掌握4大原則，行銷預算有限也可以透過社群平台主動發現客戶、擴大客戶觸及率，以現代化行銷手法將之轉換為實質營收獲利，帶動業務成長的黃金時代。
在疫情帶來的數位經濟洗禮下，發現式商務日漸成熟，越來越多品牌主、商家、行銷人員透過社群平台、功能強大的數位科技與現代化行銷手法挖掘潛在客戶，化被動（捕捉消費者需求）為主動（創造需求）的發現商機，在客戶產生購買意願前洞悉商機、建立連結。而諮詢顧問公司 Accenture 更在日前的調查報告中指出，全球社群商務的市場規模將在2025年達到1.2兆美元，成長速度是傳統電子商務的3倍，顯見市場大有可為。
不可輕忽的5大消費行為改變、3大現代化商務關鍵
發現式商務之所以備受市場關注，與消費者行為出現5大改變有關：第一，跨境電商越來越普及，消費者可以不受貨幣（幣別）跟地理位置侷限、自由的在世界各地購買所需商品；第二，越來越多消費者在社群平台發現、購買、分享與推薦商品服務，舉例來說，高達73%受訪網路買家會透過 Meta 的平台搜尋新品牌與商品；第三，消費者對於融合娛樂與購物的消費體驗接受度越來越高，期待在高互動性與趣味性的環境下購物，如直播購物等，對此， Meta 亞太區副總裁 Dan Neary 表示：「研究顯示，消費者對於更具社交性、吸引力跟娛樂性的線上消費體驗的興趣越來越高，因此，創新品牌將透過情感、娛樂、遊戲、互動等元素提供超越交易的嶄新體驗服務。」
第四，消費者期待品牌主可以提供全新的數位展示服務，讓其可以透過擴增實境（AR）等技術想像商品使用或陳設樣貌，如虛擬彩妝跟家具擺設等；第五，消費者期待品牌主、商家在購物節慶推出令人耳目一新的優惠方案或限量商品，只要能滿足消費者的預期心態與期待感，即有機會大幅拉升營收獲利表現。
在5大消費行為的影響下，品牌主開始透過3個機制打造現代化商務以滿足消費者需求：第一：與網紅等創作者合作，由其代理品牌、傳達品牌訊息，甚至是化身有感銷售通路，以消費者心佔率拉升銷售力。經典案例是 Forever 21 與 Virtual Brand Group 合作，邀請 KrystinPlays 、 Shaylo 和 Sopo Squad 等知名網紅消費者到 Roblox 建立零售商店： Forever 21 Shop City ，吸引消費者目光與消費。
第二：透過創新技術增加與消費者的互動與接觸，以現代化購物體驗轉換更多商機，例如在消費者習慣使用的社群平台與客戶建立連結、以直播購物拉升銷售成績，或者是透過擴增實境 / 虛擬實境（VR）等技術提供新的商品服務體驗等。第三：善用對話互動建立品牌與客戶的深厚連結，具體方式是透過虛擬購物諮詢服務、預約服務跟專屬優惠活動等方式優化消費體驗。
透過上述現代化商務手法，品牌主不僅能以新穎的商品探索體驗觸及更多潛在客戶，還能夠進一步營造「你懂我」的消費體驗：依照消費者個人興趣、期待主動找到消費者，打通與優化從探索到購物的體驗流程，創最大綜效。
掌握4大原則，以發現式商務完美鏈結品牌與客戶
隨著現代化商務的崛起， Meta 成為品牌主、商家鏈結客戶的關鍵平台。細究其因，與 Meta 擁有36億使用者跟龐大且相互連結的生態體系有關，使用者不僅透過 Meta 自由連結到喜愛的品牌、人物、社團、創作者、企業商家、非營利組織等各種社群，還能夠藉此搜尋、發現新產品服務。為發揮平台最大效益， Meta 建議品牌主、商家在布局發現式商務時，特別注意以下4個原則：
首先是擁抱第一方資料。解析快速成長的公司成功關鍵，與其對客戶資訊的掌握度高，且懂得利用人工智慧與機器學習等技術分析第一方數據以提供個人化產品行銷活動、刺激並且拉升銷售成績有關。
其次是以創意為王。成功的品牌不僅會透過多元管道與創意傳達品牌訊息，更樂於跟創作者合作、採用影像行銷、測試與嘗試以情感為訴求的廣告創意，藉此擴大觸及率、提升品牌好感度與影響力，甚至是降低媒體成本。對此， WPP 集團 VMLY&R Commerce 數位長 Debbie Ellison 認為：「將身歷其境、個人化消費體驗與數據洞見整合在一起，將推動更多靈感、參與跟購買時刻。」
再來是打造無斷點、暢通的服務體驗。 正如同 Leonie Xu, Global Marketing Director at Shein 所說的：「在早期探索階段提供客戶一個好的體驗，不僅能讓其更容易且自然的接受產品資訊，也有助於我們跟客戶建立緊密聯繫，讓客戶更輕鬆自在地接受我們的品牌理念與選擇商品。」對品牌主來說，每一個接觸點都可能帶進高忠誠度客戶，因此，無論客戶是從網站、手機 App 、社群平台或者即時通訊平台搜尋品牌與商品資訊，都要順暢地將其從搜尋品牌商品轉換到購買。
最後是迭代修正與創新。面對瞬息萬變的市場環境，過往有效的行銷方案未必適用於今日，善用系統將成為企業主刻不容緩的必備思維！透過系統工具測試、學習、衡量行銷方案成效，將有效不斷迭代持續優化行銷方案。例如透過 Meta ，讓預算相對有限的行銷人員可以打造數據驅動的創新行銷方案；或者是讓經驗與行銷知識相對不足的資料科學家，可以免費工具獲得詳盡資訊與行銷數據，為公司的策略行動做更精準的判讀。如同運用 Meta 自動化系統建立行銷組合模型多年的 Salestube 總經理 Joanna Czekaj 所說的：「現在就是未來，我們必須評估手邊資源並善加利用。」
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