第一批砲彈在網路發射!從俄烏戰爭借鏡,台灣如何對抗無形資訊戰?
第一批砲彈在網路發射!從俄烏戰爭借鏡,台灣如何對抗無形資訊戰?

美國眾議院議長裴洛西(Nancy Pelosi)訪台,國際氛圍變得更為緊張,今(4)日起中國解放軍將在台海周圍連續三天舉行軍演,而網路戰的砲火更早已打響,臺鐵、7-11甚至總統府都接連傳出遭受駭客攻擊的消息,在兩國臺上臺下的交鋒、現實及虛擬世界的攻防中,科技巨頭又能怎樣提供幫助?

半年前爆發的俄烏戰爭,或許正是台灣最好的參考。面對俄軍在國境及網路上的猛烈攻勢,微軟、亞馬遜及Google這三大雲端巨頭,又是如何給予烏克蘭奧援,減輕俄羅斯攻擊的影響,甚至防範於未然。

及早預警駭客攻勢,雲端巨頭如何協助烏克蘭防範網攻

裴洛西抵台前,總統府網站便突然遭受DDoS攻擊癱瘓無法顯示,隔日7-11及臺鐵螢幕又遭駭客入侵,顯示污辱裴洛西的內容,中國的網路攻擊已經展開。

俄烏戰爭期間,烏克蘭同樣受到俄羅斯駭客的激烈攻勢,微軟、Google等雲端巨頭也積極協助烏克蘭抵禦網路攻擊。微軟總裁布萊德.史密斯(Brad Smith)表示,2月24日俄軍開始行動前,微軟威脅情報中心(MSTIC)就檢測到針對烏克蘭政府網站等重要基礎設施的破壞攻擊,發現他們命名為FoxBlade的惡意軟體。

Googleplex headquarter
Google在發現俄羅斯駭客的攻勢後,也立即提供烏克蘭政府及民間使用DDoS防護工具,減輕網攻影響。

「這場戰爭的第一批砲彈是在網路世界中發射。」史密斯指出,「他們射向了烏克蘭政府相關的300多個目標:IT公司、銀行、農業公司,幾乎與俄羅斯軍隊同時進攻。」

微軟表示,他們立即就怎麼防護惡意體攻擊提供烏克蘭建議,後續也不斷提供烏克蘭相關部門網路攻擊的預警資訊。今年6月時,微軟聲稱開戰以來,他們已經檢測到超過40波,針對上百個政府網站等基礎設施的網路攻擊。

另外,微軟更在4月時主動出擊,獲得法院命令得以控制APT28使用的7個域名,APT28是由俄羅斯政府的駭客組織,此舉將能夠消除針對烏克蘭進行的網路攻擊。

而Google同樣聲稱,開戰後資安團隊24小時不間斷地保護烏克蘭用戶及當地關鍵服務,外交部、內政部及資訊追蹤工具 Liveuamap等都成為攻擊目標,他們也立刻擴大DDoS防護工具Project Shield的使用資格,讓烏克蘭政府網站得以維持運作。根據Google 3月時的統計,有超過150個烏克蘭網站利用該服務。

另外,微軟、Google都在自家的應用程式商店中,下架了RT、俄通社等俄羅斯官方媒體的App、不顯示俄羅斯政府投放的廣告內容,藉由這些手段減少俄羅斯政府釋放虛假資訊的管道。

助力烏克蘭把資料、系統搬上雲端,分散到各地儲存

以往烏克蘭政府的資料幾乎都存放在本地的伺服器與電腦裡,但在氛圍緊張的戰爭前夕,他們也意識到這是個極度危險的作法,在微軟的協助下,將原先存在放本地電腦、辦公大樓裡的IT系統,轉移到了雲端當中。今年2月,烏克蘭也通過法律開放私人雲端公司能夠儲存政府資料。

微軟表示,他們為烏克蘭提供了1億美元的技術支持,其中就包括將IT系統遷移至雲端。「我們與烏克蘭政府合作,在短短幾週和幾天內,將烏克蘭政府遷移到雲端。」微軟總裁史密斯表示,他們將烏克蘭16個部會轉移到了雲端,並聲稱不僅僅要將烏克蘭政府轉移至雲端,更要轉移至境外的資料中心,將資料與系統分散到世界各地儲存,是戰爭時最保險的作法

而戰爭正式爆發後,烏克蘭政府則與亞馬遜合作,利用其手提箱大小的儲存裝置「Snowballs」快速備份了從土地註冊資料到稅收紀錄等各項資料,轉移至安全的地方後再上傳至雲端。

根據亞馬遜的說法,截至6月為止,他們傳輸了來自17個部會、18所大學、數十家企業總計10 PB以上的資料,並且預計還有更多資料會遷往AWS。

根據《華爾街日報》報導,俄羅斯發動進攻後不久,一枚導彈摧毀了位於基輔的資料中心,但烏克蘭數位轉型部長米哈伊洛.費多羅夫(Mykhailo Fedorov)宣稱,資料都已經備份遷往歐盟各國,俄羅斯這次攻擊沒有造成傷害。

烏克蘭政府也就微軟、亞馬遜、Google的貢獻,在今年5月及7月頒給雲端巨頭和平獎。費多羅夫表示,亞馬遜AWS拯救了烏克蘭的數位基礎設施,將各種資料保存至AWS的雲端環境,並讚賞微軟與真理及和平同在。

台海局勢會如何演變或許還很難說,但雲端巨頭在俄烏戰爭時帶來的幫助與經驗,或許也值得我們參考與借鏡。

資料來源:華爾街日報Windows CentralTheRegister

責任編輯:侯品如

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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