電商界近來十分動盪，繼富邦媒（momo）董事長林啟峰請辭後，PChome網路家庭今（4）日宣布，PChome網路家庭集團執行長暨總經理蔡凱文請辭，並由董事長詹宏志暫代執行長暨總經理職務，詹宏志發布內部信提到，過去引以為傲的商業模式與服務被很多後進者趕上，將痛下決心尋求自我解構與改善工程，並強調內部轉型和創新的工作，陸續會交出成果。
PChome引進策略投資人、併購布局轉型
日前詹宏志才在股東會上表態：「如果今年獲利仍無法改善，我會把我的薪資變成零，把執行長薪資變成1/2。」
從營運成績來看，PChome網路家庭在2021合併營收485.79億元，較前一年成長10.7％，但獲利9,744萬元卻不如預期，每股盈餘（EPS）從前年2.16元掉到0.84元。
去年營運不佳，今年第一季母公司稅後淨損3,200萬元，每股稅後淨損0.25元，依然不見獲利轉正。詹宏志分析，主要是過去兩年的頹勢所致。在面對環境出現大變化，網家的回應卻很慢。
目前網家的業務範疇涵蓋電子商務、數位金融及入口網站等網路服務，電子商務營收占比99.1%。近年來PChome啟動轉型，以電商服務為核心，積極擴張行動支付、線上保險、BNPL（Buy Now Pay Later，先享後付）與第三方金流等FinTech產品發展。
像是去年9月網家引進策略投資人中華開發金控集團、中華電信集團，以及收購經營後支付（BNPL）服務的數位科技服務商廿一世紀數位，希望藉由電商、支付業務與物流、金流基礎建設，來作為賦能服務。並陸續投資多家新創，如麻布數據科技、FunNow、易安網等。
當時詹宏志點出未來集團3大方向：電商服務、金融科技、賦能服務等事業。在今年第一季已經可以看到PChome旗下金融科技事業展現綜效，營收為3.2億元，年成長率超過354.9%；營業淨利為970萬元，對照去年同期營業損失逾7200萬元，不只虧損大幅收斂，金融科技事業實現首次獲利轉正。
還沒來得及看見轉型的成果，身為PChome轉型舵手的蔡凱文卻選擇離開，並轉任為PChome網路家庭集團高級顧問，協助電商事業的業務營運。
曾透露「接班」不在計畫中，紮穩團隊才是長遠發展策略
在2021年10月蔡凱文接受《數位時代》專訪時，曾明確回答「接班」不在計畫之中。「我就是把藍圖做好，任何一個後面接手的人，都可以繼續做下去。」他這樣說。而這兩年也可以看到PChome陸續找來新任投資長、策略長、技術長、公關長、運籌長等高階經理人。
在2020年曾透露啟動退休計畫的詹宏志，如今再次站回PChome掌舵大位，並且宣示在市值、股價回穩前不會退休。對詹宏志來說，未來持續補足人事架構依然是重點。他在今年6月曾在接受專訪時，向《數位時代》透露，「 隊形整理出來、有一個打法之後，他們可以『對』很多年；跟我不一樣，我就算做對了，之後也是會走的。 」
詹宏志提到，近年受到疫情影響，許多原先在外商企業累積扎實經驗的高階經理人都回到台灣求職，「他們的經驗很有價值，我們要學會如何善用。」
對於詹宏志、蔡凱文兩人來說，自己都只能帶著PChome走一段路，未來若要持續、長遠的發展，就必須要團隊架構更有實力。詹宏志認為：「如今的團隊不能說是完美，每天都還是覺得有空缺，但是這個Team比兩年前強很多。」
如何站穩電商市場？ 專家：從金融服務做出差異化
接下來PChome要如何站穩電商市場，商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍認為有接下來有兩大挑戰得克服。
第一短期對內找到適合的接班人，由於這次人事異動並沒有公布接班人，也凸顯網家未落實接班人計畫的問題；第二PChome過去兩年推動的金融事業，如何在蘋果（Apple）推先買後付（BNPL）服務前，先在台灣市場卡位推動。
他指出，目前電商界線模糊化，超商、超市業者搶攻電商市場，針對小賣家提供開店平台服務；另一方面，勁敵蝦皮拓展店到店門市，以更低廉的物流價格與超商競爭。
「實體店布局電商、電商往實體布局競爭太激烈，但PChome都晚人一步，因此才想從金融服務做出差異化，吸引年輕客群。」李世珍認為這也是一種賭局，例如先買後付仍有違約未付款的風險等問題，相關轉型成效仍需要時間醞釀。
責任編輯：侯品如
