憂中國主宰全球半導體,Google前執行長籲美政府與台積電、三星「利益交換」
憂中國主宰全球半導體,Google前執行長籲美政府與台積電、三星「利益交換」

Google前執行長艾瑞克.史密特(Eric Schmidt)和美國國際關係專家格雷厄姆.艾利森(Graham T. Allison)20日投書《華爾街日報》,直指美國若完全依賴台灣先進半導體製程,將有害於美方國家安全。

Eric Schmidt
前Google執行長Eric Schmidt呼籲美方政府,在半導體政策上加快腳步。
圖/ Flickr cc by World Economic Forum

文中指出,台積電生產了全球92%的先進製程半導體,包含輝達(Nvidia)、高通(Qualcomm)和蘋果(Apple)等都是客戶。一旦台灣先進製程生產線停擺,或是落入中國的手中,對美國來說將構成「毀滅性的」危機。

事實上,白宮方面對於此項危機早有所警惕。該文指出,正如前美國國防部副部長羅伯特.沃克(Robert Work)所警告的,兩岸衝突將會引發一場與晶片相關的國家安全危機。

美國不具設廠條件,中國急起直追

該文也提及了中國在半導體製程上的巨大投入。投書指出,自1990到2020年的十年間,中國境內共建設了32座半導體大廠,於中國以外的其他設廠數為24座,沒有一座位於美國。

根據張忠謀於四月份在美國Podcast節目上的說法,半導體廠在美國製造先進製程的成本過高,即使有政策輔助,美方也很難趕上台積電在製程上的領先地位。

事實上,中國在半導體領域也已經取得巨大成就。文中指出,中國有望在2025年時超越台灣,成為全世界最大的晶片製造國。進一步來看,現今全球一半以上的電路板都是中國製造,中國甚至掌控著關鍵原料,包含70%的矽、80%的鎢和97%的鎵,都是半導體製造的過程中不可或缺的材料。

三大措施,有助於美國逆轉半導體賽局?

目前由拜登政府提出的針對半導體製造的500億美元投資案,還卡在國會尚未過關。但兩位作者認為,白宮也深知必須阻止北京掌控晶片主導權,一旦中方在握有供應鏈優勢的情況下日漸壯大,美國就難以在深度學習、自駕車等領域居於領先地位,為此,該文提出了三項建議。

拜登美國總統
美國總統拜登(Joe Biden)提出的500億美元半導體製造投資,還卡在國會尚未過關。
圖/ huuterstock

首先,先進製程的發展仍為必要,不過現階段先進製程於全球半導體市場佔比僅2%,美政府應加倍努力壯大成熟製程。英特爾(Intel)、格羅方芯(Global Foundries)等公司在此方面十分擅長,政府可以透過快速批准這些公司的工廠許可證,並對於半導體研究、發展和製造等方面提供稅收減免措施,支持低階製程發展。

第二,白宮應善用政治影響力,說服三星、台積電與美國IC設計廠商建立共同開發(Joint Developement)的合作關係,並說服這些公司在美國製造先進製程晶片,以換取台、韓都仰賴美國在武力上的支持。

最後,作者們認為,不少創新都來自於研發、製造兩端的連結而產生,《美國創新與競爭法》能在這方面提供足夠誘因,促使研發、製造兩端的投資發生,促進創新。

這篇投書的文末,兩位作者也提出警告,認為美國政府應拿出如第二次世界大戰時,發展軍事科技時的努力,否則中國將會主宰半導體市場,並在前端科技上掌握極大權力

責任編輯:侯品如

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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