祖克伯的元宇宙大夢被吐槽將泡沫化，台灣產業可以怎樣卡位？|數位時代 BusinessNext

【觀點】祖克伯的元宇宙大夢被吐槽將泡沫化，台灣產業可以怎樣卡位？

因Facebook內部文件曝光爆紅，甚至推動其公司正式改名Meta進軍的元宇宙領域。娛樂與辦公市場發展孰先孰後？台灣產業可以扮演的角色才是焦點。

娛樂或辦公市場？哪個才是META眼中有宇宙規模的金雞母

對此，筆者的態度較為樂觀。Meta佈局元宇宙並非一朝一夕，光從Microsoft Hololens Team挖角人才，一位的年薪就需要大約30至50萬美金；如此大的支出項目無法永遠藏著，無法等到準備好了才對外公布，因此，公關操作的時間點至關重要，以因應隨之而來的財報衝擊。

然而，Meta再怎麼財大勢大，終究吃不下這隻還沒下蛋的「宇宙規模」金雞母，祖克柏也於今年宣布縮減部分項目。筆者認為，如同Facebook一開始的成功模式，Meta應該先弄清楚第一波的推廣方向，是面向「辦公平台」還是「娛樂市場」。

娛樂才是最容易先在虛擬世界養成規模的市場，其中，遊戲可能又比影視更是關鍵。「開心農場」與一大堆心理測驗遊戲，是許多台灣人成為臉書黏著使用者的起點，而在元宇宙中，家用遊戲機可能會成為重中之重。當年微軟推 Xbox ，以賣一台賠一台的方式，花了 10 億美金才打進了家用遊戲市場，過去 Facebook 也曾主打過 Oculus Rift 等硬體，嘗試以 149 至 179 美金左右的價格甜蜜點殺入市場，已經接近當年 Microsoft 當年的策略。

而為什麼會談「辦公平台」，是因為之前 Facebook 推出的許多介面與工具，似乎都是面向商業模式，但對目前Facebook 最大營收來源的廣告主來說，除非原有客戶都已經轉移到元宇宙，否則貿然轉移現有的辦公平台與工具不可能是明智之舉，也不足以與基礎雄厚的 Google Workspace 或 Microsoft 365 在另一個市場直接競爭。

看Meta，還是看內容，不能只單看元宇宙

因此，觀察 Meta 的未來發展，要從幾個脈絡切入：

一、盡可能保持現有廣告收入：維持 BCG 矩陣裡的搖錢母牛（Cash Cow）。

二、推升現有服務收入成長：打造 Whatsapp、Messenger 或 Instagram 裡面的互動商業生態系，聊天機器人、錢包與商店，是另一塊有成長空間的服務，並能成為以後商業運作或在元宇宙世界窗口提供服務的基礎，傳聞中 Meta 籌備中的祖克幣（Zuck Bucks）或許也正作此打算。

三、足以吸引巨量使用者進入元宇宙世界的產品：重點不只是硬體，還有遊戲內容。

遊戲要足夠好玩，讓人人家裡都得有一台。但家用遊戲領域山頭林立，老大哥 Xbox 背後有 Hololens 的完整技術、PS 也早已支援 VR，只是目前 Sony 的重心還放在 PS5 上。Nintendo 也不容小覷，鴨子划水地持續研究相關技術，有一整個瑪利歐世界IP，薩爾達傳說更是讓人想進入曠野中遨遊；他們曾說過，任天堂的內容早就已經存在元宇宙裡。

前些時候不只是Meta，所有的相關產業都陷入虧損，只是相較Microsoft、Amazon與Google，元宇宙（Meta, Nvidia）的股價回復慢了很多，這顯示元宇宙的基礎還不穩固，還未累積到足以進行指數型爆發的能量。當然，這塊也可能與各家廣告收益占比相關（Meta的廣告營收佔比最高、Google次之、Amazon再次之），因此不能一概而論，還有待後續觀察。

硬體、軟體、或內容？台灣到底分別能在元宇宙做點什麼？

在這一波元宇宙革命中，台灣絕對不會缺席。可以發展的方向是：

一、硬體。硬體這塊的商機是無庸置疑的，從過去10年智慧手機市場的全球滲透率與成長就可見，所有廠商跨入元宇宙領域的數位接口，莫不與硬體有關，背後在合理的成本實現與整合技術，攸關市場最終能否接受「新玩具」。台灣有半導體業、有硬體組裝設計，其實許多大廠不僅在車用市場努力，也早在元宇宙投入更往前突破。

二、軟體。要憑空打造世界級的服務並不容易，我們需要有軟體的配合。這段基本也和過去10數年智慧手機服務一樣，一整個元宇宙空間，需要工具才能打造軟體與相關的世界、設計流程、蒐集數據、提供智慧服務。

三、內容。如果說，手遊都可以在 Appstore 和 Google Play 獨立成一個非常大的項目，也直接對遊戲產業造成無可磨滅的影響（事實上很多遊戲IP都已經移植到手機上）。台灣已有許多具備打造元宇宙遊戲或應用內容的相關「技術」，因此可以扮演代工、軍火商，甚至一條龍國產、國造的角色，而且台灣可能是華語地區對內容產製最自由開放的地方，這才真正成為了重要的人才吸力。

然而目前中央到地方政府的相關政策，對於元宇宙的認識仍有許多誤區。面臨新局面，期許新組成的縣市，以及兩年後的中央政府能順勢調整新政策，對下一波的元宇宙盛世展開佈局。

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：侯品如

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/