在疫後新世界，數位服務需求激增，就算在實體分行也期待可以虛實整合方式使用便捷金融服務，而這也是中信銀「分行智能引導員」一推出便備受客戶青睞的原因。
對數位原生世代來說，數位服務就跟陽光、空氣、水一樣重要，不僅習慣在零碎時間透過網際網路搜尋所需資訊、購買商品，就連投資理財也傾向以數位通路進行，也因如此，當其因為工作或業務需求前往分行時，期待能有虛實一致的體驗服務：更便捷、更智慧、更個人化且有溫度。事實上，這也是年僅22歲的新北中信特攻球星譚傑龍會一用就愛上中信「分行智能引導員」服務的原因。他語帶興奮的說：「相較於去其他銀行開戶要1到2個小時才能完成，我在中信分行以『分行智能引導員』申辦開戶只花不到30分鐘就完成開戶跟取得金融卡，超快超方便。」
中信銀「分行智能引導員」符合數位原生族對金融服務的期待：方便、高效且個人化
球訓期間，中信特攻球員從早上9點到晚上7點只有中午3個小時可以休息、吃飯、處理事情，在這樣的狀況下，花費時間在實體分行茫然等待申辦業務幾乎是不可能的事情，對去年甫加入中信特攻的譚傑龍來說，更是如此。
譚傑龍進一步解釋：「成長與學習環境使然，我可以（用手機或電腦）拼音打字，但不擅長中文書寫，因此，之前去其他家銀行開戶時，取到號碼牌後除了不知道要寫哪張表單、也無法先自行填寫，只能等待叫號、請臨櫃人員協助填寫表單，對我來說，到分行辦事可能要花比別人更多時間，但這些困擾在採用中信『分行智能引導員』後便迎刃而解，只要輕鬆掃描QRCode即可以取得號碼牌，它會根據我辦理的業務自動幫我選好表單， 因為直接用手機打字不用手寫，我也不需要請櫃檯人員幫我填單，快輪到我還會主動提醒，讓我不用在分行等，甚至我在練球結束就可以先用手機取號，不一定要到分行才能取，不僅方便、高效，更符合我對金融服務的想像。」
「分行智能引導員」是中國信託銀行以Apple Message for Business為底層架構的應用服務場景之一，透過該機制，中信銀領先市場將金融服務無縫整合至客戶的iPhone手機，當客戶走進分行、輕鬆掃碼即可將手機化身為「取號機」、「寫字檯」、「叫號機」跟「諮詢台」，從取號、填表到交易直接透過手機完成，不用觸碰公用紙筆，有問題也能用手機直接詢問，更重要的是，客戶可以自由離開分行處理事情，等手機推送到號提醒訊息再返回分行即可，不用擔心過號守在分行。卓越的服務體驗，不僅讓客戶可以更好的利用時間，如至少減少30%開戶作業時間，在防疫期間更大幅降低（分行）接觸風險及群聚風險，獲得客戶好評不斷，創下超過90%的高滿意度。
「分行智能引導員」的應用場景不僅止於取號、填表、叫號跟諮詢，還可以進一步跟客戶互動、進行離櫃關懷與互動行銷，例如等待期間推送慈善捐款活動資訊，邀請客戶一起響應公益活動，透過Apple Pay就能快速、隱密的小額捐款，大幅提升客戶參與意願；或者是在客戶離櫃後提供風險提示等關懷訊息、致贈商戶優惠券等來行小禮，提升客戶滿意度。值得特別注意的是，「分行智能引導員」不僅是iPhone用戶才可享受的服務，Android手機用戶也可以手機掃碼享受服務。
「分行智能引導員」的延伸想像！譚傑龍：期待更便捷、高互動的球迷服務
中國信託是台灣率先導入Apple Message for Business技術的企業，除將之應用在銀行分行，也積極協助跨產業夥伴透過該技術打造創新體驗服務，例如協助85度C導入Apple Message for Business並建置互惠共營模式：在152家中信銀分行、446家85度C門市與官網等客戶接觸點相互導客，藉此快速累積85度C官方帳號人數，同時，結合Apple wallet將雙方合作的專屬優惠傳遞給雙方的好友，除了可一鍵叫出優惠券、在接近85度C門市時還會跳出優惠提醒，達到客戶、85度C跟中信銀的三贏局勢。
看到Apple Message for Business的多元延伸應用後， 譚傑龍十分期待可以將技術應用到球迷服務。他說：「最直接的應用情境是讓球迷們可以用手機刷票進場、參與即時互動，以及購買中信特攻周邊商品等。」此外，也很期待以後只要拿著手機，就可以輕鬆在銀行、餐飲店、球場、旅遊景點，甚至是百貨公司等多元場景取得有溫度的、智慧化的虛擬引導員服務，以自己喜歡的方式享受點餐、帶位、導覽等多元服務。
