在今年8月8日的PChome網路家庭線上法說會，董事長詹宏志宣布，坐在他身旁的媽咪愛創辦人張瑜珊，將接任懸缺一個月的總經理職務。他說，「我盼望這是網家全新世代的開始。」
這可能是近期PChome在一面倒的負面聲量下，最重要的一次出擊。
「現在是家道中落的感覺，不再是受顧客與對手尊敬的電商巨艦。」一位在PChome電子商務草創時期曾任高階主管的業內人士，透露出憂慮。
要談PChome如今的危機，由財報成績來看最直接。今年上半年，PChome電子商務銷售部門不僅營收下滑，虧損更達到了2,100萬元。但前任總經理蔡凱文「跳船」更是致命打擊。
「凱文閃辭這個太八點檔狗血劇情了，簡直變成從財經版轉到社會周刊當八卦報導的題材！」一位資深業內人士說，PChome內部的問題藏不住，不僅動搖資深用戶的忠誠度，也影響投資人的信心。
詹宏志曾在2020年透露將準備啟動退休計畫，然而種種變動讓他不得不重新回到掌舵崗位。儘管許多消息提到，詹宏志若不離開PChome，集團很難大破大立，但他也說明自己的態度，「作為多年的管理者，我還是希望多陪伴同事做一些事。」
無懼市場質疑聲浪
回顧投身電商初衷，「因為我是出版人」
詹宏志的文人風格展現在許多層面上，從台灣大學畢業後，他先是加入聯合報系、中國時報系工作，之後更參與眾多台灣電影的監製、策畫，像是《牯嶺街少年殺人事件》、《悲情城市》等經典作品，甚至曾任滾石唱片總經理，在台灣藝文領域參與相當深入。
1996年創辦的《PChome電腦雜誌》，更影響了一個時代對於科技的全新想像。現任的PChome投資長兼策略長周磊就曾說過，「PChome是我小時候看的第一個電腦相關的雜誌，我對這個品牌是很有感覺的。」這也成為了周磊加入PChome的重要原因。
同一年，詹宏志成立了電腦家庭網站，並且陸續經營電子報與入口網站業務，到了2000年才成立線上購物部門，正式跨足電子商務。
當時，PChome並不是台灣市場上第一個本土電商平台。詹宏志曾在2018年接受媒體採訪時回憶，「像是博客來網路書店，做得很好也做得很大，但當時市場懷疑聲量也大。」儘管美國已有亞馬遜（Amazon）的先例，但是市場認為台灣地狹人稠，街頭巷尾都有超商林立，誰要在電商買東西送到家門口？
「但我沒有被這個東西影響到，因為我是一個做出版的人。」由於曾任出版工作，詹宏志從1995年就開始在美國亞馬遜購買書籍，也由於曾任遠流出版總經理，同時經營書店、郵購通路，而他從消費者所在的地區發現，「郵購買書跟方便沒有關係，郵購是一個Life Style（生活風格）。」
「我可以做一個示範，做成的話就會有更多人來做（電商）。」就這樣，他一腳跨進了電子商務產業。
曾靠24小時打下10年榮景，
對手連番進擊，一度「連呼吸都賠錢」
儘管經歷過網路家庭、商店街順利公開發行的大成功，然而近年來遭遇的失敗，如今更歷歷在目。過去幾年面對同業競爭，詹宏志也承認PChome的反應、彈性都不夠快。
回顧PChome電子商務創建以來的第一次大挑戰，可以追溯Yahoo開始在台灣經營電子商務的時候。詹宏志在接受《數位時代》專訪時說，當時Yahoo開始經營B2C電商模式，帶來很大的壓力，「一樣的模式，人家流量是你的6倍，是很苦的。」
然而，來自Yahoo的競爭，也促使了PChome開始投入資源打造自有倉儲，發展24小時快速到貨服務。詹宏志回顧，當時評估認為外商企業的劣勢在於無法迅速決定在地的物流投資，相較之下，這正是PChome的優勢所在。
不過24小時快速到貨服務並非起初就順風順水，當由供應商出貨的轉單模式，調整為自有倉庫出貨的模式，也讓PChome整整慘賠7個季度。蔡凱文也曾回憶那一段艱苦的日子，「一開始只有做FMCG（快消品），後來才把所有數位商品全部進倉，第一年也做不好，到了NB（筆記型電腦）進來才慢慢變好。」確實，到了2010年，PChome股價才開始一路穩定上揚。詹宏志也認為，正是這樣的差異化服務，才讓PChome有了往後數年的安逸。
2015年，來自新加坡的蝦皮購物（Shopee）進軍台灣，開始一連串免手續費、免上架費方案，對此PChome投入大量資金大打補貼戰。由股價表現看來，PChome正是從此時間點開始一路向下。蔡凱文也認為，那是他在PChome職涯壓力最大的時刻， 「補貼戰真的很可怕，是你喝口水（錢）都在跑，呼吸都在賠錢。」
補貼戰打得正熱烈，另一頭momo購物網也開始崛起，台灣兩間本土上市公司的公開營收自然成為人們比較的基礎。以電商部門的年營收來看，momo購物網在2018年正式追過PChome。沒能守住電商龍頭的地位，成為PChome的產業地位上的又一次重擊。
無獨有偶，2021年台灣疫情升級三級警戒時，突如其來的大量訂單讓PChome大型倉儲集中式、一次性出貨方式失靈，讓原本最為自豪的服務變成最大痛點。當然無法出貨背後有其他因素造成，最尷尬的是，momo購物網的交貨情況比自己好很多，也是從這時開始，momo購物網的營收數字達到PChome的雙倍之多，直到現在，依然沒有辦法拉近這樣的差距局面。
從波折四起到重振旗鼓，
新一代經理人接棒，考驗電商巨艦整合力
一路走來，PChome的故事轟轟烈烈，如今要突圍，恐怕已經不能夠從原先輸的地方開始思考，必須像最初的PChome一樣，勇敢轉型。 「如果市場會有一種力量，帶我們到某一個新的宇宙，我願意跟團隊去想各種可能性。」 詹宏志這一句話，說明了轉型的決心、接棒團隊的重要性，也強調了他將參與其中。
多位曾經與詹宏志共事的高階主管，都認為他是一位非常授權幹部的老闆。事實上，PChome每個階段的發展，也都與時任高階經理的風格、決策有很大的關係。
像是創立初期的總經理李宏麟、PChome 24小時服務的背後功臣營運長謝振豊，都是一時的風雲人物。唯品風尚集團執行長周品均也曾說，以詹宏志的資歷與威望，他卻從不倚老賣老、指手畫腳，而是充分授權，並永遠在後面提供支持。
「充分授權幹部所以合作起來相當愉快，我們這些待過網家的老臣，都不會否認這樣的說法。」一位不願具名的PChome前高階主管這樣說。但一體兩面的是，當企業做得不好，或是內部派系鬥爭嚴重時，他也不會以大家長的立場排解、處理問題。這也確實是接下來面對集團迫切需要的「整合」工作時，最需要他擔起的工作。
回到近期8月8日的法說會上，張瑜珊亮相的同時， 詹宏志也再次重申PChome集團未來的3大方向不會改變：電商、金融科技、賦能。
在電商方面，勢必要借重張瑜珊創業多年經驗，以及資訊工程出身的背景，調校如今常被戲稱為「上個世紀產物」的網頁購物介面。
回顧今年上半年，儘管PChome電商本業虧損，但是科技金融事業體營收持續成長，也在第一季首次見到獲利出現。詹宏志認為， 「一年後PChome在金融上的布局成效將會更顯著，這對我來說是千載難逢的機會。」 其中廿一世紀數位科技總經理周厚宇，具有麻省理工學院財務碩士、耶魯大學統計學碩士背景，隨著金融服務對於PChome的重要性逐漸提升，周厚宇也將成為下一個世代PChome集團的重要經理人。
而能促成廿一世紀數位科技的投資案，周磊身為投資長兼策略長功不可沒，隨著未來賦能相關事業的重要性提升，勢必得在轉投資、子公司的策略評估上更加著力，他的重要性也將提升。
「我要去問年輕人看到什麼，我沒辦法用自己的眼睛看到某些事。」詹宏志說。如今新一代戰隊成形，3位新生代經理人該如何整合、授權給予發揮空間，將會是最考驗詹宏志智慧的地方，也是PChome要突圍，最關鍵的一次出擊。
責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋
