打擊中國再出手!美禁售14奈米以下設備,北京無力反擊了嗎?
打擊中國再出手!美禁售14奈米以下設備,北京無力反擊了嗎?

美國在上週剛通過的《晶片和科學法案》當中,已規定取得美方補助的企業,十年內不得於中國建置新廠或擴充先進製程產能。然而,美方防堵行動未就此止步,《彭博社》在7月30日的報導中又指出,美商務部發出通知,禁止該國設備商出口14奈米以下的半導體設備至中國。

實際上在此之前,白宮就已經禁止企業在未取得許可證的情況下,販售可製造含10奈米以下的先進半導體設備至中芯國際。此次的禁售範圍已擴大到14奈米,顯見美國政府制衡中國的決心。

集邦科技(TrendForce)分析師鍾映庭在今(1日)發布的文章中也指出,美國是藉由附加限制條款,提高對中國半導體制裁的強度與深度,限制發展。該篇文章也預測了中國若未受阻撓,至2025年的12吋產將佔全球的27%,吃掉部分的台廠份額。

中國2025製程佔比
圖/ 集邦科技

根據《彭博社》的報導,目前這項制裁消息已被設備供應商龍頭科林研發公司 (Lam Research) 、科磊 (KLA-Tencor)分別證實。科林執行長提姆.艾栔(Tim Archer)在上週的電話會議中表示公司已早有準備,將遵守規定與美國政府合作。

七奈米引起白宮憂心?白宮全方位防堵中國

消息傳出後,各界眾說紛云,加上美國近期制裁動作頻傳,有不少說法都在猜測,是否與七月底中芯宣布將量產並交付7奈米製程於挖礦產業有關。

從技術上來看,中芯國際運用DUV(深紫外光)設備製造出的7奈米產品,無量是在良率還是功耗上,都較難與採用EUV(極紫外光)的7奈米比擬。鍾映庭也提到,挖礦晶片結構與邏輯晶片相較起來更為簡單,加上中芯無法取得EUV機台,量產規模有限。

EUV 極紫外光刻機  asml-wins-semi-americas-award-for-euv
極紫外光(EUV)微影技術是近年不斷提到的微影製程名稱,也是現今能在晶片上畫出最精密線路的光罩技術。
圖/ ASML

因此,美方是否受到該消息刺激而進一步擴大制裁範圍,很可能並未有直接關係。不過一位匿名半導體產業人士也提到,中芯也可能引起非技術背景的美國官員的關注,成為擴大禁令範圍的最後一根稻草。先前美國禁令主要聚焦於先進製程的防堵,如今干擾已逐漸移轉至成熟製程,顯見美國在半導體產業上的霸道和雄心。

中國無法追上製程?劉德音:只是時間問題

而中國是否有可能轉往二手設備市場大量交易?該產業人士認為機會不多。現今全球擁有14、16奈米設備的半導體企業,還未能發揮新設備的最大價值,讓售的機率很低。

不過該產業人士也指出,中國並未完全沒有再次崛起的機會。雖然半導體產業供應鏈遍及全球,能掐住中國脖子的節點很多,但中國也正扶植不少企業來做正被「掐緊脖子」的產業,諸如光照、蝕刻設備等。產業人士提出警告,表示不能完全認為中國在半導體製程上將永遠落後

台積電董事長劉德音在CNN的專訪中,也提出了類似的看法。主持人法里德·扎卡利亞(Fareed Zakaria)問到為何英特爾(Intel)、中芯國際等企業,無法做出與台積電相比擬的晶片時,劉德音僅表示:「他們可以,只是會晚個幾年。」

這意味著台積電的成就,無論是中、美企終究都有可能達成,不過唯有領先者能獲取最大價值。產業人士補充,在14奈米的設備禁令發布後,中國有極大的機率會開始窮盡各種手段,獲取先進製程的技術和IP,想辦法轉換成自家智財。

換句話說,當前中國或許居於劣勢,但不是沒有反擊能力,全球仍不可在華盛頓痛擊北京之時,輕忽在傾國之力的情形下,十幾、二十年後的中國。

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劉德音
圖/ 台積電

另外,《彭博社》也指出,美國這項設備出售的禁令針對的可能不僅是中國企業,諸如台積電、聯電等在中國的廠區也會連帶受到限制,是否衝擊台灣半導體產業?台經院產經資料庫總監劉佩真指出,中國廠區佔台廠晶圓代工業的生產比重僅有個位數,受牽連的情況不嚴重,加上台灣自有產能也可作為填補,各界還無須太過擔心。

責任編輯:侯品如

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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