【觀點】半導體疆界正在重劃?從Semicon West看兩大產業趨勢
【觀點】半導體疆界正在重劃?從Semicon West看兩大產業趨勢

舊金山會展中心 Semicon West 半導體展會場,本週,全球半導體業、以至電子設計自動化(EDA)以及封測等相關上下游,聚集於此,激盪交流產業的現況與未來。

一年一度的產業盛會,正逢眼前產業景氣好壞未明的混沌時刻,更讓今年的展會成為解讀眼前、思索未來的重要參考。

看近,晶片產業、市場正有波動;望遠,似乎看到如深遠宇宙般璀景觀浮現地平線。

科技產業要能長期發展,必須要有健康的環境,才能落實未來成長。而目前整個半導體業正有幾股大潮流湧現,衝打拍擊整個生態,產業疆界因而融合重整。

在台灣最熟悉的晶圓製造環節,全球正處史無前例的擴展高峰;下游的封測端,正快速積極與晶片製造融合,將左右半導體技術能否成功跨越物理限制的天然疆界挑戰;而在上游的設計端,正積極結盟過去在半導體著墨有限的矽谷雲端科技巨頭,極可能會長期重塑晶片設計、以至整個半導體業的生態。

趨勢一:製造、封測界線逐漸模糊,新需求促進疆界重組

根據美國半導體協會 SIA 的計算,自 2021 年至 2023 年的三年內全球共有 61 座晶圓廠開工興建。加上 2019 年起三年間興建的 65 座晶圓廠,如此的籌資、興建、運營手筆與腳步打破半導體業的歷史紀錄。

產能急速擴充,但當前正逢整體經濟環境動盪,近來消費市場的需求傳出反轉,讓人懷疑產業冬天是否來臨,不過會場內這些習慣看十年、二十年演變的產業觀察者,與聚焦一、兩年起伏的人士結論不同。固然電腦消費者的刷卡熱度冷卻下來,但是建置資料中心、部署人工智慧與機器學習運算環境的產業界需求高漲,IoT 及汽車等新世代的應用也順勢而起,他們知道產業景氣可能於 2023 年在成熟製程市場緊縮,但整體半導體市場量與質長期向上的需求曲線反而更穩固。

這些新起的高效能預算晶片需求,催化半導體製造的疆界重劃,過去晶圓製造與半導體封測之間隔著楚河漢界,而今不管是台積電、三星、英特爾等等領導製造業者都向封測業借火,將異質元件整合能力納入先進晶圓製程的領域。新世代半導體製程的成熟之路,包含製造與封測兩端間的界限模糊,相互融合。

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圖/ Infineon

趨勢二:晶片設計結合雲端,提升開發製造彈性

另一股跳出傳統框架卻極度重要的潮流,是半導體上游晶片設計業與雲端相互結合。

以 EDA 工具為基礎營造的晶片開發環境,素來是台積電等代工業者能夠有效服務晶片設計公司客戶的關鍵要素。隨著新世代的晶片益發複雜,設計工具環境的重要性越發彰顯。EDA 工具的關鍵地位,在美中近年的科技戰中充分證明,只要 Synposis、Cadence、西門子等等業者在伺服器端切斷目前已相當受限的工具使用授權,中國的晶片設計以及晶圓製造業者必然嚴重跛足。

近二十年來,EDA 業者的營業額、市值穩步爬升,但相對吸引大眾目光的晶圓製造業者,它們相對低調。而今,它們修改原本的工業用軟體閉鎖模式,結合雲端平台,讓晶片開發、製造更便利、更有彈性。它們與全球領導級的雲端平台合作,自此 EDA 領導廠商的名字開始與微軟、亞馬遜 AWS、Google 等科技巨頭結盟並列。

這樣的結合影響深遠。長遠來看,雲端的應用模式必然會影響整個半導體業的生態,改動業者間的協作方式。而這些網路、雲端巨頭企業,本身不僅是高效能運算晶片最重要的用戶,也各自在開發自用的處理器晶片,現今要在它們營運的雲端平台上進行晶片開發這種高度複雜運算的工作,也反過來會帶動雲端業者能力的進一步升級。

半導體業會如某些業界人士預言在 2030 年成為兆元美金的產業?沒人說得準。美中科技戰會否引發無法預料的黑天鵝事件?中國這個目前半導體最大市場會如何演進,會否衝擊歐美?無人知道,但是前述幾股半導體業的轉型潮流應正孕育長期健康發展的大環境。

傍晚走出 Moscone 會展中心,旁邊來自波士頓的半導體設備廠商最高主管一聽來自台灣,立刻說他為了台積電這個客戶,投下五億美金正在台灣建廠。

看近之餘,別忘了望遠。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:侯品如

關鍵字: #半導體
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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