【專欄】傳統儲存架構已經過時，「現代化資料」怎麼成為行銷長的後盾？|數位時代 BusinessNext

【專欄】傳統儲存架構已經過時，「現代化資料」怎麼成為行銷長的後盾？

在競爭激烈的數位優先世界裡，企業若想要牢牢抓住顧客的心，確保他們的需求獲得滿足，首先就必須要從精準洞察顧客行為動機下手。

虛擬化顧客體驗，正在驅動行銷與技術密切合作

行銷與技術兩者之間息息相關，這正是為何行銷部門總是企業內率先採用新技術的部門，預期這樣的合作趨勢在未來幾年只會更加密切，因為企業都想要比競爭對手更快速、深入的了解消費者，因此如何善用資料打造具競爭力的顧客體驗，將成為推動企業朝向未來發展的動力。舉例來說，近期NFT熱潮開始帶動區塊鏈與行銷場景應用，為內容行銷與數位社群帶來革命，一些品牌如 Roblox、可口可樂和 Vans都已開始跨足某些比較能夠接受 NFT 的領域，例如：遊戲、藝術，以及元宇宙，且越來越多行銷人員未來短期之內也將加入這項行列。
區塊鏈技術所提供匿名性與無法修改的特性，能夠有助於資料隱私保護。無可否認地，這項技術在行銷以及客戶資料價值交換方面相當具有潛力。比方說，「注意力貨幣」（Attention Token）就可以拿來當成一種鼓勵顧客分享資料及個人偏好的補償機制。顧客資料貨幣（Customer Data Token，簡稱CDT）則可以匿名的方式來分享顧客欲分享的資料，不僅提供更個人化體驗，而且沒有隱私疑慮。

後疫情時代，我們看見消費者及企業已逐漸對於虛擬體驗習以為常。消費者主動追求面對面互動的虛擬體驗，行銷人員也開始透過如虛擬實境與擴增實境（VR／AR）這類技術來強化顧客體驗機會。人工智慧（AI）也為顧客服務領域帶來了變革，例如零售業的推薦引擎、自助結帳櫃台，以及AI客服中心，甚至還有高階語音辨識及語音轉文字功能的對話式人工智慧，大幅獲得廣泛採用。然而面對這種種革新技術所帶來的大量非結構化資料，資料分析挑戰也隨之迎面而來，行銷人員必須尋求IT提供更強大的資料基礎架構支援。

採用現代化儲存，支援行銷資料複雜性

當行銷人員開始探索並分析這些資料密集型的專案，就需要強大的資料基礎架構支援，而IT將在其中扮演關鍵角色，因為行銷人員無法單靠自己的力量妥善儲存、管理及保護所有的資料。

行銷長（CMO）必須與資訊長（CIO）及資訊安全長（CISO）採取更密切合作來擬定最佳的法規遵循、隱私權及企業治理策略。

現今環境中有高達90％屬於非結構化資料，例如：文字、視訊、影像、社群媒體貼文和伺服器記錄檔等，也就是說用來蒐集顧客資料的工具並非都完全對應某個試算表中的欄位，有時這些資料甚至是客服中心的接聽人員在顧客線上帳號內輸入的一些備註。因此，企業與行銷人員必須要有一套資料管理解決方案，能有效彙整、管理及分析從各種系統蒐集而來的資料，以利全方位掌握眼下的所有狀況。

挑選適合企業的儲存方案是首要任務，才能全面加速關鍵行銷應用程式（如CRM）效能。此外CMO也必須與IT合作，一起思考如何保護資料以防範勒索病毒的威脅，以及是否能夠支援相較複雜的資料分析如人工智慧這類型的資料服務。

善用資料為顧客量身打造最佳化體驗

資料導向的行銷是當前最先進的行銷策略，資料儼然成為提升顧客體驗與關係的關鍵要素之一。以達美樂披薩（Domino’s Pizza）為例，他們從全球1萬7千多家店面每日賣出的3百萬份披薩所擷取和分析出來的資料中找出顧客互動變化，藉由發掘顧客飲食偏好與行為洞見，為顧客提供比以往更棒的消費體驗。為了發掘這類大數據洞見，達美樂披薩透過完善的現代化儲存解決方案，快速而大量地分析資料，將資料轉化為主動、合乎情境且量身打造的顧客體驗。

由此可見，在數位優先世界裡，若想要成為所謂迷戀客戶（customer-obsessed）的企業，必須仰賴資料所帶來的強大火力支援。CMO不光要成為行銷專家，還必須成為資料專家，善用資料分析來不斷測試策略、創意發想、並採取行動。

行銷在過去十年已歷經了巨大的轉型，從藝術蛻變成為一種科學，直覺已逐漸被可量化的方式所取代，甚至必須使用更複雜的分析方法才能達到目的，賺取商機。但這才只是剛剛開始而已，而資料正是這場重大轉變中的關鍵角色！現在就張開雙臂，擁抱那些可以為顧客量身打造消費費體驗與拓展行銷商機的創新技術吧！

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責任編輯：侯品如

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。