積極實踐經營初衷，提供客戶最佳支付體驗
中國信託為台灣發卡量最大的銀行，在支付金融占據重要地位，中信銀透過規模化發展，以豐沛資源滿足消費者的支付體驗，成就雙贏。結盟產業領導品牌擴大規模、看準行動支付發展趨勢，進而將支付服務融入消費者生活場景，是中國信託位居市場領先地位的關鍵。
中國信託支付金融事業處處長陳德風指出：「我們的初衷是滿足客戶需求，四冠王榮耀代表客戶對中信卡的肯定、也是多年經營成果的展現。」為加速無現金社會的到來，中信銀針對不同客群提供信用卡（Pay After）、簽帳金融卡（Pay Now）跟電票/電支儲值（Pay Before）等支付工具，更透過「長期布局產業領導品牌」、「深化經營行動支付」、「建構支付場景生態圈」等三大經營主軸深化服務的廣度與深度，落實普惠金融精神。
結盟領導品牌與深耕行動支付，以完善支付產品服務
陳德風認為，支付服務就是經營客戶生活，必須因應不同需求與行為提供相應服務，換言之，支付產品要夠完整、有規模才能回應客戶需求。也因此，中信銀從消費者生活場景出發，例如社群、交通、航空、百貨、電商、運動休閒、社會公益等，積極結盟產業領導品牌，整合雙方資源，藉此擴大經營規模持續完善客戶體驗。
歷經多年努力與累積，LINE Pay卡累積發卡量將於今（2022）年突破500萬張大關，並創下消費金額年成長20%的成績；在交通領域，中油卡不僅突破120萬張的發卡量，刷卡消費金額年成長率也達17%；至於在百貨聯名卡，締造總發卡量超過150萬張的成績，飛航商務聯名卡發卡量達到30萬張，中信銀在發卡量及消費金額呈現亮眼成績單，彰顯客戶對中信卡的支持與喜愛。
中國信託持續優化支付體驗，因應消費行為的轉變，不斷開拓新的通路及合作夥伴。以往消費者會找航空公司或旅行社購買機票，自助旅遊的風潮興起後，線上旅遊平台滲透率大幅提高；隨著宅經濟及平台經濟的興起，外送及訂閱的行為明顯增加，這些新型態的消費需求，皆是中國信託持續關注開拓的場域。
除了結合產業領導品牌發揮規模經濟效益，行動支付是中信銀優化產品服務的另外一個面向。陳德風認為：「把信用卡綁進手機裡，是必然的趨勢。」2016年LINE Pay業務剛開始在台灣發展，中信銀便積極投入資源，成為台灣首家與LINE Pay合作發行聯名卡的銀行，並共同推廣LINE Pay應用場景，擴展行動支付的服務範疇。「與LINE Pay的合作不僅開創行動支付的無限可能，合作案帶來的發展、綜效也遠遠超乎雙方預期。」
隨著消費者行為改變，中信銀與國際三大感應支付業者合作，並與合作夥伴一起打造聯名錢包，深化經營行動支付，「將原本冷冰冰的消費回饋點數轉換成熱騰騰的即時服務，讓客戶可以隨時隨地透過App看到、用到、查到點數，真正達到便捷、安全與智能的服務理念。」
走入客戶生活場景，成為客戶心中的支付首選品牌
陳德風表示：「錢包是連結產品與客戶支付行為的最佳平台，走入客戶生活場景的最佳切點，以此為核心建立支付場景生態圈，將支付推到客戶眼前、提供一站式購足服務，以滿足客戶需求。」中信銀攜手夥伴發展場景生態圈締造許多耀眼成績，與LINE Pay發展社群支付生態圈，發卡至今累積消費金額達1.2兆元，LINE Points回饋達150億元價值；與中油合作推出中油Pay，將雙方的三種回饋點數呈現在平台，同時因應客戶的交通需求，一次提供加油、保險、停車、etag（繳費）、洗車等服務，形塑客戶喜愛的交通生態圈，中油Pay推出以來下載130萬次，綁定中油聯名卡逾75萬卡。
中信銀觀察到消費者購車仍是以現金交易為主，因此，推出和泰聯名卡綁定和泰Pay購車新模式，並將車主所需的租車、用車、養車等需求一併整合到錢包，開拓支付消費新藍海，打造台灣第一個出行支付生態圈，上市至今累計消費金額已達150億元。中國信託透過多元支付生態圈經營消費行為、回饋及折抵，形成點數循環經濟，未來，生態圈的發展會不斷因應消費者的需求發展推動。
為持續推動無現金社會，探索新的應用場景是必然的方向，陳德風說，「我們的競爭對手是現金，數位科技則是方法，目標是提供消費者最佳支付體驗！」即便無法準確預測未來，但中國信託會做好一切準備，把支付服務擴展到客戶的生活場景，實踐「客戶在哪裡，我們的服務就在哪裡」的承諾。
【本文由數位時代與中國信託共同製作】
