中國封城衝擊特斯拉,Q2獲利率嚴重衰退,馬斯克預告皮卡Cybertruck明夏登場
中國封城衝擊特斯拉,Q2獲利率嚴重衰退,馬斯克預告皮卡Cybertruck明夏登場

特斯拉本週公佈2022年第二季財報成績,雖然受到上海封城衝擊,交車數呈現下滑,但執行長馬斯克(Elon Musk)依舊信心滿滿今年能夠實現創新高的銷量目標,並喊出眾人引頸期盼的Cybertruck,要在2023年夏季時正式登場。

交車數、營收受上海封城衝擊,馬斯克預告Cybertruck明年夏季登場

特斯拉本季財報中,營收為169.3億美元,較去年同期成長42%,不過低於外界預期的171億美元,獲利則為22.6億美元,雖然去年同期成長98%,但與上一季接近33.2億美元的成績相比,顯得黯然失色不少。

先前特斯拉曾公佈第二季產量為258,580輛,交車數為254,695輛,與去年同期相比都有超過25%的成長,但同樣因為上海的防疫政策而較上一季超過30萬輛的成績遜色,且落後特斯拉年交車量成長50%的目標。

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雖然第二季交車數下滑,馬斯克相信今年仍能實現成長50%的目標。
圖/ APA

「因為上海工廠的長時間關閉,第二季對特斯拉來說是個很特殊的季度。」馬斯克表示,「但儘管有這種種挑戰,這一季依然是特斯拉歷史上表現最傑出的季度之一。」

柏林與德州奧斯汀廠火力全開

在上海解封後,特斯拉當地超級工廠的產量便快速反彈,當月交車數達到78,906輛,較前一個月暴增145%。馬斯克還透露,柏林新廠也在6月實現週產能1000輛的里程碑,並預計德州奧斯汀廠很快也能達到這個水準。

馬斯克還預告,其電動皮卡車Cybertruck計畫將在2023年夏季登場。Cybertruck自2019年發表後,正式推出時間一直被推延,直到現在還沒有邁入量產階段,不過隨著新的廠房落成,Cybertruck問世的時程也變得更清晰可見。

「我們對這款新產品感到非常興奮,它可能是我們至今最棒的產品。」馬斯克表示,他們預計會在奧斯汀廠生產Cybertruck,當地也是美國最大的皮卡車市場。

特斯拉獲利率大幅下滑,背後原因是什麼?

若細看各業務成績的話,電動車部門營收為146億美元,較去年同期成長43%,與整體營收的成長幅度相仿。不過最大的問題或許在於,獲利率只有27.9%,與上一季32.9%的表現可說大幅衰退,這是特斯拉獲利大減的原因,同時也是過去一年多來獲利率首次下滑。

而特斯拉這次獲利率大減的原因主要有二,其一便是新上線的柏林及德州兩廠,目前這兩座新廠房的運轉能力,都還距離達成目標的產能相差一大段距離。先前馬斯克就曾在接受車主俱樂部採訪時直言,柏林及奧斯汀廠是兩座巨大的熔爐,燒掉了他們無數的金錢與成本。

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特斯拉坦承,柏林、奧斯汀兩廠目前營運效率不佳,是拖累獲利率的主要原因之一。
圖/ 特斯拉

這次的財報會議上,特斯拉財務長扎克里.科克霍恩(Zachary Kirkhorn)就坦承,柏林及奧斯汀兩廠營運效率低下,是衝擊獲利的原因之一,並且影響可能會延續到下半年,不過他強調,「隨著我們的產能提昇,影響應該會減少。」

福斯執行長赫伯特.迪斯(Herbert Diss)近期評論,特斯拉很可能會被柏林、奧斯汀兩廠給拖垮,這是他們追擊競爭對手,甚至登頂的機會,只要捉住機會,甚至能在2025年超越特斯拉。

而獲利率大減的另一個原因,則是居高不下的原物料價格及通貨膨脹。特斯拉今年已數度調漲旗下各車款的價格,6月的最新調整中,多數車款都有2,000到6,000美元不等的漲幅。

先前馬斯克曾在推特上表示,要是通膨慢下來的話,特斯拉也可以調降各車款售價,直指通膨是售價攀升的罪魁禍首。目前美國通膨問題極為惡劣,今年6月CPI指數年增9.1%,創下40年來的新高點。

不過馬斯克指出,他觀察到大宗產品的價格目前有開始下降的趨勢,預估通膨問題會在今年底前趨緩。加上柏林、奧斯汀兩廠逐漸步上軌道,或許屆時特斯拉獲利率下滑的問題將能有所改善。

但馬斯克也提到,並不是所有電動車原料都會隨著通膨趨緩而停止上漲,並點名電池最重要的原料鋰。馬斯克之前也曾抱怨過鋰價上漲太過瘋狂,特斯拉可能需要親自進軍這項業務。

這次他也再度呼籲企業家進軍鋰礦的提煉業務,聲稱這項業務現在如同印鈔機一樣瘋狂。

資料來源:CNBCNikkei AsiaBloomberg

責任編輯:吳秀樺

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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