顧客服務要延伸到進店前、離店後!beBit TECH用AI打造LINE銷售幫手
顧客服務要延伸到進店前、離店後!beBit TECH用AI打造LINE銷售幫手

beBit TECH(微拓科技)於6日舉行全新SaaS產品發表會,宣布推出智能LINE銷售管理系統「OmniCommerce銷售雲」。beBit TECH母公司beBit是知名的顧問公司,從過去多年的經驗中發現許多零售商痛點,例如銷售人員無法獲得並且統整多方面的顧客數據,以及銷售人員沒有在對的時間點進行顧客關懷,導致錯失商機。

beBit TECH商務長譚學凱對此表示,如今在OMO(Online Mix Offline,虛實融合)、D2C(direct to customer)等消費趨勢下,「顧客與品牌之間的互動已經提前至進店前、延伸至離店後」。

根據2022 beBit零售行業消費者行為研究洞察顯示,約90%的消費者進店購買前,心中已有目標品牌和產品,84%的消費者會主動透過線上互動管道蒐集或詢問商品資訊。譚學凱指出,實體門店的銷售人員必須積極參與消費者的「前期決策」,把服務觸點更延伸,才能創造出更多消費機會。

beBit TECH譚學凱
beBit TECH商務長譚學凱。
圖/ beBit TECH提供

「OmniCommerce銷售雲」整合線上與線下客戶資料

譚學凱分享,「OmniCommerce銷售雲」的服務模式是以台灣消費者常用的LINE社群作為媒介,先邀請顧客透過QR Code加入品牌官方LINE帳號,並且綁定不同的服務單位(或門市服務人員);接著,銷售人員依據預先設定的顧客樣貌標籤,在LINE介面上精準提出符合顧客偏好的商品推薦,並邀請顧客在LINE上面直接完成訂購;最後,引導顧客回到線下門市取貨,透過實體互動加深品牌與顧客之間的關聯。

譚學凱補充,在上述一系列的互動過程中,系統後台蒐集到的所有數據會再次進行標籤,以此不斷優化顧客體驗與經營。

此外,「OmniCommerce銷售雲」未來還會結合技術長高偉鈞開發的「高博AI」模組,即透過AI技術精準預測用戶輪廓、提供個人化商品推薦,以及選擇合適的行銷渠道。高偉鈞表示,根據beBit TECH內部調查,使用「高博AI」發送自動化智能行銷訊息的轉換率及轉換金額成效,高於一般人工發送訊息2~5倍,成效可觀。

beBit TECH照片
OmniCommerce銷售雲在LINE上的操作畫面。
圖/ beBit TECH提供

以AI技術做出差異化優勢,beBit TECH目標將服務帶回日本

beBit TECH源自母公司beBit集團,後者是總部位於日本東京的顧客體驗策略顧問公司,其營運遍佈日本、台灣及上海地區,並在美國建立研發中心,服務客戶包含金控、消費性電子、精品、汽車及零售標竿等500多家企業。

今(2022)年,由執行長陳鼎文與技術長高偉鈞攜手成立beBit TECH,並且在1月份宣布併購MarTech新創博智雲端。目前,beBit TECH主要提供顧客數據平台OmniSegment、智能銷售管理工具OmniCommerce等服務。

執行長陳鼎文認為,beBit TECH的優勢在於能夠為客戶帶來專業的商業顧問服務,以及更加貼近本土市場的需求。

不過,不管是CDP產品或是LINE對話產品,在海內外都有許多競爭對手,陳鼎文認為,目前各家都還在起步的過程中,「beBit TECH的訴求是希望AI技術能夠賦能進入產品,以此突顯差異。」

發表會尾聲,陳鼎文表示未來希望將「OmniCommerce銷售雲」的服務方案帶到海外市場,首選之地是日本,另外也計畫前往東南亞地區。

beBit TECH
beBit TECH執行長陳鼎文。
圖/ beBit TECH提供

責任編輯:錢玉紘

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臺灣籌資環境迎來雙向開放新時代!金管會推動亞洲創新籌資平臺,從制度開放到信任重建的創新實驗
臺灣籌資環境迎來雙向開放新時代!金管會推動亞洲創新籌資平臺,從制度開放到信任重建的創新實驗

當全球資金版圖隨著AI、綠能與新經濟崛起而重新洗牌,創新企業該如何找到自己的資本舞臺?為持續創造臺灣資本市場的競爭力,金管會偕同證交所及櫃買中心,正式推出「亞洲創新籌資平臺」,希望打造臺灣成為「亞洲的那斯達克」。這場制度改革的真正意義是什麼?《數位時代》共同創辦人暨執行長陳素蘭認為,這不只是資本市場的升級,更是場「信任機制」的轉折。

制度鬆綁、產業聚焦、整合服務,以新架構為創新開路

「這次改革展現的決心和行動力,真的很令人佩服。」陳素蘭說。從今年初的創新板2.0到如今的亞洲創新籌資平臺啟動,不到一年的時間,臺灣的資本市場已完成制度再升級的腳步。

她認為,這反映出臺灣在「亞洲資產管理中心」政策下的一股新決心,已不再只是守成而是學會擁抱創新。「過去我們總覺得資本市場很保守、怕風險,但現在證交所和櫃買中心聯手改革,代表他們真的看到新經濟的潛力,也準備好迎接更大的挑戰。」陳素蘭以自身的角度觀察到,這樣的制度開放,其實也是種社會文化的變化,意味著政府願意冒風險,市場才有機會長大,不只是法規鬆綁,更是種思維轉向,能從保護市場變成陪著創新一起成長。

根據陳素蘭的觀察,亞洲創新籌資平臺這次改革的核心精神,是把資本市場導向創新,成為新經濟發展的推進器 。她指出,這次的改革聚焦在三個主要方向,這不只是一次制度升級,更像是「結構性開放」:

  • 聚焦重點產業,鎖定半導體、人工智慧、綠能、生醫、資安、航太等新經濟領域,以集中資本與政策資源,她認為這種作法讓資源能被更有效利用,也讓政策更務實 。
  • 法規鬆綁,這包括調整創新企業與外國公司在臺上市條件,如縮短保薦期間、簡化內控審查,並開放非陸港澳企業以更彈性的規範掛牌。她認為這代表政府願意冒風險,市場才有機會成長,是從保護市場變成陪著創新一起成長的思維轉向 。
  • 整合服務,成立「資本市場服務團」與「單一服務窗口」,由證交所與櫃買中心共同提供輔導 。她最有感於這項創舉,因為它有助於解決新創最怕的「資訊不對稱」問題 。有了單一窗口,企業不會再迷路,投資人也更容易理解市場,是「重新建立信任的開始」。

陳素蘭也強調這次改革最大的突破在於「雙向開放」,從以往較著重讓新創「走出去」,轉變成讓「世界走進來」,當更多國際創新公司選擇臺灣作為籌資基地,不僅能帶動資金流動,更能促進學習與合作。

讓台灣從籌資市場,走向亞洲創新的連結樞紐

長期觀察創業生態的陳素蘭也提醒創業者,進入資本市場不只是募資,更是品牌與信任的挑戰。「上市應該是永續發展的起點,而不是終點。能被市場檢驗,是企業成長的另一種保護。」她說。

談到臺灣新創的未來,陳素蘭再次提起她長期倡議的「品牌、信任、資本」三支點理論。她認為,這次制度改革正是三者開始匯聚的時刻。當法規鬆綁與轉板機制逐步成熟,資本的流動性得以被釋放;當資訊揭露與公司治理更加透明,信任就有了根基;而當企業願意在公開市場中接受檢驗,品牌本身便成為最有力的背書。「當企業能在透明的市場中持續成長,品牌就會變成信任的代名詞,而信任又會吸引更多資本,這就是正向循環的開始。」陳素蘭說。她相信,唯有這三個支點相互強化,創新企業的價值才能被看見,整個生態系也才能真正形成健康的長期動能。

展望未來,她希望臺灣不只是一個籌資市場,更成為亞洲創新資本的「中介者」。「我們既擁有堅實的科技產業,也有成熟的資本市場。若能持續深化制度與國際鏈結,臺灣完全有條件成為亞洲創新企業的試金石。」創新不是口號,而是場社會共識的累積。陳素蘭表示,亞洲創新籌資平臺的成功,關鍵在於我們是否願意一起相信,創新的價值值得被投資。

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