購物籃裡裝滿晚餐要料理的食材,打開手機,卻怎樣都找不到會員App,眼看著後方長長的排隊人龍,只好掏出信用卡結帳了事,這是許多人曾有過的經驗。
對零售業者來說,消費者不願使用苦心經營的會員App結帳、累點,內心想必是滿滿挫敗,也是整個產業面臨的挑戰縮影。
過去,廠商推出一款產品,總希望賣給愈多人愈好,在少子化、數位化的時代則相反,從人海中挖掘出「鐵粉」,並竭盡所能地了解他喜歡什麼、需要什麼,並賣
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