【專欄】「沒感情」的AI,能讓運動選手的心理素質更強大嗎?
【專欄】「沒感情」的AI,能讓運動選手的心理素質更強大嗎?

在運動競技場上,讓選手發光發熱的從來不會只是技術本身,肯定也包括來自心理層面的因素。想像一下,在奧運棒球比賽的當下,當投手準備投出也許是決定冠軍誰屬的那一球時,他所承擔的可不僅是自身的成敗,更肩負著國人的殷殷期盼,那顆球能有多沉重、又需要有多強大的心理素質才能挺得住呢?這又會是AI大神上場救援的時刻到了嗎?但心靈的世界可是另一個宇宙,以數據為重、不帶情感的AI真有本事讓選手擁有一顆強心臟嗎?

助攻運動科技,名投手兼電機教授:「AI肯定有幫助!」

談到AI技術對台灣運動界的影響,科技部陳良基前部長在2018年所推出的「精準運動科學研究專案計畫」肯定是個重要關鍵,它成功地讓AI以更大規模、更全面的格局進入到各種運動場域,專案中的各項計畫各自選擇某一體育競技作為核心,再引進電機、資訊、機械、生醫、心理、腦科學、運動力學、航太等等專業領域的知識與技術,目標就是要讓選手能向上提昇,超越自我。

這項計畫也成為國內各大學投身智慧運動科技的推手,以筆者所在的新竹為例,清華大學就在2018年底成立運動科技中心,並選擇台灣的「國球」棒球作為起手式,作為梅竹賽對手的陽明交大則推出羽球作為回應,由資訊專長的易志偉、彭文志、曾煜棋等教授群領軍,再加上球風華麗、羽球國手出身的王志全教授,團隊實力不在話下。鏖戰超過半個世紀的梅竹賽,如今更增添科技色彩,稱得上是相互競爭求進步的絕佳示範。

藉著地利之便,筆者就近請教清華運動科技中心的靈魂人物-吳誠文教授,這位曾經揚威威廉波特、昔日巨人少棒的名投手如今已是電機領域的傑出教授,由他來回應AI與運動科技的關聯性是再適合也不過了!機會難得,直接挑明地問,AI對於強化運動選手的心理素質會有幫助嗎?

「肯定有幫助,而且會是努力的目標」,吳教授給出簡單明瞭、乾淨俐落的回答,但他也不認為AI就是所有問題的答案,接下來他拋出幾個思考的方向,想一想「運動員的自信心到底從何而來?」「更了解自己、了解對手會不會對自信心的建立有幫助呢?」

精準分析提供建議,避免內心「鑽牛角尖」

我們先來看看人類運動心理諮商師能帶給選手甚麼樣的協助?基本上他們是以陪伴、傾聽、與鼓勵的方式來提昇受輔導對象在自信心、專注力、與抗壓力上的強度,所期待的就是選手能回歸平常心,在競技場上展現出應有的實力,並不會強求超水準的表現。但僅僅如此就已經相當不簡單,參加過大比賽的選手都會告訴你那種腦充血的經驗,而穿上國家隊戰袍的重量就像是身上披上了盔甲,找回原來的自己從來就不是件容易的事。

有別於人類諮商師的同理與支持,AI的招式是一種精準、直接、不假情面的提醒。有時候選手在輸掉一場不該輸的比賽之後,很容易會過度放大自己的錯誤,導致深陷其中走不出來,這在頂尖運動員間也在所難免。而以AI的分析與推衍能力,加上影像系統、資料庫、大數據等所提供的資訊輔助,就能針對選手在場上的表現給予較為精確的紀錄與評估,紮紮實實、毫不保留地告訴你究竟發生了甚麼事,以AI不偏頗、不阿諛的專業形象,選手的接受度有可能順勢提高,也就更有機會避開鑽牛角尖的情形。

除了上述理性的分析,AI也能扮演啦啦隊的角色,像是選手在面對重要比賽前夕,藉由系統的視覺化功能,例如3D視訊或虛擬實境等技術,將資料庫內存以往的成功經驗栩栩如生地帶到選手眼前,藉由重溫先前美好的回憶,提振自己的士氣,就這麼信心滿滿的上場比賽!對於選手來說,離開負面的情緒,找回正向的心態,是建立自信心的不二法門,關於這一點,AI can help!

用較為開玩笑的話來說,以AI極端冷靜、專注的本質,再加上天生冷感、完全不受對手影響的特性,這應該是運動員追求平常心所能達到的最高境界了吧!相對地,人類當然是不完美,在身體與心理素質上都有它的侷限,但正如知名作家劉大任在他精彩的運動文集『強悍而美麗』中提到,運動場上的競技就是在探索自身的極限,在這不斷挫敗與再起的過程中,在在展現出選手到底能有多堅持、多頑強,而這不正是運動中最美的地方嗎?在這趟自我挑戰的旅程中,能有 AI這位誠實、坦率的伙伴一路相陪,也許我們可以走的更遠。

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責任編輯:侯品如

關鍵字: #AI
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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