種系統蒐集而來的資料，以利全方位掌握眼下的所有狀況。

挑選適合企業的儲存方案是首要任務，才能全面加速關鍵行銷應用程式（如CRM）效能。此外CMO也必須與IT合作，一起思考如何保護資料以防範勒索病毒的威脅，以及是否能夠支援相較複雜的資料分析如人工智慧這類型的資料服務。

善用資料為顧客量身打造最佳化體驗

資料導向的行銷是當前最先進的行銷策略，資料儼然成為提升顧客體驗與關係的關鍵要素之一。以達美樂披薩（Domino’s Pizza）為例，他們從全球1萬7千多家店面每日賣出的3百萬份披薩所擷取和分析出來的資料中找出顧客互動變化，藉由發掘顧客飲食偏好與行為洞見，為顧客提供比以往更棒的消費體驗。為了發掘這類大數據洞見，達美樂披薩透過完善的現代化儲存解決方案，快速而大量地分析資料，將資料轉化為主動、合乎情境且量身打造的顧客體驗。

由此可見，在數位優先世界裡，若想要成為所謂迷戀客戶（customer-obsessed）的企業，必須仰賴資料所帶來的強大火力支援。CMO不光要成為行銷專家，還必須成為資料專家，善用資料分析來不斷測試策略、創意發想、並採取行動。

行銷在過去十年已歷經了巨大的轉型，從藝術蛻變成為一種科學，直覺已逐漸被可量化的方式所取代，甚至必須使用更複雜的分析方法才能達到目的，賺取商機。但這才只是剛剛開始而已，而資料正是這場重大轉變中的關鍵角色！現在就張開雙臂，擁抱那些可以為顧客量身打造消費費體驗與拓展行銷商機的創新技術吧！

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責任編輯：侯品如

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。