第一批砲彈在網路發射!從俄烏戰爭借鏡,台灣如何對抗無形資訊戰?
第一批砲彈在網路發射!從俄烏戰爭借鏡,台灣如何對抗無形資訊戰?

美國眾議院議長裴洛西(Nancy Pelosi)訪台,國際氛圍變得更為緊張,今(4)日起中國解放軍將在台海周圍連續三天舉行軍演,而網路戰的砲火更早已打響,臺鐵、7-11甚至總統府都接連傳出遭受駭客攻擊的消息,在兩國臺上臺下的交鋒、現實及虛擬世界的攻防中,科技巨頭又能怎樣提供幫助?

半年前爆發的俄烏戰爭,或許正是台灣最好的參考。面對俄軍在國境及網路上的猛烈攻勢,微軟、亞馬遜及Google這三大雲端巨頭,又是如何給予烏克蘭奧援,減輕俄羅斯攻擊的影響,甚至防範於未然。

及早預警駭客攻勢,雲端巨頭如何協助烏克蘭防範網攻

裴洛西抵台前,總統府網站便突然遭受DDoS攻擊癱瘓無法顯示,隔日7-11及臺鐵螢幕又遭駭客入侵,顯示污辱裴洛西的內容,中國的網路攻擊已經展開。

俄烏戰爭期間,烏克蘭同樣受到俄羅斯駭客的激烈攻勢,微軟、Google等雲端巨頭也積極協助烏克蘭抵禦網路攻擊。微軟總裁布萊德.史密斯(Brad Smith)表示,2月24日俄軍開始行動前,微軟威脅情報中心(MSTIC)就檢測到針對烏克蘭政府網站等重要基礎設施的破壞攻擊,發現他們命名為FoxBlade的惡意軟體。

Googleplex headquarter
Google在發現俄羅斯駭客的攻勢後,也立即提供烏克蘭政府及民間使用DDoS防護工具,減輕網攻影響。

「這場戰爭的第一批砲彈是在網路世界中發射。」史密斯指出,「他們射向了烏克蘭政府相關的300多個目標:IT公司、銀行、農業公司,幾乎與俄羅斯軍隊同時進攻。」

微軟表示,他們立即就怎麼防護惡意體攻擊提供烏克蘭建議,後續也不斷提供烏克蘭相關部門網路攻擊的預警資訊。今年6月時,微軟聲稱開戰以來,他們已經檢測到超過40波,針對上百個政府網站等基礎設施的網路攻擊。

另外,微軟更在4月時主動出擊,獲得法院命令得以控制APT28使用的7個域名,APT28是由俄羅斯政府的駭客組織,此舉將能夠消除針對烏克蘭進行的網路攻擊。

而Google同樣聲稱,開戰後資安團隊24小時不間斷地保護烏克蘭用戶及當地關鍵服務,外交部、內政部及資訊追蹤工具 Liveuamap等都成為攻擊目標,他們也立刻擴大DDoS防護工具Project Shield的使用資格,讓烏克蘭政府網站得以維持運作。根據Google 3月時的統計,有超過150個烏克蘭網站利用該服務。

另外,微軟、Google都在自家的應用程式商店中,下架了RT、俄通社等俄羅斯官方媒體的App、不顯示俄羅斯政府投放的廣告內容,藉由這些手段減少俄羅斯政府釋放虛假資訊的管道。

助力烏克蘭把資料、系統搬上雲端,分散到各地儲存

以往烏克蘭政府的資料幾乎都存放在本地的伺服器與電腦裡,但在氛圍緊張的戰爭前夕,他們也意識到這是個極度危險的作法,在微軟的協助下,將原先存在放本地電腦、辦公大樓裡的IT系統,轉移到了雲端當中。今年2月,烏克蘭也通過法律開放私人雲端公司能夠儲存政府資料。

微軟表示,他們為烏克蘭提供了1億美元的技術支持,其中就包括將IT系統遷移至雲端。「我們與烏克蘭政府合作,在短短幾週和幾天內,將烏克蘭政府遷移到雲端。」微軟總裁史密斯表示,他們將烏克蘭16個部會轉移到了雲端,並聲稱不僅僅要將烏克蘭政府轉移至雲端,更要轉移至境外的資料中心,將資料與系統分散到世界各地儲存,是戰爭時最保險的作法

而戰爭正式爆發後,烏克蘭政府則與亞馬遜合作,利用其手提箱大小的儲存裝置「Snowballs」快速備份了從土地註冊資料到稅收紀錄等各項資料,轉移至安全的地方後再上傳至雲端。

根據亞馬遜的說法,截至6月為止,他們傳輸了來自17個部會、18所大學、數十家企業總計10 PB以上的資料,並且預計還有更多資料會遷往AWS。

根據《華爾街日報》報導,俄羅斯發動進攻後不久,一枚導彈摧毀了位於基輔的資料中心,但烏克蘭數位轉型部長米哈伊洛.費多羅夫(Mykhailo Fedorov)宣稱,資料都已經備份遷往歐盟各國,俄羅斯這次攻擊沒有造成傷害。

烏克蘭政府也就微軟、亞馬遜、Google的貢獻,在今年5月及7月頒給雲端巨頭和平獎。費多羅夫表示,亞馬遜AWS拯救了烏克蘭的數位基礎設施,將各種資料保存至AWS的雲端環境,並讚賞微軟與真理及和平同在。

台海局勢會如何演變或許還很難說,但雲端巨頭在俄烏戰爭時帶來的幫助與經驗,或許也值得我們參考與借鏡。

資料來源:華爾街日報Windows CentralTheRegister

責任編輯:侯品如

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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