錢包要顧好！Instagram增付款新功能，用戶可在聊天室下單、付款與訂單管理|數位時代 BusinessNext

錢包要顧好！Instagram增付款新功能，用戶可在聊天室下單、付款與訂單管理

Instagram即將新增一項聊天付款功能，透過聊天室的對話與商家聯繫和下單，後續的付款、追蹤訂單等服務都能直接在該平台完成，簡化線上購物流程。

整合Meta Pay和商店功能，簡化購物流程

Meta於2020年初即推出了商店（Shops）的功能，讓用戶可以輕鬆於Facebook或Instagram等社群平台上搜尋和購買商品，而本次在Instagram推出新功能將導入Meta的支付服務，以Meta Pay作為用戶的付款管道，使平台的電子商務服務進行更全面的整合。

Meta透過聲明表示，他們發現每周有10億人透過該公司的應用程式向企業發送訊息，不論是和店家聊天、瀏覽產品、尋求支援，或是和限時動態進行互動，因此Meta希望透過優化聊天室的功能，讓用戶可以在Instagram上有更輕鬆方便的購物體驗，目前這項功能僅開放給部分符合條件的小型店家使用，用戶只需要在聊天室中與店家發送有關商品的訊息，確認購買資訊後就能直接在聊天室內下單並付款，還能追蹤訂單進度和隨時詢問店家後續問題，並確保安全的付款過程。

廣告營收面臨挑戰，必須開闢新財源

事實上，由於母公司Meta的廣告營收正面臨挑戰，該公司產品長克里斯‧考克斯（Chris Cox）在6月的一份內部備忘錄中提到，他們正處於逆風強烈的嚴峻時期，因此該公司正在尋找和開創增加收入的新領域，考克斯也列出了元宇宙、AI、通訊軟體、Reels、貨幣化和隱私需求等六大投資方向，而Instagram瞄準的就是如何協助企業與潛在客戶溝通的商業需求。

不過新聞稿中尚未說明若使用這項聊天支付的服務，Instagram將會如何向賣家收取手續費，據Meta現行的使用說明顯示，若使用Meta Pay轉帳給親朋好用則免手續費，但假如是使用商店等商務管理工具在Meta平台上販售商品，並使用該平台結帳功能的企業商家，就必須支付5%的銷售手續費，至於聊天支付服務是否會比照此種模式，尚待Meta官方的詳細說明。

這項聊天支付的新功能在上個月Facebook Pay正式更名為Meta Pay後推出，可以說是將Meta Pay擴展至其他社群平台的初步階段，讓所有人都可以在Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger等平台上享受過去已經習慣的支付體驗，聲明稿中也提到，在Meta展望互聯網和元宇宙的下一步時，他們也期待可以有更多人使用Meta所支援的聊天支付等服務。

責任編輯:吳秀樺

一個殘酷的現實是：MIT 研究報告顯示，全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡？不是技術不足，是多數企業僅將 AI 視為「工具」，而非「戰略」，結果往往購買了許多應用卻難以串聯，數據彼此割裂，遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI＋MarTech 白皮書》指出，近五年軟體工具數量暴增 264%，但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此，漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，提出一站式平台，將行銷、銷售與客服的資料流整合，縮短企業從洞察到行動的距離，實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First？

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外，更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌：以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持，邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢，分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚，包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌，共同聚焦 AI 對企業未來的影響，展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中，漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示，AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺，如：美國人均 GDP 已達 9 萬美元，但增速放緩至 1～3%，因此政府選擇 All-in AI，以重燃生產力引擎；另一方面，中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭，儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面，AI 不只加速工作流，也創造結構性的效率差異。薛覲表示，兩家同樣維持 20% YOY的公司，若其中一家具備 AI 能力，效率差距將被迅速放大。

不過，更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後，員工時間如何被重新定義？如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮，價值仍然淺薄；真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出，或用一半資源達成既定目標。

因此，漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家，AI 是戰略武器；對產業，是效率槓桿；對企業，則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI，代價恐怕是被淘汰，唯有主動擁抱 AI，才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯，AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值，漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程，包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成，開發速度提升近五成；或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時，漸強也將AI經驗沉澱為產品，端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括：

MAAC（企業專屬的行銷成長架構師），不再只是發送工具，而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能，訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍；電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%，團隊效率明顯提升。

CAAC（讓客服與銷售成為 Super Agents），則透過多角色 AI Agent 即時回覆，自動解決八成常見問題，以餐飲品牌為例，導入後對話處理量提升 233%，首次回覆時間縮短至原先的三分之一，成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC（24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問），作為漸強實驗室的全新產品，定位為全自動 AI 數據分析平台，能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合，把以往3～5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成，並一鍵開啟執行建議，幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」，形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷，到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話，再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動，一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺，而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見，漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統：AI Agents 執行任務－結果沉澱為決策依據－經由大模型判斷方向－再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣，AI 才能真正驅動價值；一旦斷裂，就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後，漸強也提出 AI 顧問服務，將多年實戰經驗濃縮打磨，帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化，協助品牌建立能長期演化的系統，讓技術在導入之後，還能持續成長。

薛覲比喻，漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」，目標使命始終如一，唯隨著時代演進，一次次聚焦解決某個挑戰，逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺，漸強不只給出解方，也盼能拋出更大的思考格局，帶動企業讓 AI 成為決策的核心，讓產品與顧問形成互補生態，陪伴企業從工具導入走向結構轉型；當多數企業仍在試水階段，那些率先建構 AI 驅動的組織，將更快抵達未來。