【觀點】祖克伯的元宇宙大夢被吐槽將泡沫化,台灣產業可以怎樣卡位?
【觀點】祖克伯的元宇宙大夢被吐槽將泡沫化,台灣產業可以怎樣卡位?

去年隨著Facebook的內部文件曝光,元宇宙一詞躍上檯面,Facebook也順水推舟將其母公司改名Meta,正式宣布進軍元宇宙,帶動相關產業竄紅,趨勢專家強力背書,輿論熱烈,一時間似乎萬事俱備。

上週稍早,Meta 的創辦人兼 CEO 祖克伯(Mark Zuckerburg)在臉書上貼出自己在 Horizon World 的形象照被笑花了大錢卻只有這樣的成果,連以太坊創辦人布特林(Vitalik Buterin)都認為沒有人知道元宇宙的定義是什麼,不看好 Facebook 現階段的嘗試。

Meta 元宇宙
圖/ Meta

根據 Meta 今年二月公布的2021第4季財報顯示,元宇宙相關業務虧損了逾100億美元,陷入泥淖的現有商業模式不見好轉,幣圈動盪,而《潰雪》(1992年首先創造「元宇宙」一詞與相關概念的科幻小說)憑藉著寫碼能力魯蛇翻身的酷帥刀客還不見蹤影,元宇宙似乎又是另一個旋生旋滅的夢幻泡沫?

娛樂或辦公市場?哪個才是META眼中有宇宙規模的金雞母

對此,筆者的態度較為樂觀。Meta佈局元宇宙並非一朝一夕,光從Microsoft Hololens Team挖角人才,一位的年薪就需要大約30至50萬美金;如此大的支出項目無法永遠藏著,無法等到準備好了才對外公布,因此,公關操作的時間點至關重要,以因應隨之而來的財報衝擊。

然而,Meta再怎麼財大勢大,終究吃不下這隻還沒下蛋的「宇宙規模」金雞母,祖克柏也於今年宣布縮減部分項目。筆者認為,如同Facebook一開始的成功模式,Meta應該先弄清楚第一波的推廣方向,是面向「辦公平台」還是「娛樂市場」。

Oculus
Oculus平台已經支援上千款應用程式,遊戲、影音、社交平台皆有。
圖/ Meta

娛樂才是最容易先在虛擬世界養成規模的市場,其中,遊戲可能又比影視更是關鍵。「開心農場」與一大堆心理測驗遊戲,是許多台灣人成為臉書黏著使用者的起點,而在元宇宙中,家用遊戲機可能會成為重中之重。當年微軟推 Xbox ,以賣一台賠一台的方式,花了 10 億美金才打進了家用遊戲市場,過去 Facebook 也曾主打過 Oculus Rift 等硬體,嘗試以 149 至 179 美金左右的價格甜蜜點殺入市場,已經接近當年 Microsoft 當年的策略。

而為什麼會談「辦公平台」,是因為之前 Facebook 推出的許多介面與工具,似乎都是面向商業模式,但對目前Facebook 最大營收來源的廣告主來說,除非原有客戶都已經轉移到元宇宙,否則貿然轉移現有的辦公平台與工具不可能是明智之舉,也不足以與基礎雄厚的 Google Workspace 或 Microsoft 365 在另一個市場直接競爭。

看Meta,還是看內容,不能只單看元宇宙

因此,觀察 Meta 的未來發展,要從幾個脈絡切入:

一、盡可能保持現有廣告收入:維持 BCG 矩陣裡的搖錢母牛(Cash Cow)。

二、推升現有服務收入成長:打造 Whatsapp、Messenger 或 Instagram 裡面的互動商業生態系,聊天機器人、錢包與商店,是另一塊有成長空間的服務,並能成為以後商業運作或在元宇宙世界窗口提供服務的基礎,傳聞中 Meta 籌備中的祖克幣(Zuck Bucks)或許也正作此打算。

三、足以吸引巨量使用者進入元宇宙世界的產品:重點不只是硬體,還有遊戲內容。

遊戲要足夠好玩,讓人人家裡都得有一台。但家用遊戲領域山頭林立,老大哥 Xbox 背後有 Hololens 的完整技術、PS 也早已支援 VR,只是目前 Sony 的重心還放在 PS5 上。Nintendo 也不容小覷,鴨子划水地持續研究相關技術,有一整個瑪利歐世界IP,薩爾達傳說更是讓人想進入曠野中遨遊;他們曾說過,任天堂的內容早就已經存在元宇宙裡。

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日本環球「超級任天堂世界」3 大區域、AR 瑪利歐賽車設施、瑪利歐咖啡廳搶先看
圖/ ifanr

前些時候不只是Meta,所有的相關產業都陷入虧損,只是相較Microsoft、Amazon與Google,元宇宙(Meta, Nvidia)的股價回復慢了很多,這顯示元宇宙的基礎還不穩固,還未累積到足以進行指數型爆發的能量。當然,這塊也可能與各家廣告收益占比相關(Meta的廣告營收佔比最高、Google次之、Amazon再次之),因此不能一概而論,還有待後續觀察。

硬體、軟體、或內容?台灣到底分別能在元宇宙做點什麼?

【新聞照片】加速元宇宙在台發展    Meta 攜手資策會於台灣設亞洲第一座「元宇宙 XR Hub」
圖/ Meta提供

在這一波元宇宙革命中,台灣絕對不會缺席。可以發展的方向是:

一、硬體。硬體這塊的商機是無庸置疑的,從過去10年智慧手機市場的全球滲透率與成長就可見,所有廠商跨入元宇宙領域的數位接口,莫不與硬體有關,背後在合理的成本實現與整合技術,攸關市場最終能否接受「新玩具」。台灣有半導體業、有硬體組裝設計,其實許多大廠不僅在車用市場努力,也早在元宇宙投入更往前突破。

二、軟體。要憑空打造世界級的服務並不容易,我們需要有軟體的配合。這段基本也和過去10數年智慧手機服務一樣,一整個元宇宙空間,需要工具才能打造軟體與相關的世界、設計流程、蒐集數據、提供智慧服務

三、內容。如果說,手遊都可以在 Appstore 和 Google Play 獨立成一個非常大的項目,也直接對遊戲產業造成無可磨滅的影響(事實上很多遊戲IP都已經移植到手機上)。台灣已有許多具備打造元宇宙遊戲或應用內容的相關「技術」,因此可以扮演代工、軍火商,甚至一條龍國產、國造的角色,而且台灣可能是華語地區對內容產製最自由開放的地方,這才真正成為了重要的人才吸力。

然而目前中央到地方政府的相關政策,對於元宇宙的認識仍有許多誤區。面臨新局面,期許新組成的縣市,以及兩年後的中央政府能順勢調整新政策,對下一波的元宇宙盛世展開佈局。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:侯品如

關鍵字: #元宇宙
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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