群眾募資救不了所有人！網路募款為什麼不能成為社會安全網？|數位時代 BusinessNext

群眾募資救不了所有人！網路募款為什麼不能成為社會安全網？

儘管利用網路募款越來越受歡迎，但絕非可靠的社會安全網。

群眾募資(crowdfunding，也稱眾籌)是利用網路平台捐款或贊助別人，這類概念如今廣為人知。新冠疫情爆發後，在網路上尋求捐款的人數創下新高，讓人以為這是美國社會安全網的一環。

群眾募資確實幫助了許多人。去年底知名街拍網誌「紐約眾生群像」發起人斯坦頓(Brandon Stanton)，在網路平台GoFundMe上替遭受攻擊而失明的卡森募款，迄今獲得將近2萬3000人捐款，總額逾67萬5000美元。相較之下，吉姆(化名)的遭遇便沒有獲得這麼多關注：他是單親爸爸，兒子有身心障礙。吉姆的健康出狀況後，急需善款以免無家可歸，他只要2000美元來保住居所，但沒有任何人捐款。

我們研究群眾募資這類新型募款方式後發現，儘管卡森的故事廣為人知，令人憂心的是多數募款活動的結果和吉姆的狀況一樣。大部份使用GoFundMe和類似平台募款的人，無法解決財務問題。光靠科技很難消弭貧富不均、社交圈差距和社群媒體動態的鴻溝。

我們發現有九成募款活動未達標，募得金額的中位數也只有數千美元。2020年有1/3的醫療募款活動沒有收到任何捐款。在此同時，網站上最成功的各類募款活動，卻能從數千名捐款者中募得數百萬美元。

群眾募資對擁有大量粉絲的社群媒體名人才能發揮功用。卡森的遭遇令人同情，但他的募款能成功，很大一部份歸功於斯坦頓的社群媒體影響力。

我們也發現群眾募資計畫獲得捐款前，通常得在臉書、Instagram或推特等社群媒體上發文，以獲得關注。但受眾無法消化網路上的巨量資訊，因此平台根據流行程度、創作時間點、地理或社交圈是否相近、是否有廣告商付費或符合受眾興趣等因素，利用演算法替受眾選擇內容。

在所謂的「注意力經濟」中，人們感覺無力接收大量資訊，卻沒察覺只看到社群媒體高度過濾後的資訊。換句話說，僅少數群眾募資活動能大量曝光，而受眾很可能只看到已成功的案例。 群眾募資對擁有高收入社交圈的人更有用。人們傾向和經濟、教育及文化背景相似的人來往，社會學家稱之為「同質性」。我們最近發現，收入中位數在美國前20%的郡發起的募款活動，獲得的金額是收入後20%的郡的兩倍。

在群眾募資中，社交圈擴大了貧富差距。造成這種結果不是因為誰更有愛心，而是收入和資源的差異。事實上，研究人員發現，美國收入最低的族群往往最慷慨。最近一項調查發現，將近40%的捐款者家庭年收入不到六萬美元，超過1/3的人捐款時甚至沒有工作。收入有限讓這些捐款多半金額不高，對許多需要善款的人顯得杯水車薪。

GoFundMe知道本身資源不足以滿足平台上的大量需求，去年2月執行長卡多根(Tim Cadogan)懇求美國國會通過更多紓困方案，因為「我們無法越俎代庖」。儘管美國還有許多人陷入經濟困境，疫情紓困計畫卻已終止。除非美國政府決定延長或擴大必要的紓困方案(例如極為成功的子女稅收抵免方案)，人們將持續在網路上尋求捐款。但成功的人少之又少，而貧富不均的問題只會雪上加霜。

本文授權轉載自：科學人

責任編輯：傅珮晴、侯品如

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通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」